Aprenda sobre os deveres, pagamento e qualificações para este trabalho
Os caixas da loja de varejo são o ponto de contato mais importante para os clientes de varejo, o que às vezes torna o trabalho como caixa da loja de varejo o mais exigente em qualquer operação de varejo de tijolo e argamassa. Não apenas os caixas das lojas de varejo precisam facilitar as transações de compra rápida, eficiente e eficaz no ponto de venda, mas os caixas das lojas de varejo também precisam fornecer um serviço exemplar ao cliente em todos os momentos com todos os clientes.
O trabalho de um Caixa de Loja de Varejo é mais amplo do que apenas as operações de caixa registradora no ponto de venda (POS). O caixa típico da loja de varejo também terá funções promocionais, de estoque , limpeza, venda, saudação e contabilidade. Na maioria das vezes, os caixas de lojas de varejo são empregados em regime de meio expediente, mas horários de horário integral e horários regulares são possíveis nas maiores redes de varejo, bem como em algumas operações de varejo menores e independentes. Os deveres e tarefas diárias de um caixa podem variar muito, dependendo do tamanho da operação de varejo e do número total de funcionários da loja.
Responsabilidades do trabalho da chave do caixa da loja de varejo
As principais responsabilidades de um Caixa de Loja de Varejo incluem as responsabilidades de caixa registradora POS, responsabilidades de aplicação de políticas, responsabilidades de facilitação de promoção e responsabilidades de atendimento ao cliente. Dependendo do tamanho da operação de varejo, os caixas da loja de varejo também podem ter responsabilidades de piso de vendas e de bastidores.
Registrar as responsabilidades da operação
A responsabilidade principal do Caixa da Loja de Varejo é a operação de dispositivos de ponto de venda para concluir transações de vendas que podem envolver dinheiro, cheques, cartões de crédito, cartões de presente, créditos de loja, cupons, promoções de marketing e recompensas de fidelidade. .
O conhecimento completo sobre como concluir cada transação de maneira oportuna é essencial, pois o serviço eficiente e rápido é a principal preocupação no ponto de venda.
Os caixas da loja de varejo realizam uma ampla variedade de transações financeiras usando o sistema de ponto de venda. É dever do caixa estar familiarizado com o sistema de PDV, seja ele uma caixa registradora tradicional ou um sistema baseado em computador, laptop, tablet ou dispositivo móvel. Além de ser realizada em tempo hábil, todas as transações de PDV devem ser conduzidas com um comportamento agradável e útil com todos os clientes, não importa o quanto a loja esteja ocupada em um determinado momento.
No início e no final do turno, muitas vezes é de responsabilidade do Caixa da Loja de Varejo realizar a contagem de gaveta e as tarefas de equilíbrio de dinheiro para fins de prevenção de perdas e contabilidade. Um balanço correto das transações financeiras é geralmente considerado essencial, e a falha em conduzir corretamente as transações de vendas é um motivo comum para as rescisões de Caixa da Loja de Varejo.
Responsabilidades de Execução de Políticas
Todas as operações de varejo têm políticas para devoluções e trocas de mercadorias, regras de resgate de cartão-presente e regulamentos de opções de pagamento. O procedimento adequado para fornecer descontos em mercadorias danificadas, a política de devolução de itens regulares e de liberação e a pessoa apropriada para contato no caso de um problema com uma transação são algumas das situações que um Caixa de Loja de Varejo pode encontrar em cada turno.
O caixa da loja de varejo deve conhecer essas regras, procedimentos e regulamentos e estar pronto para aplicar todas as políticas da empresa e da loja de varejo.
Responsabilidades de Facilitação Promocional
É também da responsabilidade do Caixa da Loja de Varejo conhecer as ofertas promocionais atuais, vendas, descontos, cupons, prêmios do clube de fidelidade e quaisquer outros eventos de curto prazo que afetem as atividades de vendas. Como as campanhas de marketing e as promoções sazonais costumam ser cruciais para os varejistas controlados por corporações e individuais, é vital que o Caixa da Loja de Varejo facilite as transações promocionais conforme foram projetadas, o que é o melhor benefício do varejista e do cliente. Como contato principal para a conclusão das transações de vendas, o Caixa da Loja de Varejo deve poder responder efetivamente às perguntas dos clientes em relação a promoções e preços.
