Os aplicativos de CRM vêm em duas variedades básicas: software e serviço.
O software CRM é instalado no computador ou servidor do escritório e os dados também estão lá. A vantagem do software é que você só precisa pagar por ele uma vez e ter controle total sobre o programa e os dados nele contidos. Por exemplo, se a empresa de software emitir uma versão atualizada e você gostar mais da versão antiga, simplesmente não poderá instalar a atualização. A desvantagem é que você terá que lidar com o processo de instalação e quaisquer problemas técnicos que possam surgir e, se acontecer alguma coisa com os computadores do escritório, você poderá perder todos os seus dados. Se você optar por uma opção de software, provavelmente desejará fazer backup de cópias dos dados em vários locais diferentes, caso o computador principal morra em você. Além disso, você provavelmente precisará instalar o software no computador de cada vendedor.
Serviços de CRM são hospedados online. Você normalmente pagará uma taxa contínua para acessar esses serviços e poderá acessá-los de qualquer computador - a maioria dos serviços exige que você faça login com seu nome de usuário e senha seguros.
A vantagem dos serviços é que eles são hospedados no equipamento do provedor, geralmente com backups e servidores redundantes, de modo que é improvável que você perca dados mesmo durante uma catástrofe. É responsabilidade do provedor manter o serviço em execução, para que suas atividades de suporte técnico sejam mínimas.
As desvantagens são que, se o provedor tiver um problema - ou ficar fora do negócio - você poderá perder seus dados temporariamente ou permanentemente. Mesmo a perda de sua conexão com a internet temporariamente cortará seu acesso aos dados, o que pode ser qualquer coisa, desde irritante até catastrófica, dependendo do momento da interrupção.
Os preços do CRM variam de grátis a milhares de dólares. Se você está apenas começando, um serviço gratuito de CRM ou um pacote de software é um bom lugar para começar. Muitos provedores de CRM lançam uma versão gratuita e uma versão paga mais robusta, portanto, se você superar o software livre, é relativamente fácil fazer o upgrade.
FreeCRM.com
O FreeCRM é um serviço de CRM que permite gerenciar leads de vendas , rastrear seu pipeline e até mesmo incluir um sistema de gerenciamento de tickets de problemas (se você quiser usá-lo também para o suporte técnico de sua empresa). Ele vem em duas versões: FreeCRM, que é de fato gratuito e permite que você insira até 5.000 registros, e FreeCRM Pro, que tem armazenamento ilimitado e mais opções de suporte, mas que exige que você pague uma taxa mensal.
SugarCRM
O SugarCRM é um pacote de software de código aberto, o que significa que o código de programação é distribuído gratuitamente e qualquer pessoa pode usá-lo e alterá-lo gratuitamente.
Portanto, se você ou um de seus funcionários tiver um talento técnico, você poderá fazer o download do código do SugarCRM e projetar seu próprio CRM. Usuários menos técnicos podem simplesmente baixar o Sugar Community Edition e usá-lo como é de graça. Se você gosta do que vê, pode escolher a versão Pro do SugarCRM, que inclui alguns recursos extras, como suporte ao Mobile CRM, mas que tem uma taxa anual.
Pipeliner
Este programa gratuito de software de CRM recebeu uma classificação de 5 estrelas da CNET e notas altas nas avaliações dos usuários. O Pipeliner permite inserir novos leads (refere-se a eles como "oportunidades"), gerenciar leads existentes e alterar o status do lead por meio de uma interessante interface de arrastar e soltar. O programa também inclui um catálogo de endereços integrado e uma linha do tempo para ajudar a rastrear os possíveis eventos.
Zoho CRM
Zoho.com oferece um serviço CRM popular que é gratuito para até três usuários e 100.000 registros.
As equipes de vendas que exigem mais licenças podem se inscrever nas edições Professional ou Enterprise. A edição gratuita do Zoho CRM também tem opções de 'plug-in' para vendedores que querem alguns recursos extras, mas não querem comprar o pacote inteiro.