Um perfil de trabalho em casa
A Apple Inc. (comumente conhecida como Apple) é uma empresa de tecnologia multinacional americana com sede em Cupertino, Califórnia, que projeta, desenvolve e vende produtos eletrônicos de consumo, software, serviços on-line e computadores pessoais. Você está certamente ciente de seus produtos, que incluem o iPhone, o iPad, o iPod, o iMac, a Apple TV, o iTunes e o sistema operacional iOS, que juntos, sem dúvida, mudaram todas as nossas vidas.
Sobre a AppleCare
A maioria dos hardwares da Apple vem com uma garantia limitada de um ano e até 90 dias de suporte técnico telefônico gratuito, fornecido pela AppleCare. Somente os produtos AppleCare oferecem um serviço completo e suporte de especialistas da Apple, portanto, a maioria dos problemas pode ser resolvida em uma única chamada. Eles ganharam inúmeros prêmios por excelência em serviços, incluindo o estudo de satisfação do cliente da JD Powers por muitos anos consecutivos.
A maioria dos trabalhos de atendimento ao cliente em casa da AppleCare, chamados de Apple At-Home Advisors, são posições virtuais de call center (que incluem bate-papo).
Sobre os consultores Apple At-Home
Os trabalhos do Apple At-Home Advisor são cargos de emprego em período integral ou parcial em um call center , não como contratados independentes. Como primeiro ponto de contato do cliente, o At-Home Advisors avalia problemas e soluciona problemas. Especificamente, eles fornecem suporte para iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort e Apple TV.
Habilidades bilíngues podem ser um ponto positivo na obtenção de uma dessas posições. Entre os idiomas desejados estão francês, português, espanhol, japonês e alemão. (Veja mais trabalhos de call center bilíngüe .)
A Apple contrata funcionários permanentes e temporários (sazonais) que trabalham em casa. Veja mais empresas com empregos WAH de férias .
Veja também: Mais Perfis de Empresa "Work-at-Home"
A empresa também contrata gerentes de call centers domiciliares para supervisionar os consultores internos.
- Horas : as posições dos estudantes são meio período durante as sessões escolares (mínimo de 16 horas por semana) e em período integral durante os intervalos e no verão. Não-estudantes devem comprometer-se a 20 horas por semana com a possibilidade de mais ou menos dependendo das necessidades. Devido à alta demanda de feriados, os agentes do call center da AppleCare devem estar disponíveis para férias de trabalho. Os consultores trabalham em turnos variados em um horário de 7 dias (incluindo noites e fins de semana).
- Treinamento : O treinamento pago é de quatro semanas e tempo integral. Os conselheiros treinam de casa, acessando instrutores através de um ambiente virtual. Eles aprendem sobre os produtos da Apple, solução de problemas, suporte ao cliente e as ferramentas e processos do trabalho.
- Qualificações : Para não-estudantes que se candidatam a esses cargos, são necessários dois anos de experiência em solução de problemas técnicos (presencial ou por telefone). Tanto estudantes quanto não estudantes precisam de experiência com iOS, smartphones, tablets, PCs ou Macs. De acordo com a Apple, um consultor em casa deve ser "apaixonado por tecnologia e experiente com computadores", ter boas habilidades pessoais e ser capaz de trabalhar de forma independente. Os candidatos a estudantes devem estar atualmente matriculados no campus no qual a Apple está recrutando e ter um GPA cumulativo de 2,7. Também é necessária uma verificação satisfatória de antecedentes criminais para Conselheiros Residenciais. Para aqueles que se candidatam às vagas de chat, é necessário digitar 40 WPM.
Pague e Benefícios
A Apple fornece um iMac para uso enquanto trabalha em casa. Seu site apresenta um "ótimo pacote de benefícios, remuneração competitiva e um desconto para os funcionários dos produtos da Apple". Cartazes em glassdoor.com relatam o pagamento por hora como cerca de US $ 10-16 por hora.
Requisitos do Home Office
Os requisitos de escritório da Apple diferem dos requisitos típicos do escritório do centro de atendimento residencial porque ele fornece não apenas um computador para os agentes do call center, mas também um fone de ouvido. No entanto, ele exige uma sala com uma porta para afastar ruídos, uma mesa, uma cadeira ergonômica ajustável, uma linha telefônica dedicada e uma conexão à Internet que atenda a certos requisitos.
Locais de contratação
Embora o foco principal do programa Apple At-Home seja os Estados Unidos (contratação em mais de 30 estados), a Apple também ocasionalmente recruta para esse programa em Toronto, Canadá; Cork, Irlanda; e Sydney, Austrália.
Houve uma época em que o escritório de um consultor da Apple At-Home precisava estar a 100 milhas da cidade designada na descrição do trabalho; agora, no entanto, contratará essas posições de qualquer lugar dos EUA.
No entanto, é um programa da faculdade para conselheiros em casa ainda só contrata de campi universitários específicos. Esses incluem:
- Universidade do Arizona
- Estado do Arizona
- Estado da Califórnia
- San Diego State
- Estado da Louisiana
- Estado do Texas
- Texas A & M
- Universidade da Flórida, Gainesville
- Universidade da Geórgia, Atenas
- Universidade de Oregon, Eugene
- Universidade de Nevada, Las Vegas
- Universidade do Novo México
- Universidade de Utah
Fora dos Estados Unidos
- Toronto, Canadá (de língua francesa)
- Cork Ireland (inglês, francês, alemão)
- Sydney, Austrália
Aplicando para se tornar um consultor Apple At-Home
Para encontrar trabalhos do Apple At-Home Advisor, vá para a página da web Apple At-Home Advisor ou pesquise no banco de dados de trabalhos corporativos da Apple. A página da web At-Home fornece links para acessar os cargos não estudantis nos EUA, enquanto o site de cargos corporativos lista todos. Use "home" como uma palavra-chave para pesquisar o banco de dados ou classificar as categorias de trabalho como "Atendimento ao cliente e suporte".
Para se candidatar a um emprego na Apple, você deve ter ou criar um AppleID. É o mesmo que um ID do MobileMe ou o que você usaria para acessar a iTunes Store, a Apple Online Store ou o iChat.