Responsabilidades do Serviço ao Cliente
As responsabilidades do serviço de atendimento ao consumidor são igualmente importantes para a conclusão das transações de vendas de PDV. Um caixa de loja de varejo é visto como um embaixador da marca por clientes que muitas vezes não interagem com nenhum outro funcionário da empresa de varejo. Portanto, é vital que os caixas de varejo tenham um impacto positivo no valor da marca de seu empregador de varejo em todas as interações com o cliente.
Espera-se que o Caixa de uma Loja de Varejo cumprimente os clientes, estabeleça relações facilmente e crie relacionamentos positivos com os clientes. Um comportamento amigável, prestativo e acessível deve ser mantido por um Caixa de Loja de Varejo em todos os momentos, mesmo quando estiver lidando com a insatisfação do cliente e com clientes insatisfeitos, frustrados, irritados e de confronto. O objetivo do caixa da loja de varejo é solucionar os problemas dos clientes de maneira eficaz, para que cada cliente tenha a impressão mais positiva possível.
Qualidades de um caixa de loja de varejo de sucesso
Como os caixas da loja de varejo lidam constantemente com dinheiro e informações financeiras confidenciais, eles devem ser confiáveis, honestos, justos e manter a privacidade dos clientes sem falhas. Eficiência, foco, atenção aos detalhes e capacidade de realizar multitarefas também são qualidades importantes de um Caixa de Loja de Varejo de sucesso.
Uma atitude positiva, disposição firme, um desejo sincero de ajudar os clientes e exceder as expectativas são qualidades que os melhores caixas de loja de varejo naturalmente possuem. A capacidade de trabalhar bem sob pressão e manter um alto nível de energia e entusiasmo também são qualidades que os caixas de lojas de varejo de maior sucesso demonstram diariamente. A flexibilidade é necessária, já que os caixas de varejo são frequentemente obrigados a trabalhar horários variados, fins de semana, feriados e turnos curtos ou prolongados.
Requisitos de habilidade
No desempenho diário de suas responsabilidades, os caixas da loja de varejo devem ser capazes de andar e ficar em pé por longos períodos de tempo. Os deveres de trabalho de um Caixa de Loja de Varejo podem ser fisicamente exigentes, exigindo levantamento, dobra, alcance e transporte de mercadorias, bem como levantamento e movimentação de displays e sinalização e materiais promocionais.
Excelentes habilidades de comunicação verbal são essenciais para um caixa de loja de varejo, bem como fortes habilidades de matemática e organização. O caixa da loja de varejo deve ser auto-motivado e auto-dirigido e ser capaz de trabalhar efetivamente sem supervisão. Igualmente importante, o Retail Store Chaser deve ser um membro da equipe cooperativa e auxiliar os demais funcionários de todas as maneiras possíveis, a fim de contribuir para o sucesso geral da operação de varejo.
Experiência prévia necessária
É útil ter alguma manipulação de dinheiro ou outra experiência de vendas antes de se candidatar para uma posição de Caixa de Loja de Varejo, mesmo que essa experiência venha de atividades voluntárias ou escolares. Mesmo considerando que um Caixa de Loja de Varejo é geralmente considerado uma posição de varejo de nível de entrada, algumas das maiores cadeias de varejo ainda exigem experiência e / ou educação prévia para serem consideradas para qualquer posição de emprego.
Requisitos de Educação
Os caixas da loja de varejo geralmente são obrigados a ter um diploma do ensino médio ou GED. Credenciais de ensino superior às vezes são necessárias em consideração para o futuro avanço na carreira de varejo que será disponibilizado.
Remuneração Média e Remuneração
Muitas vezes, um caixa de loja de varejo é uma posição a tempo parcial, que geralmente não inclui seguro de saúde ou qualquer um dos melhores benefícios de emprego de varejo. Os caixas das lojas de varejo são quase sempre classificados como posições horárias e frequentemente recebem o salário mínimo permitido pelo estado em que a loja de varejo opera. Às vezes, os caixas da loja de varejo recebem comissões de vendas ou bônus de vendas com base no desempenho individual ou da loja. Quase sempre, os caixas das lojas recebem descontos de mercadorias, mesmo com uma classificação a tempo parcial.