Arte e Ciência
A gerência é arte e ciência. É a arte de tornar as pessoas mais eficazes do que teriam sido sem você.
A ciência está em como você faz isso. Existem quatro pilares básicos: planejar, organizar, dirigir e monitorar.
Torne-os mais eficazes
Quatro trabalhadores podem fazer seis unidades em um turno de oito horas sem um gerente. Se eu contratar você para gerenciá-los e eles ainda fizerem 6 unidades por dia, qual é o benefício para o meu negócio de ter contratado você? Por outro lado, se eles agora fizerem 8 unidades por dia, você, o gerente, terá valor.
A mesma analogia se aplica ao serviço, varejo, ensino ou qualquer outro tipo de trabalho. Seu grupo pode atender mais chamadas de clientes com você do que sem? Vender mercadoria de maior valor? Transmitir conhecimento de forma mais eficaz? etc. Esse é o valor da gestão - tornar um grupo de indivíduos mais eficaz.
Plano
A gestão começa com o planejamento. Uma boa gestão começa com um bom planejamento. E um planejamento prévio adequado impede… bem, você sabe o resto disso.
Sem um plano, você nunca terá sucesso. Se acontecer de você chegar ao objetivo, terá sido por sorte ou por acaso e não será repetível.
Você pode fazê-lo como um flash-in-the-pan, uma sensação durante a noite, mas você nunca terá o histórico de realizações de que o sucesso é feito.
Descubra qual é o seu objetivo (ou ouça quando seu chefe lhe disser). Então descubra a melhor maneira de chegar lá. Quais recursos você tem? O que você pode obter?
Compare os pontos fortes e fracos dos indivíduos e outros recursos. Colocar quatro trabalhadores em uma tarefa que leva 14 horas custa menos do que alugar uma máquina que pode fazer a mesma tarefa com um trabalhador em 6 horas? Se você mudar o primeiro turno de um início das 8 da manhã para as 10 da manhã, eles podem lidar com a corrida do começo da noite para que você não precise contratar uma pessoa extra para o segundo turno?
Veja todos os cenários prováveis. Planeje para eles. Descubra o pior cenário possível e planeje isso também. Avalie seus diferentes planos e desenvolva o que, no seu melhor julgamento, funcionará melhor e o que você fará se isso não acontecer.
- DICA : Uma das ferramentas de planejamento gerencial mais negligenciadas é a mais eficaz. Pergunte às pessoas que estão fazendo o trabalho por sua contribuição.
Organizar
Agora que você tem um plano, você precisa fazer acontecer. Está tudo pronto à frente do seu grupo para que as coisas certas cheguem ao seu grupo na hora certa? O seu grupo está preparado para fazer a sua parte do plano? A organização a jusante está pronta para o que o seu grupo fornecerá e quando chegará?
Os trabalhadores são treinados? Eles estão motivados? Eles têm o equipamento de que precisam? Existem peças de reposição disponíveis para o equipamento? A compra encomendou o material?
É a coisa certa? Chegará aqui no horário apropriado?
Faça o trabalho para garantir que tudo o que é necessário para executar o plano esteja pronto ou quando será necessário. Volte para certificar-se de que todos entendam seu papel e a importância de seu papel no sucesso geral.
Direto
Agora vire a chave "ON". Diga às pessoas o que elas precisam fazer. Nós gostamos de pensar nesta parte como conduzir uma orquestra. Todos na orquestra têm a música na frente deles. Eles sabem qual seção está tocando qual peça e quando. Eles sabem quando entrar, o que jogar e quando parar novamente. O maestro mostra cada seção para fazer a música acontecer. Esse é o seu trabalho aqui. Você deu a todos os seus músicos (trabalhadores) a partitura (o plano). Você tem o número certo de músicos (trabalhadores) em cada seção (departamento) e organizou as seções no palco para que a música soe melhor (você organizou o trabalho).
Agora você só precisa tocar levemente no pódio com o bastão para chamar a atenção deles e dar um tempo melhor.
Monitor
Agora que você tem tudo em movimento, você tem que ficar de olho nas coisas. Certifique-se de que tudo está indo de acordo com o plano. Quando não está indo conforme o planejado, você precisa entrar e ajustar o plano, assim como o maestro da orquestra ajustará o andamento.
Problemas surgirão. Alguém ficará doente. Uma parte não será entregue a tempo. Um cliente importante irá à falência. É por isso que você desenvolveu um plano de contingência em primeiro lugar. Você, como gerente, deve estar sempre ciente do que está acontecendo para poder fazer os ajustes necessários.
Este é um processo iterativo. Quando algo está fora de sincronia, você precisa planejar uma correção, organizar os recursos para que funcione, direcionar as pessoas que farão isso acontecer e continuar a monitorar o efeito da alteração.
Gerenciar pode ser uma experiência muito gratificante
Gerenciar pessoas não é fácil. No entanto, isso pode ser feito com sucesso. E isso pode ser uma experiência muito gratificante. Lembre-se que a gestão, como qualquer outra habilidade, é algo que você pode melhorar com estudo e prática.