Armada com essa informação, a loja pode oferecer aos seus clientes cupons direcionados e outros programas que motivarão seus clientes a comprar mais produtos daquela loja.
Muitos softwares de CRM e / ou pacotes de serviços existem para ajudar as empresas a gerenciar o processo de relacionamento com o cliente. Na verdade, os vendedores tendem a pensar nesses programas de computador como o todo e o fim de todo o CRM. Mas o CRM existe há muito mais tempo que o computador - na verdade, ele existe de uma forma ou de outra desde que as pessoas compram e vendem. Os computadores melhoraram muito o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente porque a chave para um bom CRM é descobrir e armazenar informações sobre os clientes. Quanto mais uma empresa souber sobre seus clientes, melhor poderá gerenciar esses relacionamentos - como no exemplo acima de cartões de recompensas de supermercados.
O software CRM pode ajudar armazenando todas essas informações em um formato de fácil acesso.
Com um programa típico de CRM, novos leads são inseridos no banco de dados do programa e os vendedores adicionam notas durante todo o ciclo de vendas. É então fácil para uma empresa compilar relatórios a partir desses dados que ajudam a projetar uma estratégia de CRM personalizada para seus clientes. O software CRM também pode enviar automaticamente e-mails para clientes individuais, conforme designado pelo vendedor.
Por exemplo, um vendedor pode programar seu CRM para enviar uma mensagem de agradecimento sempre que um cliente atingir o aniversário de um ano da compra ou enviar um cartão eletrônico no aniversário do cliente.
Uma vez que uma empresa tenha coletado informações sobre um cliente, o próximo passo é treinar seus vendedores e outros funcionários a usar essas informações para manter o relacionamento com o cliente forte. Como os vendedores são muitas vezes a "cara" da empresa, o papel deles é importante em qualquer programa de CRM. Com frequência, um cliente que enfrenta um problema técnico telefona para o vendedor em vez de ligar para a equipe de atendimento ao cliente. Ela já conhece seu vendedor e provavelmente tem bons sentimentos sobre ele, ou ela não teria comprado o produto dele. É mais seguro e mais fácil chegar a alguém que ela conhece do que tentar explicar seus problemas a um estranho. Assim, mesmo após a conclusão da venda, os vendedores geralmente continuam a falar com os clientes regularmente.
Essas interações com o cliente podem ser um fardo para o vendedor, mas também podem trazer uma bênção na forma de vendas futuras. Quando um vendedor ajuda seu cliente a superar um problema difícil, é muito mais provável que ela entre em contato com ele para compras futuras.
E também há uma boa chance de ela enviar seus amigos e familiares para ele também. E isso é exatamente o que um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente está tentando realizar. É fundamental que a equipe de vendas compreenda e implemente a estratégia de CRM da empresa.
Por esse motivo, o gerente de vendas deve se manter informado sobre a estratégia de CRM da empresa e deve repassar as alterações imediatamente à equipe de vendas . Ela também deve aconselhar sua equipe sobre como construir e manter um bom relacionamento com o cliente. A maioria dos vendedores fica feliz em fazê-lo assim que os frutos dessa mão de obra começarem a chegar, na forma de vendas adicionais.