Não desanime a inovação
Todos sabemos como a inovação essencial é para o sucesso empresarial. Se a Apple não tivesse inovado, não teríamos iPhones. Se a Microsoft tivesse parado de inovar ao lançar o DOS, nunca teríamos visto sistemas operacionais Windows. Se os fabricantes parassem de inovar, estaríamos todos dirigindo os modelos Ts e telefonando uns aos outros em telefones candlestick que precisam de assistência do operador; não haveria televisão para assistir e você não estaria lendo isso porque a Internet nunca teria sido criada.
Inovação é essencial
Portanto, se a inovação é tão importante, por que tantas empresas gastam todo o seu tempo fazendo pequenas melhorias no processo e observando seus concorrentes roubarem seus clientes com novos produtos e serviços inovadores? Claramente, o problema não é que os empresários e gerentes não percebem a necessidade de inovação. Muitos simplesmente não sabem como incentivar a inovação. No entanto, a maioria desencoraja ativamente a inovação - não de propósito, talvez, mas de forma muito eficaz. Vamos dar uma olhada em duas pequenas empresas. Um é um exemplo de como desencorajar a inovação. O outro é um exemplo de como incentivar a inovação.
Desencorajar Inovação - Matar A Empresa
Carol dirige uma pequena empresa familiar. Ela é muito boa. Ela sabe o que está fazendo e é capaz de dizer a todo mundo especificamente o que fazer também. Infelizmente, os negócios de Carol estão decaindo. Ela teve que baixar seus preços, o que reduz seus lucros.
Ela continua perdendo negócios para seus concorrentes, que criam produtos melhores e maneiras mais baratas de fazer as coisas. Vários funcionários de longa data foram embora e é preciso muito tempo e esforço para treinar as novas pessoas no caminho certo para fazer as coisas.
Como isso pode acontecer? Carol é inteligente e trabalha duro. Ela paga seu povo bem.
Ela tenta coisas diferentes. As pessoas são felizes no escritório, mas não falam muito entre si; eles apenas se atêm ao seu próprio trabalho e tentam fazê-lo corretamente.
Carol acredita em MBWA (Management By Walking Around). Você a vê andando por todo o escritório observando o que as pessoas estão fazendo e quando elas fazem algo "errado", ela aparece e mostra como fazer o certo. Muitas vezes as pessoas ligam para Carol em sua estação de trabalho para perguntar como fazer algo novo. Todos se lembram de como Carol repreendeu Jeff quando tentou algo novo. Ela nem teve tempo de ouvir a explicação dele sobre o motivo.
A abordagem de Carol funciona bem quando você está treinando crianças ou ensinando matemática na escola primária. Também funcionaria no campo de batalha. Mas não produzirá a inovação que a empresa de Carol precisa para sobreviver e prosperar.
Carol está negligenciando o maior patrimônio de sua empresa, seus funcionários. Cada um deles tem experiências únicas, educação e formação. Eles têm diferentes perspectivas, diferentes habilidades de resolução de problemas e técnicas. Pode não haver um único deles que seja tão inteligente quanto Carol, que conhece o negócio tão bem quanto ela, ou que seja tão bom em inovar quanto Carol. Mas, por mais inteligente que Carol seja, ela não é mais esperta do que todo mundo.
Incentive a Inovação - Aumente a Empresa
Valerie tem as mãos cheias. Sua pequena empresa vem crescendo tão rapidamente que é difícil acompanhar. Há muitos novos funcionários que precisam ser treinados em como a empresa faz as coisas. Sem esse treinamento, a empresa perderia um pouco da qualidade do produto. Felizmente, Anna mostrou um verdadeiro presente para explicar as coisas e ela lida com a maior parte do treinamento nos dias de hoje.
Valerie se lembra dos "velhos tempos" quando era apenas um punhado deles. Eles se sentavam ao redor de uma velha mesa de piquenique na loja e almoçavam juntos e conversavam sobre crianças, filmes - e os negócios. idéias saíam daqueles almoços, todos pareciam gostar, exceto Devon, o cara novo.Ele sempre foi o último a aparecer e o primeiro a sair.Ele falava ocasionalmente, mas não com frequência.
Valerie sorri agora quando pensa em como ele se desenvolveu. Devon não era muito "grande pensador" como o resto deles, mas quando eles tiveram uma idéia, Devon foi o único que poderia levá-lo de um esboço para um produto acabado.
O dia de Valerie é freqüentemente interrompido por telefonemas de sua equipe. Esta manhã, Eva ligou para avisar que a nova técnica de embalagem havia falhado - pela quarta vez. Valerie sugeriu que ela conversasse com Alicia, que havia visto um problema similar ontem em seus esforços para simplificar as operações de TI. Houve também o telefonema do chefe de vendas que queria que Valerie abordasse a reunião que eles estavam tendo no próximo mês para que vários clientes discutissem o setor e o que seu futuro precisa. E seu gerente de operações quer falar sobre a análise SWOT que está fazendo em seu departamento na próxima semana.
O grupo de P & D postou uma nota na intranet da empresa solicitando voluntários para testar um novo protótipo de produto. A equipe de softball da empresa também postou a programação desta temporada na intranet. O RH está recrutando voluntários para orientar os alunos da escola primária nas proximidades em leitura.
Por que uma empresa falha
É fácil ver por que a companhia de Carol está em apuros. Não há inovação porque Carol sem querer a sufoca. Ela está tão focada em fazer as coisas certas que ela não dá às pessoas a liberdade de cometer erros tentando novas coisas. Embora ela tente pensar em coisas novas, ela tem capacidade limitada nessa área e não deixa ninguém tentar. Ela micro-gerencia seus funcionários e os trata como crianças. Muito em breve, eles param de tentar melhorar as coisas, ou simplesmente saem.
Por que uma empresa tem sucesso?
A empresa de Valerie está indo muito bem. Por quê? Ela criou uma cultura de empresa que incentiva a inovação.
- Incentivar a comunicação - todos podem se reunir, almoçar, no campo de softbol, etc. e conversar. Esta conversa interfuncional estimula a imaginação de cada pessoa e permite que aprendam com as habilidades dos outros.
- Allow Failure - Eva está agora na quinta tentativa de resolver o problema de empacotamento porque os quatro primeiros falharam. Quantas vezes Edison falhou antes de encontrar o filamento certo para a lâmpada elétrica?
- Encontre Padrões - A solução da Alicia para o problema de TI pode ser o que a Eva precisa para resolver o problema da embalagem. Procure por semelhanças que possam levar à descoberta.
- Conheça o seu mercado - Não adianta desenvolver uma maneira inovadora de produzir chicotes com melhores bugs. Descubra o que seus clientes e sua indústria precisam e encontre soluções inovadoras para esses problemas. Use uma análise SWOT de seus concorrentes, sua própria empresa e sua indústria para destacar oportunidades de inovação.
- Use as melhores habilidades de todos - Devon não foi o melhor inovador, mas tê-lo focado na engenharia permitiu que outras pessoas em outras áreas passassem o tempo para ser mais criativas. A P & D recruta seus testadores de toda a empresa para obter muitas perspectivas diferentes.
Use a inovação para criar sucesso
Sua empresa (ou departamento, grupo ou equipe) tem muitas pessoas inteligentes. Encoraje-os a serem imaginativos, dê-lhes permissão para cometer erros e dê-lhes tempo para apenas se sentarem e pensarem. Construa uma cultura que seja "plana" e trabalhe facilmente através das linhas organizacionais. Construa os indivíduos em uma equipe que gosta de estar juntos no trabalho. Faça essas coisas e você terá a inovação que você precisa para ter sucesso.