Você também precisa desenvolver, envolver, reconhecer e reter funcionários
Nada é mais importante do que fazer seus números
Sua equipe está atingindo as metas de vendas? Como está indo essa campanha de marketing? As classificações de atendimento ao cliente são altas? Os relatórios do governo foram enviados a tempo e com precisão?
A maioria dos gerentes sabe como gerenciar esses tipos de números. Eles fazem planilhas e apresentações em PowerPoint que mostram que todos os seus caixas podem digitalizar 17,9 itens por minuto, ou que sua taxa de retenção é de 75% quando as pessoas ligam para cancelar.
Essas medições são ótimas, mas gerenciar resultados é apenas metade da batalha.
É verdade que, se você não conseguir bons resultados, será iniciado pelo gerenciamento, mas há muitos outros problemas com os quais precisa se preocupar. E o segredo é que, se você não se preocupar com essas coisas, eventualmente seus resultados sofrerão como resultado de sua negligência.
Desenvolvimento de funcionário
Sim, você quer bons funcionários que permaneçam com você por longos períodos de tempo, mas você também quer desenvolvê-los para que eles possam seguir em frente. Isso parece contra-intuitivo. Por que diabos você quer preparar alguém para o próximo emprego? O motivo? Você precisa deles para fazer o trabalho que você os contratou para fazer.
Você quer desenvolver seus funcionários por dois motivos.
- Se você não lhes der oportunidades de desenvolvimento, seus melhores funcionários sairão de qualquer maneira. Muito poucas pessoas querem ficar no mesmo emprego para sempre.
- As pessoas, especialmente aquelas em empregos de baixo nível, querem subir na carreira e fazem isso com ou sem sua ajuda. Se você os ajudar, poderá obter todos os benefícios para o seu departamento, além de ajudá-los a encontrar oportunidades dentro da empresa.
Lembre-se, você quer que todas as áreas da empresa sejam bem-sucedidas. Se você é visto como um desenvolvedor de pessoas e um localizador de talentos, seus colegas e superiores acharão que você é incrível. Além disso, algum dia você desejará uma promoção , e isso é muito mais provável se você tiver treinado um funcionário que possa ocupar seu lugar.
Retenção de funcionários
O desenvolvimento é uma chave para a retenção de funcionários.
No entanto, esse não é o único fator. Os gerentes precisam estabelecer metas que sejam realistas e realizáveis e, então, orientar seus funcionários sobre como alcançá-los, ou seus funcionários desistirão.
Retenção de funcionários é um negócio muito maior do que muitos gerentes pensam. O volume de negócios é caro . Claro, não é um item de linha no orçamento, mas o departamento é muito mais produtivo quando você tem pessoas que sabem o que estão fazendo.
O departamento faz contribuições melhores quando você não está gastando horas e horas entrevistando novos candidatos, treinando novos funcionários e lidando com o problema quando os clientes são realocados novamente para um novo funcionário. Além disso, você economiza o custo real no tempo do recrutador, seu tempo e taxas de headhunter.
Envolvimento dos funcionários
Quem se importa se seus funcionários gostam de seus trabalhos, desde que eles façam o trabalho certo? Errado. Um gerente precisa ter certeza de que seus funcionários estão engajados no que fazem .
Envolvido significa muito mais do que apenas colocar widgets juntos. Francamente, você pode treinar quase qualquer pessoa para realizar qualquer tarefa, não importa o quão técnica seja. O que você quer é que os funcionários se importem com o que estão fazendo . Esses funcionários descobrirão como melhorar as coisas. Eles vão a milha extra. Eles tornarão seu departamento melhor do que antes.
Os funcionários que se preocupam com seus empregos, seus clientes e sua empresa terão um desempenho mais alto. Isso geralmente significa recuar e deixá-los ter autonomia sobre suas responsabilidades. Um funcionário micro-gerenciado não será contratado. Um funcionário cujo chefe leva crédito por tudo não será contratado.
Não seja apenas bom, seja um ótimo gerente
Um bom gerente quer acertar os números certos, é claro. Um ótimo gerente quer acertar esses números e fazer do jeito certo. Fazê-lo da maneira certa, cuidando dos funcionários, garante que ela vai bater os números hoje e também daqui para frente.
Tratar mal os funcionários significa que, eventualmente, você perderá seus melhores funcionários e isso não ajudará em sua lucratividade. Em absoluto.