Como responder a perguntas sobre como você fez a diferença para a empresa
A "linha de fundo" tradicionalmente se refere a um aumento na receita e / ou uma redução de custos ou despesas.
No entanto, você precisa pensar mais amplamente sobre o resultado final do seu campo. A linha inferior tem significados diferentes para campos diferentes.
Exemplos de melhores respostas
Para um recrutador, a linha de fundo pode ser a produtividade relativa de novas contratações ou a longevidade de suas contratações.
Para um representante de admissões, pode ser a qualidade dos candidatos, conforme definido pelas notas e notas dos testes, que acabam se inscrevendo em sua instituição.
Para um especialista em controle de qualidade, pode ser uma redução de desperdício como parte do processo de fabricação.
Para um diretor clínico em um hospital, pode ser uma taxa menor de diagnósticos incorretos, reclamações por negligência ou administração de remédios errados.
Inclua uma medida quantitativa de sucesso
Ao preparar sua resposta, primeiro você precisa determinar qual foi o resultado final em seus trabalhos anteriores. Esteja ciente de como o sucesso foi medido pelo seu trabalho e departamento.
A resposta ideal envolverá alguma medida quantitativa de sucesso, como "eu aumentei as vendas na região nordeste em doze por cento", se uma resposta como essa for apropriada para um campo.
Você também deve comprovar sua afirmação descrevendo como você conseguiu gerar esses resultados.
Então, você pode acrescentar: "Consegui esse resultado implementando um programa de atendimento ao cliente que expandiu os negócios repetidos". Sempre que possível, inclua referências a uma habilidade crítica que seu possível empregador possa estar procurando.
Por exemplo, se o empregador está procurando um gerente de vendas com experiência em treinamento, você pode acrescentar que "introduziu um programa de treinamento para ajudar os vendedores a descobrir e tratar de problemas de clientes com nosso produto".
Para demonstrar como você promoveu uma mudança específica, você precisará de uma linha de base para onde as coisas estavam antes de seu envolvimento, bem como um indicador de seus resultados. Mas, em alguns casos, uma medição específica não será possível e sua resposta será mais qualitativa.
Quando os resultados não são quantificáveis
Se a mudança que você trouxe for mais qualitativa do que quantificável, então, para ser convincente, você precisará compartilhar evidências de como seus esforços trouxeram uma melhora significativa. Uma abordagem é relatar o feedback de outras autoridades. Por exemplo, você pode dizer "A satisfação do cliente melhorou muito e meu supervisor mencionou que o número de reclamações foi reduzido e o feedback positivo dos clientes aumentou".
Uma boa maneira de dar ênfase extra a essas anedotas é fazer com que seus supervisores afirmem seu apoio em suas recomendações. Novamente, será importante que você explique suas estratégias para melhorar as coisas e cite as habilidades que aplicou para trazer a mudança.
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