1. Contratação de ótimos funcionários
2. Desenvolvendo ótimos funcionários
3. Retendo grandes funcionários
Se você não consegue o número um, o resto se torna quase impossível.
Um gerente é melhor gastar mais tempo na contratação de excelentes funcionários para que eles não tenham que gastar tanto tempo lidando com funcionários difíceis .
Embora existam muitas maneiras de calcular o custo de rotatividade (custos de recrutamento, custos de treinamento, demissão, etc.), eu diria que o custo de não demitir um empregado ruim supera em muito o custo de rotatividade.
Este artigo descreve o alto custo de fazer e manter uma contratação ruim em sua organização.
Não caia na falácia do corpo quente:
Quando confrontados com posições abertas e sob pressão para contratar ou tolerar um mau desempenho por causa de um congelamento na contratação de substitutos, ouvi muitos gerentes dizerem: "Bem, um corpo quente é melhor que ninguém".
Eu imploraria para diferir. Na maioria dos casos, um “corpo quente” (ou má contratação) é muito pior do que deixar uma posição vaga até que você possa encontrar um ótimo contratado ou demitir um mau desempenho, mesmo que a pessoa não possa ser substituída.
Quando um gerente contrata um funcionário ruim, ele geralmente fica cego em relação às deficiências do funcionário, porque a contratação é um reflexo de sua capacidade de selecionar funcionários. Eles querem que o empregado seja bem-sucedido e, muitas vezes, perderão os sinais de alerta de desempenho insatisfatório e ficarão na defensiva se alguém o indicar.
Veja como obter feedback sincero se suspeitar que você pode ter seus próprios pontos cegos - a maioria das pessoas o faz!
Os cinco custos de uma contratação ruim:
- Impacto no resto da equipe. Quando um funcionário está com desempenho ruim ou carrega uma atitude consistentemente ruim, ele tem um efeito devastador no restante da equipe. Eles têm que pegar a folga, encobrir os erros e aturar todos os tipos de hábitos desagradáveis de trabalho de seu colega de trabalho mais preguiçoso . Bons funcionários vão se ressentir de ter que aturar o absurdo, a moral vai sofrer, os padrões vão cair para o menor denominador e, eventualmente, grandes funcionários vão desistir.
- Impacto nos clientes. Os maus contratados simplesmente não conseguem entender suas responsabilidades de trabalho e, mesmo quando podem, estão sempre procurando atalhos ou deixando os clientes chateados devido à falta de atendimento ao cliente. O custo de ganhar um novo cliente é muito mais caro do que manter os clientes existentes, e uma interação negativa com uma má contratação pode fazer com que o cliente se afaste. Eventualmente, sua marca e reputação sofrerão.
- Tempo gasto em gerenciamento de desempenho. Um mau contratado irá sugar o tempo e o foco de um gerente. Em vez de treinar e desenvolver outros funcionários, eles são sugados por um ciclo interminável de ouvir reclamações dos outros, dar feedback corretivo, microgerenciar, distribuir disciplina e, eventualmente, ter que ser arrastado por um doloroso processo disciplinar. Tentar obter uma má contratação para atender às expectativas mínimas é como jogar “whack-a-mole”. Um problema (aparecer até tarde) pode desaparecer temporariamente, mas logo é substituído por outro problema (chamar doente).
- A reputação do gerente. Todo gerente faz uma contratação ruim de vez em quando. Ninguém é perfeito. No entanto, se um gerente estabelece um padrão de contratações ruins, obtém a reputação de gerente incompetente. Nenhum gerente pode compensar uma equipe de contratações ruins, portanto, não demorará muito para que o gerente seja o único a ser treinado para fora de seu trabalho .
- O custo do volume de negócios. Guardei isso para o final, pois são os custos quantificáveis que mais se referem. Esses custos são reais: os custos de recrutamento, os custos de realocação e os custos de treinamento somam grandes números. Infelizmente, são esses “custos irrecuperáveis” que muitas vezes fazem com que os gerentes se inscrevam na teoria do “corpo quente”.
A linha inferior:
Estes são apenas alguns dos custos que você incorre em fazer e manter uma má contratação. Tenho certeza de que há mais, dependendo do tipo de organização e funções dos funcionários. Não importa se você está contratando um funcionário de nível mínimo ou executivo sênior. O custo de uma má contratação é significativo e pode derrubar uma equipe, um gerente ou toda a organização. Embora não haja garantias, reservar um tempo para lançar uma rede ampla e fazer a devida diligência na seleção de funcionários valerá a pena o esforço e minimizará as chances de uma contratação ruim.