Como falar para que um bate-papo de desempenho do funcionário produza resultados
Use essas conversas para reforçar a importância de fazer um ótimo trabalho. Como? Vincule o desempenho do funcionário a um resultado no local de trabalho.
Exemplos de vincular o desempenho do funcionário aos resultados solicitados
- "Quando você envia seus relatórios no prazo (melhoria que você deseja que um funcionário faça), podemos cumprir nossos prazos de envio dos relatórios mensais para o escritório de campo (resultado de melhorias)."
- "Inserir os registros médicos dos clientes no banco de dados até as 17h todos os dias (a melhoria que você deseja que o funcionário faça) nos ajuda a atingir nossa meta estratégica de responder rapidamente a problemas de saúde (resultado de melhorias)."
- "Quando você encomenda os suprimentos de zeladoria a tempo (melhora que você quer que o funcionário faça) que permite que os funcionários de manutenção façam seu trabalho em tempo hábil (resultado de melhorias)."
- Se você participar das reuniões da comunidade (a ação que deseja que um funcionário assuma), terá a oportunidade de interagir com todos os gerentes seniores da empresa (resultado da ação). "
- "Ao participar do projeto (a ação que você quer que um funcionário assuma), você terá a oportunidade de aprender mais sobre o plano estratégico da organização (o resultado de uma ação)."
Por que essa abordagem para melhorar o desempenho dos funcionários funciona?
A principal razão pela qual essas abordagens baseadas em resultados funcionam é porque você é capaz de explicar o valor do desempenho positivo de diferentes perspectivas. Você pode falar sobre os resultados que são importantes para os funcionários e os resultados que são importantes para a organização.
Você também pode usar vários motivos para explicar por que algo é importante ou por que algo não é importante. Portanto, se os funcionários reagirem negativamente a um resultado (ou seja, impactar outro funcionário), você poderá usar um resultado diferente (ou seja, afetar o atendimento ao cliente) para ilustrar sua conversa sobre desempenho. Isso significa que você não precisa dizer "faça porque é o seu trabalho".
Que tipo de resultados você pode vincular ao desempenho do funcionário?
No nível individual, é possível vincular o desempenho dos funcionários a resultados desejáveis, como maior autonomia, menos estresse, cargas de trabalho reduzidas ou maior visibilidade. Esses resultados enfatizam interesses pessoais e profissionais.
Em um nível mais amplo, o desempenho do funcionário pode estar vinculado à missão da organização, aos objetivos do escritório, ao atendimento ao cliente ou ao desempenho da equipe. Isso exige que os funcionários analisem o impacto maior de seus resultados de desempenho. Apenas inclua resultados que reflitam os interesses pessoais de seus funcionários, bem como resultados importantes para sua organização.
Exemplos de vinculação do desempenho dos funcionários aos resultados
- Vincule o Desempenho ao Enriquecimento do Trabalho: Os funcionários querem sentir que o que fazem é importante. Fazer mais trabalhos desafiadores ou trabalhar com diferentes funcionários são apenas dois exemplos. Investigue coisas que os funcionários gostam sobre onde eles trabalham. Determine o que os excita. Use essas informações para explicar como o desempenho eficiente do funcionário pode levar a um maior aprimoramento do trabalho .
- Vincule o desempenho dos funcionários ao aprendizado e ao desenvolvimento: considere os pontos fortes e fracos de seus funcionários. Novos conhecimentos, habilidades ou habilidades seriam úteis? Ou talvez os funcionários possam obter certificação em uma área relacionada ao trabalho. Use essas informações para mostrar como o desempenho positivo do funcionário pode resultar em recursos aprimorados.
- Vincule o desempenho dos funcionários ao avanço da carreira: pense em como certas ações proporcionam aos funcionários maiores oportunidades de progresso no trabalho. Talvez você possa considerar as possibilidades de uma rotação de trabalho ou uma atribuição de alto perfil. Use essas informações para conectar os interesses dos funcionários ao desempenho, destacando o impacto na mobilidade ascendente ou nos movimentos laterais desejados.
- Vincule o desempenho dos funcionários ao dinheiro e às recompensas: identifique as vantagens monetárias que existem para os funcionários. Vá além do salário regular. Inclua qualquer coisa, desde pagamentos em dinheiro até ingressos para o teatro. Use essas informações para vincular o desempenho do funcionário a recompensas financeiras ou outros tipos de benefícios.
- Vincule o desempenho dos funcionários ao desempenho de outros funcionários: identifique quem afeta o desempenho dos funcionários? Considere a equipe gerencial, a equipe técnica, a equipe de suporte e outros. Use essas informações para enfatizar como o desempenho de um funcionário pode afetar de maneira positiva ou negativa o desempenho e os resultados de outro funcionário.
- Vincule o desempenho do funcionário às realizações e resultados do escritório: observe um organograma da sua empresa, agência ou associação. Examine os processos de fluxo de trabalho e os produtos ou serviços que você fornece para outros escritórios ou departamentos. Eles dependem de materiais ou informações de seus funcionários? Nesse caso, considere o que acontece quando eles obtêm o que precisam ou quando não recebem o que precisam. Use essas informações para explicar por que o desempenho efetivo é importante.
- Vincule o desempenho dos funcionários ao sucesso da organização e aos resultados Medidas: pense em como sua organização mede o sucesso. Algumas organizações usam cotas de vendas como um guia. Outros acompanham a aquisição de novos clientes. Olhe para planos estratégicos e metas operacionais para links diretos ou indiretos. Use essas informações para explicar o impacto de amplo nível de se fazer ou não certas atividades.
- Vincule o desempenho dos funcionários aos princípios orientadores: observe as declarações de visão , missão e valores de sua organização. Esta informação diz-lhe o tipo de práticas fundamentais que são importantes. Examine as instruções sobre "como" os funcionários devem fazer as coisas, bem como "o que" eles devem fazer. Considere também regras, regulamentos e políticas. Use essas informações para apoiar a importância de certos tipos de desempenho do funcionário.
Faça suas conversas importarem
Falar sobre o desempenho dos funcionários e os resultados de desempenho é algo que você faz todos os dias. Aproveite ao máximo essas discussões. Dê aos funcionários uma razão em suas conversas para fazer um ótimo trabalho e eles produzirão resultados para você.