Agora, quem não gostaria de trabalhar nesse tipo de cultura? Ainda mais importante, como você cria uma cultura de responsabilidade? Começa e termina com liderança! Os líderes - começando no topo e em todos os níveis - enviarão uma mensagem clara e consistente (boa ou ruim) sobre “como fazemos as coisas por aqui”. Então, o que os líderes podem fazer para incentivar uma cultura de responsabilidade?
1. Walk the Talk - Modelo de comportamento responsável
Hoje em dia, as organizações têm tanto medo de ações judiciais que não admitem erros . Esse tipo de desculpa para culpar os outros cairá e permeia toda a organização. Quando um líder pode comparecer perante seus funcionários e dizer " Cometi um erro - e é isso o que faremos para corrigi-lo", ele estabelece um exemplo positivo de comportamento responsável que os funcionários não terão medo de imitar.
2. Definir resultados e expectativas
Não espere que aconteça um erro e desperdice energia para descobrir quem é o culpado.
Em vez disso, defina padrões e expectativas claros antes que o trabalho seja iniciado. Depois, verifique se todos os funcionários estão cientes e entendem quais resultados a organização está tentando alcançar e quais são as expectativas para todos os funcionários. Todo funcionário deve ter uma “linha de visão” para os resultados desejados da organização.
3. Ganho de Compromisso
Sem compromisso, obtemos conformidade ou mesmo resistência. “Eu vou tentar” não é compromisso. Pergunte: “Eu tenho o seu compromisso?” E ouça quaisquer preocupações. Trabalhe com o funcionário para superar as barreiras e descobrir o que precisa ser feito para obter seu comprometimento.
4. Esteja aberto para feedback e resolução de problemas
Em outras palavras, nunca “atire no mensageiro”. Ter um ambiente de portas abertas onde qualquer funcionário tem o poder de trazer qualquer problema para qualquer pessoa na organização sem medo de repercussão.
5. Contratar funcionários responsáveis
Não basta contratar por habilidades técnicas e experiência, contratar por ajuste cultural . Procure por um histórico de admitir erros e superar obstáculos.
6. Treine os funcionários sobre como ser responsável
Muitas pessoas vêm de origens onde nunca tiveram que prestar contas. Eles estão acostumados a prêmios pelo 5º lugar. Eles podem ter que aprender novas habilidades e comportamentos, como pensamento crítico e problema antes que possam começar a prosperar em uma cultura de responsabilidade.
7. Consequências e Reforço
Em última análise, tem de haver consequências para um desempenho consistentemente fraco e um reforço para resultados e comportamentos positivos. Sem isso, os funcionários logo perceberão que a responsabilidade é toda conversa e nenhuma ação.
8. Mantenha um ao outro responsável
Em uma cultura de responsabilidade, os líderes não apenas responsabilizam os funcionários pelos resultados. Todos responsabilizam todos! Todos os funcionários se apropriam dos resultados organizacionais, não apenas de sua pequena parte do mundo. Novamente, os líderes podem modelar, ensinar e reforçar esse tipo de mentalidade de propriedade.
A cultura mudará de maneira positiva quando os líderes praticarem consistentemente esses 8 princípios. Se eles não querem ou não podem, então talvez seja hora de encontrar novos líderes.