Perguntas comuns ao entrevistar para uma função de caixa

Quando você está entrevistando uma posição como caixa, independentemente do setor, precisa enfatizar seu foco na satisfação e precisão do cliente.

Os empregadores também estão procurando candidatos que possuam habilidades como contabilidade básica, conhecimentos de informática e familiaridade com os produtos. Em suma, eles querem contratar alguém que é bom com dinheiro e bom com as pessoas. Seu objetivo é mostrar que vocês são ambos; e para demonstrar que você é uma pessoa agradável e confiável para se trabalhar, bem como uma face pública positiva para a empresa.

Para muitos clientes, você será o único ponto de interação direta com a organização, por isso é essencial que você mostre que causará uma boa impressão.

Embora a maioria das entrevistas de trabalho compartilhe perguntas comuns, independentemente do tipo de trabalho, há algumas perguntas específicas que você provavelmente enfrentará ao se candidatar a um cargo de caixa:

1. O que o excelente atendimento ao cliente significa para você? Como caixa, você estará trabalhando com o público em todos os momentos. É essencial que você forneça um excelente serviço e que seus padrões de serviço correspondam ao seu potencial empregador. Em sua resposta, destaque a importância de um bom atendimento , identificando soluções e resolvendo problemas para a satisfação do cliente.

Se possível, ofereça exemplos de momentos em que você se esforçou para oferecer satisfação ao cliente. (Lembrete: é importante ser positivo. A verdade nua e crua pode ser que o cliente foi uma dor, mas será mais persuasivo se você girar a história para se concentrar em sua capacidade de prestar um excelente atendimento ao cliente resolvendo o problema.)

2. Você prefere trabalhar sozinho ou como parte de uma equipe? Os caixas geralmente trabalham de forma independente, mas trabalhar dentro de uma equipe é uma parte fundamental do trabalho; você trabalhará de perto com os gerentes, gerentes de chão e outros. Ao responder, enfatize que você pode trabalhar de maneira independente e que pode prosperar sozinho, mas que você aprecia o suporte e o conhecimento que uma equipe pode lhe dar.

Enfatize sua capacidade de se comunicar com os outros e apoiar seus colegas.

3. E se um colega de trabalho chamar doente e você estiver sozinho? Esse é um problema comum nos setores de serviços. Quando falta de pessoal, você pode enfrentar longas filas e clientes frustrados. Nesta situação, é importante reconhecer o papel da polidez e eficiência. Se, mesmo trabalhando o mais rápido possível, as filas continuarem se alongando, é preciso dizer ao empregador que você consultaria seu gerente sobre telefonar para outros funcionários ou pedir que outros funcionários assumam outro registro.

Pode ser tentador responder a essa pergunta enfatizando sua capacidade de lidar com volumes cada vez maiores de clientes, mas até mesmo o caixa mais rápido do mundo precisa de ajuda de vez em quando. O gerente de contratação não quer um candidato que insista que ele pode fazer tudo sem ajuda, isso não é realista.

4. Como você está lidando com dinheiro? Uma parte fundamental do trabalho de um caixa é lidar com dinheiro, portanto, confiabilidade e integridade são importantes. Em sua resposta, destaque sua experiência com o gerenciamento de dinheiro, o feedback de seus antigos empregadores sobre sua honestidade e sua precisão ao administrar a gaveta do caixa.

5. Conte-me sobre uma vez que você tem um excelente serviço. Para isso, pinte uma descrição vívida da situação, para que o gerente de contratação entenda o que aconteceu e as ações que você realizou.

Destaque quando você ficou acima e além da resposta padrão de um caixa e focou na resposta do cliente.

Dicas para responder

O processo de contratação de um caixa é geralmente muito semelhante ao de outros trabalhos. Você enfrentará perguntas comuns da entrevista , como " Quais são os seus pontos fortes? " Ou "Como você se descreveria?" Mas, como os caixas têm tanta interação com os clientes e com o dinheiro, há perguntas adicionais específicas para a função que determinam seus níveis de atendimento ao cliente e integridade.

Ao responder as perguntas cuidadosamente, usando exemplos concretos de sua experiência de trabalho ou escolaridade anterior, você pode se diferenciar de outros candidatos. Usar instâncias específicas em suas respostas dá às suas respostas mais peso e credibilidade, permitindo que o empregador veja como você obteria sucesso na função.

Preparar-se antecipadamente pode permitir que você pareça confiante, equilibrado e profissional, excelentes qualidades para alguém que fará interface com os clientes.

Finalmente, não se esqueça de se vestir profissionalmente para a entrevista , mesmo que o trabalho em si envolva usar um uniforme. Escolha roupas limpas, conservadoras e limpas, e evite maquiagem pesada ou perfume . Seu objetivo é impressionar o gerente de contratação com suas habilidades e experiência, não prender sua atenção com seu traje.