A economia do chefe disfarçado

Como até mesmo espectadores casuais do "reality show" da CBS, o Undercover Boss notará, os prêmios em dinheiro concedidos a um punhado de funcionários em dificuldades por executivos disfarçados estão aumentando. No entanto, um exame atento dos números revelará que esses momentos de bem-estar custam às empresas de destaque apenas uma pequena fração das despesas em que incorreriam se tentassem instituir mudanças radicais, principalmente em compensação e benefícios , que ajudassem todos os funcionários.

Certamente, qualquer CFO, controlador ou profissional de recursos humanos deve ser capaz de apontar isso prontamente. Por outro lado, de uma perspectiva de recursos humanos, a escolha de alguns funcionários para uma assistência financeira generosa, quando muitos outros continuam a lutar em circunstâncias semelhantes, está fadada a criar ressentimentos. Além disso, veja nossa discussão de 5 lições do Undercover Boss.

O caso do modell

Quando a cadeia de varejo de artigos esportivos da Modell foi apresentada em um episódio de novembro de 2012 do Undercover Boss , o CEO Mitch Modell ficou especialmente comovido com as dificuldades enfrentadas por um funcionário modelo em Washington, DC. Ela, seu marido e suas duas filhas viviam em um abrigo por 2 anos. Ela também estava esperando outro filho. Mitch Modell respondeu oferecendo-lhes um cheque de US $ 250.000 para comprar uma casa, além de alguma ajuda extra para mobiliá-la. Isso foi generoso, com certeza, mas como isso ajudou outros funcionários que, sem dúvida, estavam em dificuldades semelhantes, se não tão extremas, devido aos baixos salários nas lojas da Modell?

Um artigo no aol.com ("'Undercover Boss': O que realmente aconteceu com 'Epic Employees'" de Dan Fastenberg, 13 de maio de 2013) aponta que o salário médio dos funcionários da Modell's é de apenas US $ 24.248. Citando dados do Glassdoor.com, o autor observa que isso está de acordo com a média nacional para os vendedores de varejo (a ocupação mais comum nos EUA), mas US $ 20.000 abaixo do salário médio geral nacional.

Como observa o autor, "levanta questões sobre a estrutura salarial da Modell se um funcionário em tempo integral for forçado a morar em um abrigo para desabrigados".

Com cerca de 3.800 funcionários e 150 lojas no nordeste ("Undercover Boss" traz mudanças na Modell "por Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 de outubro de 2012), elevando o salário de todos os funcionários em meros US $ 1 por hora (cerca de US $ 2.000 por ano, excluindo horas extras) somaria US $ 250.000 após apenas uma semana ou mais. Como ponto de comparação, a Modell's tem receita anual de cerca de US $ 680 milhões.

Entre as mudanças prometidas por Mitch Modell, como resultado de suas experiências durante as filmagens da mostra, estão processos aprimorados para identificar e promover os melhores funcionários, bem como várias iniciativas para reduzir as cargas de trabalho e o estresse. Mas o segundo implicaria contratações adicionais, com suas despesas concomitantes. Se isso aconteceu não está claro.

As classificações da empresa por funcionários atuais e antigos são positivas no Indeed.com (uma média de 3,5 de 5) e neutras no Glassdoor.com (uma média de 2,7 de 5). A baixa remuneração é uma queixa comum, mas vários entrevistados observam que ela está praticamente alinhada com outras empresas de varejo. No entanto, de acordo com o site Payscale.com, a Modell normalmente paga cerca de 16% abaixo do mercado.

De acordo com o The New York Times ("Alguns Funcionários de Varejo Encontram Melhores Ofertas com Sindicatos", 7 de setembro de 2014), as lojas da Modell em Manhattan são sindicalizadas. Um benefício trazido pelo sindicato é mais estabilidade na programação do que em lojas não-sindicalizadas. Ou seja, os funcionários sabem com várias semanas de antecedência quando (e por quanto tempo) estão agendados para trabalhar, e seu pagamento é garantido. Eles também são garantidos um determinado número mínimo de horas por semana. Em lojas não-sindicalizadas, os funcionários podem ser enviados para casa sem pagamento se muito poucos clientes estiverem aparecendo. Eles também podem estar constantemente de plantão, forçados a aparecer para o trabalho com pouco ou nenhum aviso prévio.

