As equipes de vendas virtuais tornaram-se uma maneira comum de fazer negócios. Graças à tecnologia que permite que os vendedores trabalhem de forma produtiva a partir de escritórios domésticos ou em qualquer outro lugar do mundo, uma boa equipe de vendas virtual é uma situação ganha-ganha. Seus vendedores obtêm a flexibilidade e conveniência de trabalhar onde quiserem, e você pode construir uma equipe de vendas geograficamente diversificada sem precisar investir capital na construção de “escritórios” oficiais em todo o país - ou no mundo. A parte difícil é construir a equipe de vendas virtual certa.
01 Escolha o vendedor certo
02 Defina Expectativas Consistentes
Como os funcionários virtuais geralmente decidem quais tarefas abordar e em que ordem enfrentá-las, é importante que todos entendam as prioridades desde o início. Isso é particularmente importante para novos vendedores ou vendedores que nunca trabalharam antes. Então, quando você lança um novo vendedor virtual no mundo, sente-se com ela e defina algumas metas específicas. Não apenas dê a ela uma meta de vendas, escolha algumas métricas adicionais também. Por exemplo, você e ela podem concordar em fazer pelo menos 25 telefonemas frios por dia, marcar pelo menos 5 consultas por semana e enviar 10 bilhetes de agradecimento por dia.
03 Use as ferramentas certas
Há muitas maravilhas tecnológicas disponíveis para ajudar você e sua equipe virtual a trabalhar de maneira mais inteligente. Obtenha webcams para todos os seus vendedores (e para você) e use a videoconferência para atender. Configure um CRM que todos possam usar em seus próprios computadores, de preferência um serviço de CRM que não exija a instalação de software. Seja qual for a necessidade, provavelmente existe um pacote de software ou serviço de Internet que possa atendê-lo.
04 Fique em contato
Você arremessou seus vendedores para o mundo, mas você não pode se dar ao luxo de esquecê-los. Você deve marcar reuniões regulares (através da videoconferência acima mencionada) com sua equipe e repassar quaisquer problemas relacionados a vendas. Também é uma boa ideia telefonar ou fazer uma conferência com vendedores individuais para que você possa entrar em contato com eles e descobrir como eles estão indo.
05 saber quando deixar ir
Gerenciar funcionários virtuais requer um nível mais alto de confiança. Quando um novo vendedor se junta à equipe, você precisa ficar de olho em suas atividades, mas, assim que se familiarizar com as metas e se sentir à vontade com suas expectativas, é hora de recuar um pouco. Bons funcionários virtuais preferem um alto nível de independência - isso se aplica à sua capacidade de se motivar - então, se você os bombardear com telefonemas e e-mails “apenas para checar”, você estará enviando exatamente a mensagem errada.
06 Foco nos Resultados
Quando você está a mil milhas de seus vendedores, não consegue acompanhar o que estão fazendo de momento a momento. A única maneira de gerenciar sua equipe de maneira justa nessas circunstâncias é julgá-las pelos resultados. Se um vendedor estiver cumprindo ou superando suas metas de vendas de um mês para o outro, dê-lhe muitos elogios e não tente mexer com o que não está quebrado. Por outro lado, um vendedor cujas vendas estão abaixo da cota precisa de ajuda imediata e atenção. Agende uma reunião cara-a-cara e descubra quais atividades o vendedor está realizando, depois defina algumas metas de atividade para ele e fique de olho nele até que esses números de vendas melhorem.