As organizações comprometidas com o crescimento contínuo de seus funcionários reconhecem o empoderamento dos funcionários como um dos mais importantes métodos estratégicos para motivar os funcionários.
O empoderamento dos funcionários também é uma estratégia-chave para permitir que as pessoas que têm a necessidade, as respostas e o conhecimento tomem decisões sobre a melhor forma de atender aos clientes.
Se o empoderamento dos funcionários é uma ótima ferramenta e estratégia para realizar o trabalho, o atendimento ao cliente e a motivação dos funcionários , como o empoderamento dos funcionários é tão raramente implementado de forma eficaz? Aqui estão os meus dez principais motivos pelos quais o empoderamento dos funcionários falha. Confira os cinco primeiros.
Por que o empoderamento de funcionários falha
Os gerentes batem papo com o empoderamento dos funcionários, mas não acreditam realmente em seu poder. Tal como acontece com todas as palavras de gestão e negócios, o empoderamento dos funcionários pode parecer uma coisa "boa" a fazer. Afinal, os livros de administração respeitados recomendam que você capacite os funcionários.
Quando você capacitar os funcionários, eles aumentam suas habilidades e sua organização se beneficia de seu empoderamento. Certo. Os funcionários sabem quando você leva a sério o empoderamento dos funcionários e quando entende e acompanha sua fala .
Esforços de empoderamento de funcionários indiferentes ou inacreditáveis falharão.
Os gerentes realmente não entendem o que significa empoderamento de funcionários. Eles têm uma noção vaga de que o empoderamento de funcionários significa que você inicia algumas equipes que abordam o moral dos funcionários no local de trabalho ou questões de segurança. Você pergunta às pessoas o que elas acham de algo em uma reunião.
Você permite que os funcionários ajudem a planejar o piquenique da empresa. Errado. O empoderamento de funcionários é uma filosofia ou estratégia que permite que as pessoas tomem decisões sobre seu trabalho.
Os gerentes não conseguem estabelecer limites para o empoderamento dos funcionários. Na sua ausência, que decisões podem ser tomadas pelos membros da equipe? Que decisões os funcionários podem tomar no dia a dia para não precisarem de permissão ou supervisão? Esses limites devem ser definidos ou os esforços de empoderamento dos funcionários falharão.
Os gerentes definiram a autoridade e os limites de decisão com a equipe, mas depois microgerenciam o trabalho dos funcionários . Isso geralmente ocorre porque os gerentes não confiam na equipe para tomar boas decisões. Os membros da equipe sabem disso e, astuciosamente, tomam decisões por conta própria e ocultam seus resultados, ou chegam até você para tudo porque não sabem o que realmente podem controlar.
Um gerente de RH acrescentou dez dias ao processo de contratação da empresa porque exigia sua assinatura em determinados marcos do processo. A papelada foi enterrada em sua mesa por dias, mas a equipe não prosseguiu sem sua assinatura. Sua falta de confiança tornava o empoderamento dos empregados uma piada. Os funcionários cometem erros? Certamente, mas enganá-los sobre seus limites é pior.
Segundo, adivinhe as decisões dos funcionários que você deu a autoridade para tomar uma decisão. Você pode ajudar a equipe a tomar boas decisões treinando, treinando e fornecendo as informações necessárias. Você pode até mesmo modelar boas decisões,
Mas, o que você não pode fazer, a menos que uma complicação séria resulte, é prejudicar ou mudar a decisão que você deu poder a uma pessoa da equipe para fazer. Ensine o funcionário a tomar uma decisão melhor na próxima vez. Mas não prejudique sua fé em sua competência pessoal e em sua confiança, apoio e aprovação. Você desencoraja o empoderamento dos funcionários para o futuro.
Dê uma olhada nas minhas dez principais razões pelas quais o empoderamento dos funcionários falha. As primeiras cinco razões pelas quais o empoderamento de funcionários falha estão na primeira parte deste artigo. Confira mais cinco razões pelas quais o empoderamento de funcionários falha.
Os gerentes precisam proporcionar crescimento e oportunidades e metas desafiadoras que os funcionários possam visar e alcançar. O fracasso em fornecer uma estrutura estratégica , na qual as decisões têm uma medida de bússola e sucesso, põe em risco a oportunidade de um comportamento empoderado. Os funcionários precisam de orientação para saber como praticar o empoderamento.
Se os gerentes não fornecerem as informações e o acesso às informações, ao treinamento e às oportunidades de aprendizado necessárias para que a equipe tome boas decisões, não reclame quando os esforços de empoderamento dos funcionários forem insuficientes. A organização tem a responsabilidade de criar um ambiente de trabalho que ajude a fomentar a capacidade e o desejo dos funcionários de agir de maneira fortalecida. A informação é a chave para o sucesso do empoderamento dos funcionários .
Os gerentes abdicam de toda responsabilidade e responsabilidade pela tomada de decisões. Quando a equipe de reportagem é culpada ou punida por falhas, erros e resultados inferiores aos ótimos, seus funcionários fogem da capacitação dos funcionários. Ou, eles vão identificar publicamente as razões pelas quais o fracasso foi culpa sua, ou culpa dele, ou a falha da outra equipe. Deixar de apoiar as decisões publicamente e apoiar seus funcionários e fazer com que os funcionários se sintam desertos. Você pode fazer com que o empoderamento do empregado falhe em sessenta segundos. Eu garanto isso.
Permitir que as barreiras impedam a capacidade dos funcionários de praticar o comportamento com poder. A organização do trabalho tem a responsabilidade de remover as barreiras que limitam a capacidade do pessoal de agir de forma fortalecida. Essas barreiras podem incluir tempo, ferramentas, treinamento, acesso a reuniões e equipes, recursos financeiros, apoio de outros membros da equipe e treinamento eficaz.
Quando os funcionários se sentem mal remunerados, com pouco reconhecimento pelas responsabilidades que assumem, subnotificados, subestimados e subestimados, não espere resultados do empoderamento dos funcionários. As necessidades básicas dos funcionários devem ser satisfeitas para que os funcionários lhe deem a sua energia discricionária , o esforço extra que as pessoas investem voluntariamente no trabalho.
Se você distribuir mais responsabilidade do que suas posições devem exigir e fazer com que os funcionários se sintam sobrecarregados ou mal pagos pelo trabalho esperado, você precisará fazer ajustes. As pessoas querem poder, mas não querem que você tire vantagem delas, nem querem se sentir como se a organização estivesse se aproveitando delas. Certifique-se de que as responsabilidades correspondem ao trabalho, que a pessoa está fazendo o trabalho na descrição do trabalho - ou altere-a.
Os funcionários muitas vezes acreditam que "alguém", geralmente o gerente, deve conceder poder aos funcionários às pessoas que se reportam a ele. Conseqüentemente, os membros da equipe de reportagem "aguardam" a concessão de capacitação, e o gerente pergunta por que as pessoas não agem de forma fortalecida.
Pense no empoderamento dos funcionários, não como algo que um gerente concede aos funcionários, mas sim como uma filosofia e uma estratégia para ajudar as pessoas a desenvolver talentos, habilidades e capacidade de tomar decisões.
Esse crescimento ajuda os funcionários a se sentirem competentes, capazes e bem-sucedidos. Pessoas competentes, capazes e bem-sucedidas atendem melhor à sua organização. Evite essas dez armadilhas de capacitação de funcionários. Não deixe que o empoderamento dos funcionários falhe em sua organização.