Ao considerar os problemas de iniciar um call center virtual , os requisitos de home office provavelmente estarão no topo da sua lista de preocupações.
As empresas que contratam trabalhos de call centers virtuais têm requisitos diferentes para equipamentos de escritório e, portanto, você precisa verificar cuidadosamente os requisitos de equipamentos em todos os trabalhos aos quais se candidata. Mas geralmente, o agente de call center virtual deve fornecer e manter equipamentos de computador e telefone, software e serviços de telefone e internet.
Requisitos técnicos / de escritório
Como um guia geral, estes são alguns dos requisitos técnicos que podem ser esperados para um call center baseado em casa. Os requisitos específicos de cada empresa serão diferentes.
- Desktop PC. Computadores portáteis ou computadores Macintosh às vezes não são permitidos. Alguns requisitos mínimos para computadores costumam ser:
- Processador de 1 Ghz-2 Ghz
- Sistema operacional Windows - Qual versão varia, mas lembre-se de que o mais novo nem sempre é melhor; algumas empresas demoram a se adaptar às mudanças.
- 1 GB de RAM
- Placa de som, alto-falantes
- Monitor de 15 "a 17"
- Software de proteção contra vírus e spyware e um firewall funcional.
- Os programas de software que podem ser necessários incluem o Microsoft Office (Microsoft Word e Excel) e / ou o Adobe Acrobat Reader.
- Conexão internet banda larga. DSL e cabo geralmente são permitidos, mas as conexões por satélite, dial-up e sem fio normalmente não são. Às vezes, uma rede sem fio dentro da casa é permitida, mas muitas empresas exigem que os computadores estejam conectados diretamente à Internet.
- Serviço Telefônico Fixo. As linhas de telefonia celular, VOIP (ou seja, Vonage) e de telefonia a cabo geralmente não são aceitáveis, embora o cabo esteja se tornando mais comum. No entanto, existem algumas empresas que não precisam de linha telefônica porque a conexão é feita através da Internet. Das empresas que exigem um telefone fixo, muitas exigem que seja uma linha telefônica dedicada, separada do telefone residencial. Os recursos de chamada na linha telefônica, como chamada em espera, bloqueio de chamadas e correio de voz, geralmente não são permitidos ou devem ser desativados.
- Telefone com fio (com botões que não estão no telefone) se for usada uma linha telefônica.
- Fone de telefone com fio (sem fio) com microfone com cancelamento de ruído.
- Conta de mensagem instantânea. Ocasionalmente, algo como o Yahoo Messenger é necessário, mas muitas vezes as empresas têm seus próprios sistemas.
- Skype ou outro serviço de teleconferência. Ocasionalmente isso é necessário, mas é gratuito.
- Conta de e-mail. Algumas empresas exigem provedor específico.
- Navegador da Web.
- Impressora. Nem todas as empresas precisam de impressoras.
- Espaço de trabalho silencioso e privado. A maioria das empresas exigirá que sua área de trabalho esteja em uma sala separada com uma porta e até mesmo com uma fechadura.
Alguns equipamentos que podem ser necessários, mas normalmente não são: trituradora de papel, gabinete de arquivo bloqueado, fax e fonte de alimentação de bateria de reserva.