Rastreamento
As horas faturáveis são rastreadas por engajamento específico. Além disso, cada membro da equipe tem uma taxa de cobrança por hora que reflete seu cargo e seu nível de experiência. Cada membro da equipe é obrigado a manter uma folha de horas detalhada que interrompa suas horas de trabalho por tipo de atividade, cliente e engajamento. A qualquer momento, uma empresa de serviços profissionais pode ter vários compromissos com um cliente específico.
Tipo de atividade
Na sua forma mais básica, uma consultoria, contabilidade, serviços jurídicos ou outra firma de serviços profissionais provavelmente fará com que os funcionários aloquem seu tempo entre várias categorias diferentes de atividade. Três dos mais difundidos são:
- Horas faturáveis
- Trabalho administrativo
- Tempo não atribuído
Dependendo da empresa, pode haver outras categorias mais específicas, mas estas são as mais comuns e essenciais. Discussões mais detalhadas sobre o trabalho administrativo e o tempo não atribuído seguem abaixo.
Mas primeiro, uma visão geral das taxas de cobrança é necessária.
Taxas de faturamento
Uma empresa de consultoria típica pode ter uma hierarquia de trabalho desse tipo, com taxas de cobrança por hora aumentando acentuadamente de baixo para cima:
- Parceiro
- Gerente
- Consultor sênior
- Consultor
Além disso, dentro de cada degrau da hierarquia, pode haver várias taxas de cobrança.
Assim, espera-se que um consultor do segundo ano tenha uma taxa de cobrança um pouco maior do que um consultor do primeiro ano. Um sócio sênior que é reconhecido como uma espécie de guru com especialização, perspicácia ou notoriedade pode obter uma taxa de prêmio em relação a seus parceiros.
Não é incomum que o principal parceiro de uma determinada empresa de consultoria fature três vezes ou mais o que é cobrado pelos serviços de um consultor do primeiro ano. Em qualquer caso, em um compromisso específico, é possível que o cliente tenha negociado um desconto nas taxas de faturamento padrão ou algum tipo de limite no faturamento total.
Trabalho administrativo
Administrativo ou administrativo, o trabalho é uma categoria padrão para o tempo gasto que não está associado a um engajamento de cliente específico. Esta categoria pode incluir atividades como, mas não limitadas a:
- Papelada geral do escritório e arquivamento
- Educação e treinamento, inclusive atuando como instrutor para aulas internas
- Prospecção de novos clientes e compromissos
- Realização de pesquisas relacionadas ao desenvolvimento da prática
Assim como no relato de horas faturáveis, os membros da equipe normalmente estão em um sistema de honra com relação à categorização do tempo como administrativo.
Não atribuído
Esta categoria essencialmente significa "nenhuma das opções acima" e implica que o membro da equipe estava sentado esperando para receber algo para fazer.
Da mesma forma, relatar qualquer momento como não atribuído tem um grande estigma e, portanto, geralmente deve ser evitado a todo custo. Como resultado, os membros da equipe que não podem atribuir horas faturáveis a qualquer engajamento tipicamente caracterizarão um tempo não estruturado como dedicado ao trabalho administrativo e, portanto, devem estar preparados para justificar essa categorização, caso sejam contestados. No entanto, como o tempo não é faturável para os clientes e, portanto, não produz receita, os desafios tendem a ser raros.
Implicações para compensação e promoção
Especialmente em empresas com uma política rígida de alta ou baixa, relatar níveis abaixo do padrão de horas faturáveis pode ser prejudicial à progressão na carreira. Por um lado, o faturamento total de uma pessoa frequentemente é um fator determinante de compensação. Por outro lado, mostrar uma grande proporção de tempo não faturado nas planilhas de horas é frequentemente tomado como prova, justa ou não, de que alguém não está em demanda como participante ou não é agressivo o suficiente na busca de trabalho faturável.
Como resultado, os funcionários muitas vezes se sentem pressionados a exagerar nas horas cobráveis, com a inevitável consequência de que os clientes estão cada vez mais céticos em relação às contas que consideram infladas.
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A taxa de utilização é uma métrica comumente usada para julgar a produtividade do pessoal e, muitas vezes, é um fator-chave nas decisões sobre remuneração e promoção. Enquanto isso, como observado acima, um número crescente de clientes está igualando o faturamento por hora com o excesso de carga em relação ao valor entregue.