Os Novos Pioneiros: Incentivar o Envolvimento e o Engajamento dos Funcionários
Em Os Novos Pioneiros: Os Homens e Mulheres que Estão Transformando o Local de Trabalho e o Mercado , Thomas Petzinger, Jr., discute as peças de uma poderosa revolução que atualmente está reformulando a face dos negócios americanos. Eu gostaria de ver os profissionais de RH liderando a carga sobre eles.
Petzinger, o escritor de longa data da coluna do Wall Street Journal , The Front Lines , tira suas conclusões de estudos de casos corporativos de empresas em mais de quarenta cidades em trinta estados e em todo o mundo. Vou destacar algumas de suas conclusões mais importantes. Os locais de trabalho destacados demonstram ambientes em que pessoas motivadas optam por trabalhar.
Vidas de Envolvimento dos Funcionários
"Ser bom nos negócios exige ser bom em ser humano", Petzinger conclui depois de estudar a reviravolta da Rowe Furniture Company. A Rowe, que era uma empresa de fabricação muito tradicional, identificou a necessidade de utilizar o cérebro e o talento de seus funcionários.
Charlene Pedrolie, sua chefe de manufatura, realmente acreditava que as pessoas que fazem o trabalho deveriam planejar como o trabalho é feito.
Com a assistência e a consultoria de uma equipe de gerenciamento e engenheiros muito reduzidos, os funcionários redesenharam seu trabalho. Eles mudaram de um ambiente no qual cada pessoa lidava com parte de um processo de trabalho para células de fabricação totalmente cruzadas, produzindo um produto inteiro.
De pé em uma posição de montagem durante todo o dia, eles criaram um trabalho que permitiu alguma liberdade e movimento. Eles eliminaram os antigos empregos "mortais e sem graça". Ao mesmo tempo, o fluxo de informações que eles receberam, o que lhes permitiu saber exatamente como estavam se saindo, aumentou dramaticamente.
O novo senso de controle pessoal, segundo Petzinger, "cria uma cultura de inovação em todos os cantos da fábrica ... Revela o poder criativo da interação humana.
Sugere que a eficiência é intrínseca; que as pessoas são naturalmente produtivas; que quando inspiradas pela visão , equipadas com as ferramentas certas e guiadas por informações sobre seu desempenho, as pessoas irão desenvolver as ações umas das outras para um resultado mais eficiente do que qualquer cérebro individual poderia projetar. "
Toque no Potencial da Equipe Através do Envolvimento dos Funcionários
Na pesquisa de sua empresa, Petzinger encontrou temas importantes e consistentes relacionados à visão, envolvimento dos funcionários, controle, medição de processos de trabalho, simplicidade, comunicação, ambientes divertidos e energizantes, excelentes ferramentas de trabalho, treinamento e comprometimento. Se você puder criá-los em sua organização, manterá seus funcionários comprometidos e motivados.
- Nos livros HalfPrice, Pat Anderson, o falecido fundador, reconheceu a importância de ter não apenas uma grande visão, mas uma que beneficia a sociedade. As pessoas são energizadas sentindo-se parte de algo maior que elas mesmas. Ela também acreditava que a administração do dia-a-dia tratava de rastrear informações que não controlavam as pessoas. Ela também incentivou a sensação de brincar no trabalho , percebendo que isso era bom para o negócio.
Equipes para o envolvimento de funcionários na melhoria contínua
- Na Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel e Steve Schneider tinham um profundo respeito pelas mentes de seus trabalhadores. Quando confrontados com um local de trabalho em que as pessoas foram pagas para não pensar, instituíram um "pequeno conjunto de regras simples" para quebrar essa mentalidade.
Eles exigiam que as pessoas participassem de equipes que foram formadas especificamente para melhorar um determinado desempenho numérico. As equipes não tiveram mais de trinta dias para formar a equipe, estudar um problema ou oportunidade e implementar uma solução. Talvez um pouco pesado para começar, o sucesso de mais de 100 equipes criou uma nova cultura dentro da organização.