O caso Forman Mills

Uma nova alta de presentes para os funcionários foi alcançada em um episódio de janeiro de 2015, com a varejista de roupas Forman Mills, que se concentra na venda de itens de baixa renda em bairros de baixa renda.

Suas lojas se assemelham a grandes mercados de pulgas indoor. De fato, como adolescente, o fundador e CEO Rick Forman aprendeu o varejo vendendo em mercados tradicionais de pulgas ao ar livre. Forman entregou mais de US $ 600.000 em prêmios em dinheiro para quatro empregados de sorte que ele encontrou durante seu tempo disfarçado. À moda de Mitch Modell, seus dons também incluíam uma doação de US $ 250 mil para ajudar um empregado que já havia sido desabrigado, que também era alcoólatra em recuperação, a comprar uma casa mais adequada.

Mais uma vez, a difícil situação financeira desses empregados, presenciada pelo chefe diante das câmeras, era pouco provável que fosse única. Por causa dos baixos salários pagos e inadequados (se houver) benefícios de saúde oferecidos pelo empregador, esses trabalhadores lutavam para sobreviver e muitas vezes tinham dívidas excessivas em relação à sua renda, incluindo dívidas relacionadas a contas médicas. As resenhas da Forman Mills por funcionários atuais e antigos da Glassdoor.com são uniformes e severamente negativas.

Embora US $ 600.000 seja de fato uma quantia considerável, é um gesto relativamente barato de relações públicas na televisão nacional. Também é uma despesa única. A Forman Mills tem 35 lojas, 2.900 funcionários e receita anual de US $ 275 milhões ("Undercover" abre os olhos do chefe da Forman Mills, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 de janeiro de 2015). Aumentar o salário de cada empregado em meros US $ 1 por hora custaria à Forman Mills uma quantia recorrente de pelo menos US $ 600.000 por mês. Comprar seguro de saúde individual para seus trabalhadores pode custar quase US $ 1,5 milhão por mês. Dar-lhes cobertura familiar seria pelo menos duas vezes mais cara. Nesses contextos, a promessa da Forman de gastar entre US $ 3 milhões e US $ 4 milhões em um novo sistema de caixa registradora para aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar a experiência do cliente não é tão significativa quanto parece para o espectador médio.

Comparação com os custos de anúncios de TV

Outra forma de comparar o custo desses presentes a funcionários selecionados é comparada aos custos de publicidade na TV. Para um anúncio de 30 segundos durante o Undercover Boss em seu horário habitual das 20h de sexta-feira (horário do Pacífico e Leste), a CBS cobra cerca de US $ 56.000,00 ("The Economics of Prime Time: Quanto custa colocar um segundo anúncio em um prime Time Weeknight TV Show? ", De Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 de outubro de 2013). Isso está no limite inferior do intervalo dos shows durante a semana no mesmo horário: a Teoria do Big Bang , também na CBS, recebe cerca de US $ 326.000.

Nesse sentido, a vibração positiva das relações públicas que os CEOs esperam criar para suas empresas por meio desses presentes para os funcionários também custa relativamente pouco em comparação com a publicidade de imagem na TV, e está fadada a ser muito mais eficaz. Os $ 600.000 em presentes de Rick Forman comprariam 5 minutos de tempo de anúncio no Undercover Boss ou um pouco menos de 2 minutos no The Big Bang Theory . Enquanto isso, pode-se argumentar que o próprio Undercover Boss serve essencialmente como publicidade gratuita para as empresas envolvidas, embora com a ressalva de que o programa inevitavelmente apresenta problemas na qualidade do produto, no atendimento ao cliente e / ou no tratamento dos funcionários.