Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades mais importantes para um funcionário da recepção do hotel, bem como uma lista mais longa de outras habilidades que os empregadores procuram em candidatos a empregos em serviços aos hóspedes.
Os funcionários da recepção do hotel (também conhecidos como funcionários de serviços ao hóspede) são responsáveis por garantir que os hóspedes tenham uma experiência agradável em um hotel. Os deveres normalmente envolvem o check-in e o check-out de hóspedes, a realização de reservas e a resposta a quaisquer perguntas que os convidados possam ter.
Você não precisa de um diploma universitário ou de qualquer experiência relevante para ser um funcionário da recepção do hotel, embora um grau de associado em negócios ou administração ajude, e fortes habilidades interpessoais e de comunicação sejam essenciais. O pagamento não é luxuoso, mas pode ser bom, e você pode subir para posições de supervisão e carreira no setor de hospitalidade. Ou, se preferir, você pode usar um trabalho na recepção como um trampolim para outra posição.
Como usar as listas de habilidades
Você pode usar essas listas de habilidades em todo o processo de procura de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo . Na descrição do seu histórico de trabalho, você pode querer usar algumas dessas palavras-chave.
Em segundo lugar, você pode usá-los em sua carta de apresentação . No corpo de sua carta, você pode mencionar uma ou duas dessas habilidades e dar um exemplo específico de quando demonstrou essas habilidades no trabalho.
Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista . Certifique-se de ter pelo menos um exemplo durante um tempo em que demonstrou cada uma das principais habilidades listadas aqui.
Naturalmente, cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, por isso, leia atentamente a descrição do trabalho e concentre-se nas habilidades listadas pelo empregador.
Além disso, revise nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade .
Top Hotel Front Desk Habilidades
A recepção de um hotel exige muitas habilidades diferentes, e os detalhes podem variar, dependendo de como o hotel está organizado (o seu trabalho pode ou não incluir as malas dos hóspedes, por exemplo) e o mercado que os servidores do hotel. No entanto, existem algumas habilidades que todos os funcionários da recepção precisam. Aqui estão quatro deles.
Comunicação
A comunicação é fundamental para um funcionário da recepção do hotel. Eles falam com os convidados pessoalmente e por telefone o dia todo, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo.
Simpatia
Um funcionário da recepção é tipicamente a primeira pessoa que um hóspede vê ao entrar em um hotel. Portanto, os funcionários da recepção precisam ser extremamente receptivos. Um bom funcionário de serviços ao cliente cumprimenta cada hóspede com um sorriso e uma palavra amigável.
Organização
Os funcionários da recepção são sempre multitarefa; eles precisam atender telefones, cumprimentar convidados, responder a perguntas, verificar clientes e muito mais. A organização permite que um funcionário da recepção manipule essas várias tarefas.
Compostura
Porque um funcionário da recepção tem que multitarefa e servir muitos convidados de uma só vez, um bom funcionário da recepção pode manter a calma sob pressão. Mesmo quando o hotel está muito ocupado, o funcionário ainda deve ser capaz de lidar com uma variedade de tarefas, mantendo-se amigável aos clientes.
Solução de problemas
Ser um funcionário da recepção significa que você será a primeira pessoa a trazer seus problemas. Esses problemas podem ser menores, como um pedido de recomendações de restaurantes. Eles podem ser importantes, como um hóspede cujo quarto reservado não é acessível para cadeira de rodas, conforme solicitado. Pode até haver emergências totalmente inesperadas, como um hóspede em uma crise médica. Seu trabalho será resolver o problema, se possível, ou descobrir quem ligar para resolvê-lo. Se você puder responder pronta e criativamente a esses desafios, poderá proporcionar aos hóspedes uma boa experiência, e você poderá obter uma boa avaliação do seu hotel, apesar de uma situação ruim.
Alfabetização Informática
Trabalhar na recepção requer o uso de computadores para manter registros, processar pagamentos e outras tarefas. Embora você não precise ser um especialista no mundo da tecnologia, você precisa ter conhecimentos de informática e já estar confortável com o software que o hotel usa ou, pelo menos, conseguir acelerar rapidamente.
Trabalho em equipe
Os funcionários da recepção geralmente precisam trabalhar com os outros. Às vezes, eles têm que trabalhar com outros funcionários na recepção para lidar com um problema difícil. Outras vezes, eles têm que se comunicar com pessoas em diferentes departamentos dentro do hotel - incluindo estacionamento, serviço de limpeza e gerenciamento - para garantir que os hóspedes estejam satisfeitos com sua estadia. Os funcionários da recepção devem, portanto, poder se dar bem e trabalhar com uma variedade de pessoas.
Habilidades de Recepção do Hotel
A - E
- Resposta Switchboard
- Avaliando a satisfação do hóspede
- Atribuir quartos
- Ajudar outros membros da equipe
- Atenção aos detalhes
- Reservar reservas de hospedagem
- Hóspedes com check-in
- Hóspedes com check-out
- Limpa Lobby e área de trabalho
- Comunicar serviços do hotel
- Comunicar promoções
- Computador
- Sistemas de computador
- Cortês
- Sistemas de Reservas Centrais (CRS)
- Serviço ao cliente
- Tomando uma decisão
- Eficiente
- Energético
- Inscrever convidados em programas de hóspedes frequentes
- Entusiasmo
F - L
- Flexibilidade
- Cumprimentar os convidados
- Reservas de Grupo
- Experiências de convidado
- Relações com convidados
- Serviço de hospedes
- Lidar com Mensagens
- Interpessoal
- Chaves de sala de emissão
M - PO
- Manter o lobby e a área da recepção
- Microsoft Office
- Multitarefa
- Paixão por agradar as pessoas
- Pessoas
- Conhecimento do produto
- Postar cobranças e pagamentos aos hóspedes
- Atitude positiva
PR - Z
- Priorizando
- Processar taxas de cartão de crédito
- Processar pagamentos
- Aparência Profissional
- Promova programas de convidado frequentes
- Promover instalações e serviços
- Promoções
- Fornecer informações sobre serviços de hotelaria
- Registrar convidados
- Reservas
- Gestão de Reservas
- Resolvendo Reclamações
- Responda às perguntas dos hóspedes
- Responda a solicitações especiais
- Disponibilidade de quarto e inventário
- Executar relatórios
- Upgrades de quartos
- Agendamento de funcionários
- Liquidar Contas Convidadas
- Gerenciamento de tempo
- Quartos adicionais
- Comunicação verbal
- Comunicação escrita
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