Em marketing, publicidade , design de produto, indústria cinematográfica e muitas outras profissões, um grupo de foco é freqüentemente usado para testar a possível eficácia de um produto ou campanha.
O que é um grupo de foco
Basicamente, é um grupo de pessoas, de diferentes origens, reunidas para participar de uma discussão moderada sobre um determinado produto, serviço ou campanha publicitária. Ele será usado para obter insights antes do início do trabalho ou para julgar e orientar o trabalho que está sendo feito.
Frequentemente desprezado pelo departamento de criação e amado pelos clientes, o grupo de foco geralmente é visto como uma forma de justificar a despesa de uma campanha publicitária que está chegando, obtendo um feedback real do consumidor antes de ser lançado.
No entanto, esta pesquisa é muitas vezes melhor tomada com um enorme grão de sal. Como você vai descobrir, pode dar credibilidade a algo que irá realmente falhar quando chegar ao mercado, ou parar algo que está destinado a ser um enorme sucesso.
Os tipos de grupos de foco
Atualmente, existem muitos tipos de grupos focais, especialmente desde que a tecnologia avançou para permitir a teleconferência de acesso remoto. No entanto, os principais tipos de grupos focais ainda são muito semelhantes aos que estavam sendo usados na década de 1960. Eles são:
- Grupos moderados: Como o nome sugere, um moderador treinado controla o grupo de foco. A maioria dos grupos focais é feita dessa maneira.
- Grupos não moderados: Altamente desencorajados, o cliente ou agência pode simplesmente colocar um produto ou serviço na frente de consumidores em potencial e tomar notas por trás de um espelho bidirecional. Nesses casos, um questionado muitas vezes se torna um moderador de proxy.
- Grupos de foco baseados no cliente : o cliente participa do grupo de foco, aberto ou disfarçado, para obter feedback primeiro.
- Moderadores opostos: Neste cenário, dois moderadores treinados participam, cada um assumindo uma visão diferente do produto ou serviço em discussão.
Novos métodos de tecnologia agora incluem:
- Teleconferência remota : Uma rede de áudio ou vídeo é usada para criar um grupo de foco conectando clientes, funcionários da agência e respondentes em todo o país ou até mesmo no mundo.
- Grupos de foco on-line: um dos novos métodos com melhor relação custo-benefício, um grupo virtual é criado usando a Internet. Um moderador online controla a interação do grupo.
As vantagens dos grupos de foco
Ao fazer uma pesquisa inicial para um produto ou serviço, os grupos focais podem ser inestimáveis. Embora a informação seja subjetiva, ela pode auxiliar no desenvolvimento de produtos, novas melhorias de serviços e avenidas para as agências de publicidade explorarem. Ao aprender o máximo possível sobre o que os consumidores pensam de um produto ou serviço, você está obtendo informações valiosas que podem ajudar as agências de publicidade a desenvolver campanhas fortes.
Os inconvenientes dos grupos de foco
A principal desvantagem é o resultado "um em um milhão" dos grupos. Não existem dois grupos focais, incluindo pessoas diferentes de diferentes origens e idades. Mas mesmo que os grupos focais usem as mesmas pessoas todas as vezes, as atitudes em relação aos produtos e serviços podem mudar da noite para o dia. Como as pessoas se sentem, o que está acontecendo em suas vidas e muitos outros fatores podem afetar o resultado. Então, nunca é consistente.
O fator "fácil de agradar" também deve ser considerado. Muitas pessoas acham difícil ser brutalmente honesto, e muitas vezes apenas dão aos moderadores as respostas que eles acham que deveriam dar. Os entrevistados que escolheram a cereja e que são tendenciosos em relação ao produto ou serviço podem exacerbar isso.
E, claro, um dos maiores problemas dos grupos focais é tentar agradar a todas as pessoas, o tempo todo. Se as campanhas publicitárias não ofenderem ninguém na sala, ou mesmo causar uma discussão impetuosa, elas serão consideradas boas. Mas isso é contra o que a publicidade deve fazer. A publicidade criativa e disruptiva é projetada para chamar a atenção e nunca agradará a todos. Esse tipo de publicidade raramente passará por um grupo de foco ileso.
Como Henry Ford disse certa vez: "Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos". Sabendo disso, você realmente precisa ter cuidado com um grupo focal.
De um jeito ou de outro, pode custar muito dinheiro.