Vigilância Eletrônica de Empregados

Aqui está uma olhada nos prós e contras da vigilância de funcionários no trabalho

A vigilância eletrônica dos funcionários está aumentando a cada ano, de acordo com a Pesquisa Eletrônica de Monitoramento e Vigilância, realizada pela American Management Association (AMA) e pelo The ePolicy Institute a cada ano, entre 2001 e 2007.

Em um artigo anterior, Surfing the Web at Work , o status do monitoramento de funcionários e algumas das razões pelas quais os empregadores podem querer monitorar o uso de e-mail e internet dos funcionários foram revisados.

O artigo também analisou as consequências que os empregados e empregadores estão enfrentando no local de trabalho devido ao uso inadequado de equipamentos eletrônicos, e-mail e internet.

Há prós e contras sobre a vigilância eletrônica dos funcionários no trabalho. Essa revisão dos prós e contras da vigilância eletrônica dos funcionários no trabalho ajudará os empregadores a decidir o que é melhor para sua organização. Nem toda força de trabalho, local de trabalho ou cultura e ambiente de trabalho são candidatos à vigilância eletrônica no trabalho.

De fato, em alguns ambientes de trabalho, dependendo da cultura e do ambiente desejados, a vigilância eletrônica dos funcionários prejudicaria a confiança , prejudicaria os relacionamentos e enviaria mensagens poderosamente erradas à força de trabalho.

Prós de Vigilância Eletrônica de Empregados no Trabalho

Existem razões poderosas para monitorar o comportamento on-line dos funcionários no trabalho. Essas razões são convincentes para muitos empregadores e compreensíveis à medida que as organizações são observadas.

Uma pequena empresa de manufatura, ao usar a vigilância eletrônica de funcionários, descobriu que um funcionário assistia a filmes pornográficos no trabalho. Ele foi levado do seu cubículo para o seu carro, apenas trinta minutos depois que o RH descobriu como ele estava gastando seu tempo no trabalho. (As políticas apropriadas que proibiam esse comportamento estavam em vigor e ele havia sido treinado.)

Em outra experiência em uma empresa cliente, os funcionários reclamaram que seu supervisor estava navegando na Web durante a maior parte do dia útil. O administrador da rede confirmou que o supervisor estava visitando sites de empregos, fazendo serviços bancários on-line, fazendo compras, conversando e postando em fóruns, lendo sites de receitas e gastando horas em e-mail pessoal por mais de seis horas por dia.

No dia em que a empresa estava preparada para demitir esse funcionário, o funcionário notificou e chegou à empresa um acordo sobre uma transição ordenada e mutuamente benéfica.

Em mais uma experiência em uma pequena empresa, descobriu-se que uma funcionária estava fazendo sua contabilidade auxiliar para um negócio pessoal no horário da empresa e em seu computador fornecido pela empresa. O empregado notificou e foi escoltado das instalações. Mais tarde, o funcionário implorou para ter esse material de volta e o empregador gentilmente forneceu os registros.

Com esses exemplos em mente, observe que a vigilância eletrônica dos funcionários no trabalho pode gerar resultados benéficos para o empregador. Note-se também que em nenhuma dessas três empresas foi realizada a vigilância eletrônica dos funcionários.

Comportamento suspeito pelos funcionários em questão levou a revisão de registros eletrônicos.

Assim, muitos empregadores têm a capacidade de usar a vigilância eletrônica dos funcionários, mas optam por não praticar vigilância eletrônica.

Mais sobre a colocação de funcionários sob vigilância

Existem razões adicionais para colocar os funcionários sob vigilância eletrônica no trabalho.