- Petzinger cita Herb Kelleher, fundadora e presidente executiva do conselho da Southwest Airlines, uma empresa conhecida por sua lucratividade, dedicação às pessoas e um ambiente de trabalho divertido e energizado. "Eu nunca tive controle e nunca quis", diz Kelleher ...
"Se você cria um ambiente onde as pessoas realmente participam, você não precisa de controle. Elas sabem o que precisa ser feito e o fazem. Procurei a fonte e adicionei mais de Kelleher.
Ele continuou: "Não estamos procurando por obediência cega. Estamos procurando pessoas que, por sua própria iniciativa, queiram fazer o que estão fazendo porque consideram que é um objetivo digno. Sempre acreditei que o melhor O líder é o melhor servidor. E se você é um servo, por definição você não está controlando. "
Mais exemplos de envolvimento de funcionários e engajamento de funcionários
- Os proprietários da Great Bread Bread Company percebem que os donos de franquias aprendem mais uns com os outros. Outros podem aprender com a filosofia de Pete e Laura Wakeman de recompensar o compartilhamento de conhecimento e inovação.
Eles pagam metade do custo de um franqueado ou a viagem de um funcionário para qualquer outra franquia no país para obter novas idéias. Esse reembolso é deduzido das taxas de franquia, de modo que as pessoas que mais viajam por ideias pagam o menor número de royalties.
- Bill Armstrong fundou a Armstrong Ambulance, que cresceu para 300 funcionários, atendendo 350 pacientes por dia. Armstrong recrutou e reteve os paramédicos mais experientes e fiéis, fornecendo as melhores ferramentas, os melhores veículos e o melhor treinamento em sua indústria na região.
De acordo com Petzinger, um empregado, usando palavras diferentes, mas transmitindo o mesmo pensamento, "descreveu as recompensas de trabalhar em Armstrong como pertencimento, autoestima e auto-realização, tudo em um." Os funcionários tinham orgulho de trabalhar para Anderson e saber que, quando apareciam em uma sala de emergência, a equipe respeitava sua experiência.
- Richard Knowles, gerente da Dupont, ao liderar uma fábrica de uma maneira mais participativa, decidiu parar de estabelecer metas para as pessoas, porque ele sempre as definia como muito baixas. Ele descobriu que quando as pessoas encontravam sentido em seu trabalho, ele podia contar com elas doando sua " energia discricionária ".
É a energia, o entusiasmo e o trabalho árduo disponível, além do mínimo necessário para manter um emprego, quando as pessoas trabalham em condições que lhes permitem encontrar sentido no trabalho. Essa é a energia que as organizações querem aproveitar para utilizar totalmente o envolvimento dos funcionários e o engajamento dos funcionários para obter sucesso organizacional e pessoal.
Embora tenha me concentrado em vários aspectos das descobertas de Petzinger, Petzinger também fala sobre as ações de inovadores pioneiros em outras áreas. Ele discute sua devoção ao atendimento ao cliente, como em dar ao cliente exatamente o que eles querem quando querem.
Em Everyman Middleman , ele enfatiza conexões e dependências que resultam nas alianças que as empresas fazem como pequenas empresas para atender clientes maiores. (Pense em terceirizar as funções de RH.) Ele aponta que quase todos os negócios são uma "empresa familiar", em um grau ou outro. Ele está animado que as preocupações de negócios e preocupações sociais estão se misturando nesta nova economia.
Para uma experiência única e gratificante, leia Os Novos Pioneiros: Os Homens e as Mulheres que Estão Transformando o Local de Trabalho e o Mercado . Petzinger cita empresa após empresa, construindo negócios lucrativos, que são pessoas e sonhos orientados para o cliente. Você não vai querer perder a bela escrita e o pensamento visionário de Petzinger. Você pode querer pensar em mudar de organização.
Essas empresas descritas são bem sucedidas porque seus funcionários prosperam.