Saber comunicar bem é um requisito mínimo em vendas. Se você não puder falar com as pessoas e fazê-las abrir e compartilhar informações com você, você terá dificuldades para vender qualquer coisa. Avalie suas habilidades de comunicação nas seguintes áreas para ver onde você está se destacando e onde precisa de um pouco mais de trabalho.
01 Você pode fazer um discurso preparado?
02 Você consegue improvisar uma apresentação?
Na maioria das situações, você terá uma apresentação de vendas pronta, mas e se você encontrar um cliente inesperado e ele quiser conversar agora? Você pode dar uma versão coerente do seu discurso sem seus materiais preparados? Em redes ou eventos do setor, você pode falar sobre o que você faz de maneira atraente?
03 Você consegue falar efetivamente com estranhos?
Quando você está fazendo cold call, você tem que construir uma conexão instantânea entre você e o estranho do outro lado do telefone. Você pode interessar alguém dentro de alguns segundos e fazê-los pedir mais? Você pode começar a construir o rapport imediatamente para que o prospecto confie em você o suficiente para marcar uma consulta? Você pode facilmente qualificar um cliente em potencial pelo telefone? Você pode fechar em obter um compromisso?
04 você pode fazer conversa fiada?
A maioria das apresentações de vendas e praticamente todas as feiras e eventos envolvem uma certa quantidade de conversa fiada antes de começar a ação real. Você pode conversar confortavelmente com estranhos próximos? Você pode se tornar simpático? Você pode usar uma conversa casual para começar a se qualificar e construir um relacionamento com os possíveis clientes?
05 Você consegue lidar com clientes insatisfeitos?
Em um mundo ideal, os clientes insatisfeitos sempre ligam para o atendimento ao cliente ou para o suporte técnico para resolver seus problemas. Mas neste mundo, muitos clientes preferem chamar seu vendedor - ele é o que eles conhecem melhor e aquele em quem eles confiam para consertar as coisas. Você pode desarmar um cliente irritado? Você pode explicar um problema complicado sem perturbar ainda mais o cliente? Você pode se desculpar por erros (seus ou de outra pessoa)?
06 Você consegue atrair pessoas?
Coletar informações é uma parte crucial de qualificar uma perspectiva e descobrir os benefícios que farão seus olhos brilharem. Você pode incentivar as pessoas a falar? Você pode fazer perguntas sem parecer um interrogador? Você pode deixar as pessoas confortáveis compartilhando informações pessoais com você?
07 Você pode liderar uma reunião?
Se você está fazendo uma venda complexa com vários tomadores de decisão, você provavelmente acabará falando com todos eles de uma só vez. As vendas B2B costumam ter grupos envolvidos no processo de compra, mesmo quando há apenas um tomador de decisões. Você consegue falar efetivamente com um grupo? Você consegue manter a reunião no caminho certo sem ofender ninguém? Você pode fazer seu público sentir que está prestando atenção em cada um deles?
08 Você pode negociar?
Negociação é uma grande parte das vendas. Todo cliente em potencial deseja o melhor negócio possível, e você precisa encontrar uma maneira de chegar a um acordo que deixe todo mundo feliz. Você pode chegar a um bom compromisso? Você pode dizer quando ficar firme e quando ceder? Você pode se afastar de uma negociação quando uma perspectiva não está sendo razoável?
09 Você consegue se comunicar com seus colegas de trabalho?
Como vendedor, você precisa trabalhar bem com seus colegas de vendas, seu gerente de vendas e com funcionários de outros departamentos. Você pode se dar bem com pessoas que têm personalidades muito variadas? Você consegue manter linhas de comunicação abertas com outros departamentos? Você pode lidar com conflitos no local de trabalho e levá-los a uma solução pacífica?