Eu me encontrei com o chefe do gerente sênior, que o descreveu como um jovem profissional brilhante que teve um bom desempenho como gerente de linha de frente. Ela ficou surpresa com o ruído negativo inicial que vinha de sua nova equipe e se perguntou abertamente se havia cometido um erro.
“ Ele fez um ótimo trabalho com seu último time, mas esse é um tipo diferente de grupo. Eles são veteranos experientes que precisam de um líder de apoio, não um gerente agressivo. De todos os relatórios, ele está agindo mais como o gerente agressivo. ”
O que eu descobri em minha observação e entrevistas subseqüentes foi um grande número de falhas de comunicação cometidas por um indivíduo que não conseguiu ler corretamente seu público e adaptar sua abordagem. Felizmente, ele foi um ótimo cliente de coaching e com o tempo e com considerável reforço dos membros de sua equipe, ele abordou os principais gafes de comunicação. Aqui estão algumas lições que todos podemos aprender com essa situação muito comum.
5 Práticas recomendadas de comunicação para trabalhar com sua nova equipe:
1. Comece perguntando a si mesmo: “No final do meu tempo liderando este grupo, o que os membros da minha equipe dizem que eu fiz?” Esta pergunta poderosa e provocativa desafia você a pensar profundamente sobre o seu papel e sobre o impacto que você deseja ter neste grupo.
Meu conselho: anote e compartilhe seus pensamentos com sua nova equipe. Peça-lhes para responsabilizá-lo pela sua descrição. Sua disposição para declarar suas intenções e compromissos publicamente ganhará o respeito dos membros de sua equipe. Claro, esteja preparado para cumprir seu compromisso.
2. Peça para entrar uma pessoa de cada vez. Embora você não consiga evitar ser apresentado à sua nova equipe em um ambiente de grupo, resista à vontade de compartilhar seu manifesto de liderança nessa configuração.
Em vez disso, mova-se rapidamente para configurar discussões individuais com cada membro da equipe. Use essas sessões iniciais como uma oportunidade para fazer perguntas. Experimente: o que está funcionando? O que não é? O que você precisa de mim para ajudar? Faça grandes anotações e lembre-se de que você é o dono do acompanhamento dessas sessões.
3. Aproveite o poder das perguntas . As perguntas são seu melhor amigo quando se trata de ganhar credibilidade com sua nova equipe. Quando você pergunta a opinião de alguém, está mostrando que valoriza a experiência e as ideias deles, está exibindo uma forma poderosa de respeito. Naturalmente, tenha cuidado para não pedir opiniões e, em seguida, ignore a entrada, ou os sentimentos positivos rapidamente azedarão.
4. Aprenda sobre a história e a cultura da equipe. Qualquer grupo que tenha estado juntos por algum tempo formou uma cultura distinta baseada na história compartilhada. Ouça, aprenda e pergunte sobre os sucessos anteriores e os esforços heróicos da equipe . Esforce-se para aprender como todos trabalham juntos e o que eles vêem como suas forças e lacunas coletivas.
Enquanto você pode perceber a necessidade de uma mudança radical, você deve respeitar a história. Certa vez, ofereci minha crítica a um departamento a um dos antigos membros de longa data. Seu muito frio, "Você deveria ter visto este lugar antes de drenar o pântano", disse-me rapidamente que eu tinha atingido um nervo.
Eu rapidamente me desculpei, mas essa conversa deu um tom negativo para o nosso relacionamento durante os primeiros meses como chefe de departamento.
5. Encontre um amigo de feedback. Este indivíduo interpreta o equivalente corporativo do que os SEALs da Marinha chamam de “companheiro de mergulho”. Para os SEALs, todos em seu programa de treinamento BUDS recebem um indivíduo que vai a todos os lugares, faz tudo e fornece ajuda e cuida de você. O papel do amigo de feedback é um pouco menos extremo, mas ainda essencial. Esse personagem de apoio lhe oferece o feedback franco sobre seu desempenho que a maioria dos membros da equipe tem medo de dar. Em uma situação de start-up, meu próprio amigo de feedback ofereceu que eu estava sendo muito agressivo e assertivo em meu estilo de comunicação. Esta entrada oportuna e pontual me impediu de passar por cima do penhasco neste papel.
O Bottom-Line for Now:
O "eu estou aqui e você não está animado!" O novo gerente é irritante para todos os envolvidos. O ponto no tempo em que você assume a responsabilidade por um grupo que é novo para você está repleto de oportunidades amplas de errar e falhar. Não deixe sua boca correr à frente do seu cérebro. Em vez disso, faça perguntas, ouça atentamente e pise suavemente antes de compartilhar suas opiniões.