O litígio é uma questão séria para os empregadores, disse Nancy Flynn, diretora executiva do The ePolicy Institute e autora do The ePolicy Handbook , 2ª Edição (AMACOM, 2008) e outros livros relacionados à internet. "A preocupação com o litígio e o papel que as evidências eletrônicas desempenham em ações judiciais e investigações regulatórias têm estimulado mais empregadores a monitorar a atividade online", aconselhou Flynn:

"O e-mail dos funcionários e outras informações armazenadas eletronicamente criam registros comerciais escritos que são o equivalente eletrônico da evidência de DNA." Flynn observou que 24% dos empregadores tiveram e-mails intimados por tribunais e reguladores e outros 15% lutaram contra processos judiciais no local de trabalho acionados por e-mail de funcionários, de acordo com a pesquisa de 2006 da AMA / ePolicy. "
Para ajudar a controlar o risco de litígios, violações de segurança e outros desastres eletrônicos, os empregadores devem aproveitar a tecnologia de monitoramento e bloqueio para combater os problemas das pessoas, incluindo o uso acidental e intencional de sistemas de computador e outros recursos eletrônicos. "

Contras da Vigilância Eletrônica de Empregados no Trabalho

Há fortes razões pelas quais um empregador pode não querer usar a vigilância eletrônica dos funcionários. Manny Avramidis, vice-presidente sênior de recursos humanos globais da AMA, diz que essa decisão depende da empresa e do ambiente de trabalho que o empregador deseja criar:

"Dependendo do nível de liberdade permitido em uma empresa ou no tipo de empregador, a vigilância eletrônica dos funcionários pode não ser desejável. Empresas que empregam novos graduados, que têm linhas absolutamente confusas e estão on-line o dia todo, são um exemplo. De fato 99% da população estará bem sem vigilância eletrônica, menos de um por cento dos funcionários estão causando o dano que permite que todas as coisas ruins para os empregadores entrem em ação. "

Na verdade, para funcionários comprometidos, há tanto cross-over em casa entre trabalho e negócios pessoais quanto no trabalho. Isso faz parte da energia discricionária , a energia que os funcionários voluntariamente contribuem acima e além das expectativas, que os empregadores esperam ganhar.

"De fato, os funcionários gastam uma média de 3,7 horas semanais na Web para atividades pessoais no trabalho e 5,9 horas por semana on-line em casa, realizando tarefas relacionadas ao trabalho", afirma um estudo realizado pela Smith School of Business e Rockbridge Associates, da Universidade de Maryland. , uma empresa de pesquisa de mercado sediada em Great Falls, Virgínia. "

O motivo final pelo qual os empregadores podem não querer usar a vigilância eletrônica dos funcionários é a privacidade dos funcionários. De acordo com Eric J. Sinrod, sócio do escritório da Duane Morris em São Francisco, onde ele é especializado em questões de tecnologia e contencioso, as preocupações dos funcionários com a vigilância eletrônica são legítimas.

"Ainda assim, os trabalhadores têm preocupações legítimas de que seus direitos de privacidade possam ser invadidos. O estatuto federal primário nesta área é a Lei de Privacidade das Comunicações Eletrônicas de 1986. A ECPA, codificada em 18 USC 101 et seq., Impede a interceptação intencional. de qualquer fio, comunicação oral ou eletrônica, ou o acesso não autorizado de comunicações armazenadas.

"A ECPA tem três exceções, e se qualquer uma delas se aplicar, a monitoração pode ocorrer sob circunstâncias apropriadas. As exceções geralmente permitem que os empregadores monitorem ligações telefônicas relacionadas a negócios, monitorem as comunicações quando houver consentimento dos funcionários e recuperem e acessar mensagens de email armazenadas. "

Resumo da Vigilância Eletrônica de Empregados no Trabalho

Como você vê, existem muitos prós e muitos contras para a vigilância eletrônica dos funcionários no local de trabalho. Pese todos esses fatores quando decidir como proceder com o monitoramento de funcionários em seu local de trabalho.

Na minha empresa, onde desenvolvemos softwares, temos na maioria jovens funcionários universitários, orientados para objetivos e tecnologicamente avançados. Nós apreciamos cada grama de energia discricionária que contribuem no trabalho e em casa.

Uma certa quantidade de navegação na Web é necessária para ficar a par de nosso campo e obter inteligência competitiva. A vigilância eletrônica de nossos funcionários não está em nosso radar. Ficarei surpreso se isso for um problema.

Em qualquer configuração, no entanto: