Conheça a diferença entre variedades de trabalhos de call center
Centros de Atendimento Virtual
Também conhecido como home call centers, esses tipos de call centers são operações de uma pessoa dentro da casa de alguém. Você pode ser um empregado ou um contratado independente. Normalmente, você estará usando seu próprio equipamento em vez de tê-lo fornecido a você.
Você não terá que se deslocar, mas ainda pode estar bloqueado em um cronograma definido. Também ser avisado que esta é uma área alvo de golpes de trabalho em casa, então você precisa pesquisar bem qualquer oportunidade. Saiba mais sobre como iniciar um call center virtual .
Centrais de chamadas de entrada
Alguns call centers só recebem chamadas de entrada, em outras palavras, o cliente está ligando para você, em vez de ligar para o cliente em potencial. A má notícia é que eles podem estar ligando apenas porque têm um problema, e podem ter ficado em espera por um bom tempo antes de falar com eles. Esses call centers tendem a se concentrar no atendimento ao cliente, oferecendo assistência aos clientes que têm um problema ou que precisam de instruções ou receber pedidos ou reservas por telefone. No entanto, as vendas ainda podem ser uma parte importante do trabalho de um agente do call center de entrada, especialmente adicionando itens ou upselling. Talvez seja necessário usar um banco de dados para procurar respostas para as perguntas dos clientes e resolver seus problemas.
Você pode estar inserindo suas ordens com precisão para cumprimento.
Centros de chamadas de saída
Alguns call centers (às vezes chamados de centros de telemarketing) fazem apenas chamadas de saída. Você está chamando clientes em potencial em vez de receber chamadas deles. Estas tendem a ser operações orientadas para vendas e são melhores para pessoas com habilidades de vendas.
Você pode estar frio chamando uma lista de números ou acompanhando os leads de pessoas realmente interessadas no produto ou serviço. É uma posição em que você tem que fazer muitas chamadas antes de ter uma venda e onde enfrentará muita rejeição. É preciso uma atitude positiva e uma pele grossa às vezes.
Empregos no Centro de Atendimento Bilíngüe
Agentes bilíngües são frequentemente necessários, especialmente aqueles que falam espanhol e inglês, mas também para outros idiomas, dependendo do produto e da área de serviço. Esses trabalhos normalmente pagam mais do que as posições em um único idioma.
Empregos em Centros de Atendimento em Tempo Parcial
Ambas as posições full-and-part-time estão disponíveis em call centers. Algumas empresas podem exigir compromisso em tempo integral, enquanto outras não se comprometem com um número específico de horas. Alguns são mais flexíveis quanto a quais horas você trabalha, enquanto outros exigem um turno específico e regular. Cobertura de noite e fim de semana é uma possibilidade, bem como o trabalho sazonal.
Para mais informações sobre qualquer um desses tipos de trabalhos de call center, leia tudo sobre o trabalho no call center e cinco coisas a saber sobre os call centers residenciais.
Encontre um trabalho de Home Call Center
Use essas listas para encontrar empregadores de renome com oportunidades de trabalho de call center em casa.
- Empresas com empregos de Home Call Center