Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades mais importantes para um concierge, bem como uma lista mais longa de outras habilidades que os empregadores procuram em candidatos a empregos de concierge.
Como usar as listas de habilidades
Você pode usar essas listas de habilidades em todo o processo de procura de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo . Na descrição do seu histórico de trabalho, você pode querer usar algumas dessas palavras-chave.
Em segundo lugar, você pode usá-los em sua carta de apresentação . No corpo de sua carta, você pode mencionar uma ou duas dessas habilidades e dar um exemplo específico de quando demonstrou essas habilidades no trabalho.
Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista . Certifique-se de que você tenha pelo menos um exemplo durante um período em que demonstrou cada uma das 5 principais habilidades listadas aqui.
Naturalmente, cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, por isso, leia atentamente a descrição do trabalho e concentre-se nas habilidades listadas pelo empregador.
Revise também nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade .
Top Five Concierge Skills
Comunicação
A comunicação é fundamental para um concierge.
Eles conversam com os hóspedes durante todo o dia, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo.
Talvez mais importante, ser um bom comunicador significa ser um bom ouvinte . Os concierges precisam ouvir atentamente os pedidos de seus convidados, a fim de proporcionar uma experiência positiva para eles.
Simpatia
Um concierge é uma das primeiras pessoas que um hóspede vê ao entrar em um hotel.
Portanto, os concierges devem ser extremamente acolhedores. Eles devem cumprimentar todos os hóspedes com um sorriso e uma palavra amável.
Organização
Um concierge precisa gerenciar várias tarefas de uma só vez: elas precisam atender a muitos convidados, marcar consultas e providências para as pessoas e muito mais. Ser organizado permite que um concierge concilie essas múltiplas tarefas sem perder a calma.
Conhecimento local
O concierge oferece sugestões de entretenimento e vários serviços dentro da área do hotel. Portanto, é muito importante que um concierge conheça a área e os tipos de serviços da região.
Profissionalismo
Como o concierge está representando o hotel e está interagindo diretamente com os hóspedes, ele deve procurar e atuar profissionalmente. Traje profissional e comportamento farão com que os hóspedes confiem no concierge e em suas sugestões.
Habilidades de Concierge
DE ANÚNCIOS
- Acomodar solicitações de convidados
- Transporte para o aeroporto
- Resposta Email
- Atender Telefone
- Organizar entrega de pacotes e retirada
- Organizar Transporte
- Serviços de Reservas
- Como reservar ingressos para shows
- Reservas de Reservas
- Computador
- Confirme Voos e Imprima Cartões de Embarque
- Resolução de Conflitos
- Solicitações de convidado de coordenada
- Chamadas de cortesia para convidados VIP
- Serviço ao cliente
- Relação com cliente
- Satisfação do cliente
- Confiável
- Reservas para jantares
- instruções
- Distribuir material impresso
E - L
- Planejamento de Eventos
- Flexível
- Saudação Convidados
- Relações com convidados
- Conhecimento dos recursos do hotel / resort
- Conhecimento de restaurantes locais, entretenimento, teatro, shows e eventos
- Interpessoal
M - P
- Manter e publicar o calendário de eventos diários
- Manter banco de dados de informações locais
- Manter livros de menus para restaurantes locais
- Manter o fornecimento de folhetos, panfletos, folhetos e mapas
- Fazer e confirmar reservas
- Marketing
- Microsoft Office
- Monitore e reabasteça os refrescos do lobby
- Multitarefa
- Facilidades de ordem para os hóspedes quartos
- Extrovertido
- Paciência
- Com personalidade
- Atitude positiva
- Priorização
- Profissionais promovem atividades de resort para hóspedes
- Fornecer serviços de negócios
- Relações públicas
- Pontualidade
R - Z
- Recomendações
- Agendar Atividades
- Bilhetes seguros para eventos
- Vende ingressos para convidados
- Enviar correspondência pré-estadia
- Configurar pacotes especiais
- Forte conhecimento da área local
- Etiqueta telefônica
- Arranjos de Viagem
- Comunicações Verbais
- Boas-vindas aos hóspedes
- Comunicações Escritas
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