Gerente de Atendimento também
Gerente de Atendimento
Este é um título alternativo para essencialmente a mesma posição, com os mesmos deveres. O uso varia de acordo com a empresa.
fundo
Os gerentes de operações de filiais têm origens variadas.
Eles podem ter experiência em operações de back office, tecnologia da informação ou outros campos.
Responsabilidades
Um gerente de operações de filial é responsável por garantir que os consultores financeiros , assistentes de vendas e outros funcionários da filial tenham as ferramentas e a infraestrutura para executar seus trabalhos e que essa infraestrutura seja mantida em funcionamento. Esta infra-estrutura inclui, mas não está limitada a:
- Comunicações
- Estações de trabalho
- PCs
- Copiadoras, aparelhos de fax, etc.
- Poder
- Aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC)
- Manutenção do edifício
- Mobília
- Operações imobiliárias
- Operações de sala de correios
- Operações de caixa
Os gerentes de operações da filial também desempenham um importante papel de ligação com as organizações centrais de TI e operações, auxiliando consultores financeiros e assistentes de vendas com problemas que não podem resolver por conta própria. Dependendo da estrutura da empresa, os gerentes de operações da filial podem ou não ter relações de geração de linha sólida (primária) ou pontilhada (secundária) com a área de operações central da empresa.
Compensação
Os gerentes de operações da filial recebem salário e bônus. O bônus pode ser parcialmente vinculado aos resultados gerais das filiais, ou não.
Progressão de carreira
Dependendo da estrutura da empresa, o próximo passo lógico para um gerente de operações da filial pode ser como o supervisor de operações para um escritório maior ou mais prestigiado, ou para uma agregação maior de escritórios dentro da hierarquia da filial, como um complexo de escritórios ou uma região de vendas.
Como resultado, a disposição de se mudar frequentemente é necessária para facilitar o avanço na carreira. A realocação também pode ser necessária como resultado do fechamento de escritórios de baixo desempenho e da abertura de novos escritórios em regiões geográficas com crescimento de vendas ou crescimento antecipado de vendas. Por último, uma vez que o pessoal experiente em operações de filiais está em demanda em toda a indústria de corretagem de valores mobiliários, muitas oportunidades para avançar mudando as empresas também existem.
Também há chances de progresso ao sair do gerenciamento de operações de filiais completamente. Por exemplo, pode-se ter construído o conjunto de habilidades necessárias para ganhar uma promoção em um ponto dentro das operações centrais ou organizações de tecnologia da informação da firma. Alternativamente, o conhecimento em primeira mão de fluxos de trabalho e processos que tenham sido obtidos por um gerente de operações experiente pode ser inestimável para organizações de gerenciamento financeiro que estão envolvidas em relatórios gerenciais e preços de transferência . Por exemplo, no Merrill Lynch , quando o grupo de lucratividade de produtos de varejo fez um esforço significativo para atualizar suas metodologias no início dos anos 90 e expandir a base de conhecimento de sua equipe, seu gerente recrutou ativamente profissionais de operações experientes para aumentar consideravelmente a sofisticação com que as despesas analisados e alocados.