Esta é uma questão crítica para as posições de atendimento ao cliente. É importante deixar claro que você não se afastaria, deixando seu posto desacompanhado.
Aqui estão algumas respostas que você pode usar para responder a perguntas sobre o que faria se a substituição não aparecesse.
Você deve certificar-se de que você se deparar como responsável, com uma compreensão da importância de que haja cobertura suficiente em todos os momentos.
Exemplos das melhores respostas
- Eu ligaria para ela primeiro, e veria se ela estava parada no trânsito ou lidando com uma emergência em algum lugar. Então eu ligava para o gerente para ver se havia alguém que pudesse vir me aliviar, e ficaria até o meu substituto entrar.
- Eu não deixaria o chão com falta de pessoal. Gostaria de verificar com o gerente em primeiro lugar, e fazer todos os esforços para tomar as medidas necessárias para ficar até que a cobertura foi encontrada. Eu poderia precisar correr para pegar meus filhos se eu não conseguisse alguém para eles, mas eu voltaria até que um substituto viesse.
- Como gerente, eu seria completamente responsável pela cobertura. Se alguém não entrasse e eu não conseguisse encontrar um substituto, eu mesmo cobriria o turno.
- No meu último emprego, isso aconteceu comigo mais de uma vez. Tivemos vários funcionários na época que lidavam com diferentes problemas familiares e às vezes eram chamados, mesmo a caminho de um turno. Muitas vezes não fomos notificados e, embora tentássemos acomodar os problemas deles da maneira mais justa possível, em determinado momento precisávamos ter certeza de que tínhamos cobertura e que o restante de nós não estava sendo deixado de lado. O que eu fiz foi compilar uma lista de turnos “extras” - ou seja, aqueles que eu achava que provavelmente seriam desocupados. Certifiquei-me de que os funcionários que queriam trabalhar mais horas me avisassem sobre sua disponibilidade a cada semana. Dessa forma, sem chamar os funcionários que estavam lutando, eu era capaz de dar o trabalho extra para aqueles que queriam isso. Felizmente, eu tive várias pessoas que tinham horários flexíveis, e a questão não durou mais do que alguns meses.
Rever mais perguntas frequentes
É útil revisar as perguntas comuns feitas durante as posições de varejo e de atendimento ao cliente , para que você possa debater algumas ideias e apresentar exemplos específicos de sucesso em relação à pergunta. Entrevistadores querem evidências concretas e exemplos de casos em que você fez ou conseguiu certas coisas.
Pensar em alguns cenários de sua experiência anterior ajudará a manter esses eventos em sua mente, prontos para serem compartilhados durante o processo de entrevista.
Durante a sua entrevista, o gerente de contratação está tentando determinar que tipo de funcionário você será e se será um bom candidato para o cargo. Leia com atenção o anúncio de emprego e descubra o máximo possível sobre a empresa. Dessa forma, você pode adaptar suas respostas para se adequar à cultura da empresa. Fazer pesquisas suficientes sobre o trabalho e a empresa fará com que sua entrevista seja mais fácil por várias razões. Você se sentirá muito mais confiante quando souber o que o trabalho implica e como suas habilidades combinam com o que estão procurando. Você terá uma boa idéia de como se vestir para a sua entrevista também. Além disso, você pode ter uma melhor compreensão do que é seu foco e que tipos de perguntas da entrevista podem ser feitas.
Pesquisando a empresa e sentindo o que eles representam e o tipo de pessoas que trabalham lá, bem como qual é o seu negócio, você não estará apenas preparado para responder perguntas da entrevista , mas será capaz de perguntar pensou em suas próprias perguntas , o que impressionará o gerente de contratação.
Lembre-se de que a entrevista é uma via de mão dupla e faz você parecer confiante e preparado quando pode se engajar em uma conversa, em vez de apenas responder a perguntas.