Atendimento de várias linhas telefônicas e atendimento ao cliente
Aqui estão algumas respostas para entrevistas que você pode editar para se adequar às suas experiências pessoais e experiência:
- Sim, estou à vontade para usar várias linhas telefônicas com um grande volume de chamadas e fiz isso no passado. Consigo manter as conversas separadas e lidar com os clientes de maneira amigável e eficiente.
- Não lidei com várias linhas telefônicas, mas entendo a importância de ser cortês e eficiente, e aprendo rapidamente.
- Eu entendo que o contato telefônico é frequentemente a primeira interação que um cliente tem com a empresa, e a primeira impressão é extremamente importante. É essencial manter uma maneira amigável e profissional no telefone em todos os momentos.
Compondo suas respostas sobre sistemas de telefonia
Olhe para seus trabalhos atuais e anteriores e faça uma lista dos sistemas telefônicos que você usou. Pense também em qualquer trabalho não remunerado ou voluntário, trabalhos de estudantes e trabalhos de treinamento que você teve onde atendeu o telefone. Você pode fazer anotações sobre os telefones de cada item de seu currículo para ajudar a orientar as respostas da entrevista.
Qual sistema telefônico o trabalho usa?
Você pode querer fazer uma pequena pesquisa antes da entrevista para ver que sistema telefônico é usado no escritório. Isso pode ajudar você a se preparar para uma resposta à pergunta.
Você pode perguntar à pessoa que faz a entrevista com você. Você também deve observar quais telefones estão sendo usados quando você chega para a entrevista. Preste atenção em como o telefone é atendido se você fizer uma ligação para confirmar o horário e o local da entrevista, dando a você uma ideia do que será esperado.
Quais sistemas telefônicos você usou?
- Quais marcas eram elas?
- Quais modelos de telefones você usou?
- Quantas linhas telefônicas você manipulou em cada uma delas?
- Qual foi o volume habitual de chamadas todos os dias?
- Quantas vezes você teve mais de um chamador de uma só vez?
- Você usou um fone de ouvido?
- Você usou um viva-voz?
- Você usou um sistema telefônico de conferência?
- Você usou um sistema de videofone?
Quais habilidades de telefone você usou?
- Colocar os chamadores em espera
- Seleção de chamadas para supervisor
- Fazendo chamadas para o supervisor
- Transferindo e encaminhando chamadas
- Chamadas em conferência - configurando-as, colocando-as, gerenciando-as, participando delas
- Gerenciamento de correio de voz
- Tomando mensagens
As habilidades telefônicas do serviço ao cliente que você usou
- Lidando com chamadores irritados ou frustrados
- Telefone da linha de frente respondendo por um grande escritório, transferindo os chamadores para os contatos pretendidos
- Usando os modos e linguagem de negócios apropriados no telefone
- Manuseio cortês e respeitoso de chamadas de e para executivos e clientes de nível superior