A melhoria contínua é uma dimensão crítica de todos os principais frameworks e metodologias de qualidade, incluindo Six Sigma, ISO e Baldrige.
Por que a melhoria contínua é implementada
As organizações dedicadas à melhoria contínua reconhecem a importância dessas ações para fortalecer a qualidade de um produto, melhorar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência, a produtividade e os lucros .
4 diferentes aplicações industriais de melhoria contínua
Em setores e aplicações intensivos em processos, o programa de melhoria contínua permite que indivíduos e grupos identifiquem ineficiências ou gargalos. Isso proporciona às pessoas a oportunidade de simplificar os processos, minimizando o tempo, o esforço e o desperdício. A melhoria contínua é inerente ao Sistema Toyota de Produção ou às metodologias Lean e ao uso do Kaizen.
Em aplicativos centrados em produtos de hardware, um programa de melhoria contínua baseado no feedback do cliente permite que o fabricante melhore a qualidade do produto, aprimore as capacidades do produto em produtos subseqüentes e identifique oportunidades para agilizar os processos de fabricação, reduzindo custos.
Em indústrias focadas em serviços, a melhoria contínua é implementada para melhorar a eficiência e fortalecer a qualidade da prestação de serviços. De catering a lavagens de carros, essas empresas devem medir regularmente a satisfação do cliente e observar as atividades para identificar oportunidades de melhorar os resultados.
Em muitas atividades e metodologias de desenvolvimento de software, incluindo abordagens em cascata e ágil, a teoria e a prática da melhoria contínua são inerentes. Em cascata, um produto é desenvolvido de acordo com especificações detalhadas e o aplicativo completo é testado quanto a bugs. Os bugs são reparados e uma nova versão é testada, com a expectativa de um número decrescente de bugs ao longo do tempo. Os métodos ágeis incorporam ciclos de desenvolvimento mais curtos e fornecem feedback contínuo ao cliente, com versões subsequentes aprimoradas em termos de capacidade, qualidade e desempenho.
O ciclo de Shewart
O Ciclo de Shewart (PDCA) é na maioria das vezes um círculo sem começo ou fim, o que significa que a melhoria contínua é um processo que nunca pára.
Uma descrição simples do ciclo PDCA é:
- Plano: identifique uma oportunidade e crie um plano para melhoria.
- Faça: Teste a mudança em pequena escala, onde os resultados podem ser facilmente observados e medidos.
- Verificar : avalie os resultados do teste e resuma as lições aprendidas.
- Agir: Se o teste funcionou, implemente a alteração em uma escala ligeiramente maior e monitore os resultados.
Lembre-se, o processo é um ciclo. Se o teste falhar, repita todo o processo. Se funcionar, monitore os resultados e comece tudo de novo com um novo plano para promover melhorias adicionais.
O trabalho de melhoria contínua é interminável.
Kaizen
Kaizen é um termo japonês que significa "mudar para melhor". O Kaizen suporta a perspectiva de que tudo pode ser melhorado, mesmo que seja incremental. Melhorias incrementais contínuas ao longo do tempo são vistas como desejáveis e podem se traduzir em qualidade aprimorada, custos reduzidos, processos de trabalho simplificados, menos desperdício e, por fim, melhor satisfação do cliente e lucros. O Kaizen é uma parte crítica do mais amplo Sistema Toyota de Produção.
A melhoria contínua é um modo de vida, não um programa único
O falecido guru da qualidade, W. Edwards Deming, disse que os gerentes e as organizações devem ter uma consistência de propósito e uma dedicação profunda e duradoura à constante melhoria contínua, a fim de satisfazer os clientes , vencer a concorrência e reter empregos.
O foco de Deming era garantir que a melhoria contínua fosse introduzida na cultura, não algo que fosse momentâneo ou ocasional. Ele frequentemente criticava os gerentes por serem míopes e se concentrar nas medidas erradas. Ele incentivou os gerentes a investir no longo prazo, concentrando-se em medidas significativas de melhoria contínua.
As organizações que se destacam na melhoria contínua incorporam-na em seus valores e a refletem em sua contratação e treinamento. Eles também incorporam em seu sistema de avaliação e compensação de funcionários. Se você visitar uma empresa que se destaca neste trabalho, os sinais de melhoria contínua são visíveis em todos os aspectos da cultura. Melhoria contínua é um modo de vida, não uma moda passageira ou programa do mês.