"A privacidade no local de trabalho é em grande parte ilusória. Nesta era de compartimentos de espaço aberto, espaço de mesa compartilhado, computadores em rede e teletrabalhadores, é difícil manter a crença no espaço privado", disse Ellen Bayer, líder de prática de recursos humanos da AMA.
Por que as empresas monitoram os funcionários
As razões pelas quais as empresas monitoram as atividades dos funcionários são razões comerciais válidas, e não apenas um desejo de bisbilhotar. A AMA listou (em ordem alfabética) cinco razões dadas pelas empresas de pesquisa para saber por que eles monitoram seus funcionários.
- Conformidade legal. Em indústrias regulamentadas, a gravação de atividades de telemarketing dá à empresa e ao consumidor certo grau de proteção legal. Além disso, o registro e o armazenamento eletrônico podem ser considerados parte da "diligência" de uma empresa para manter registros e arquivos adequados.
- Responsabilidade legal. Os funcionários que estão inadvertidamente expostos a material gráfico ofensivo nas telas dos computadores dos colegas podem cobrar um ambiente de trabalho hostil .
- Revisão de Desempenho. O atendimento ao cliente e o pessoal de relações com o consumidor são freqüentemente gravados enquanto fazem chamadas de campo, e as fitas são revisadas com os supervisores para avaliar e melhorar o desempenho do trabalho.
- Medidas de Produtividade. Net-surfing, uso pessoal de e-mail de escritório e / ou discagem de até 900 números de tempo gasto e ativos em atividades não relacionadas a negócios.
- Preocupações com segurança. Proteger o valor das informações corporativas proprietárias é uma preocupação principal em uma era em que as conexões de e-mail e internet continuam a se expandir.
"O trabalho é realizado em equipamentos pertencentes a empregadores que têm um direito legal ao produto do trabalho dos empregados que o utilizam", disse Bayer.
Deve-se notar que a pesquisa revelou que "90% das empresas envolvidas em qualquer uma dessas práticas informam seus funcionários que estão fazendo isso". Além disso, a maior parte do monitoramento é "realizada com base em checagens aleatórias em vez de 24 horas por dia".
Seus direitos como funcionário
Como empregado, muito poucos. De acordo com a Privacy Rights Clearinghouse "As novas tecnologias possibilitam que os empregadores monitorem muitos aspectos do trabalho de seus funcionários, especialmente em telefones, terminais de computador, correio eletrônico e correio de voz e quando os funcionários estão usando a Internet. Esse monitoramento é virtualmente não regulamentado. .
Portanto, a menos que a política da empresa indique especificamente o contrário (e isso não é garantido), seu empregador pode ouvir, assistir e ler a maior parte de suas comunicações no local de trabalho . Falta, portanto, no que diz respeito a chamadas telefônicas, computadores, e-mail e correio de voz.
Obrigação dos gerentes de monitorar
Os gerentes têm uma obrigação com a empresa de monitorar as atividades de seus funcionários para garantir a conformidade com as leis e políticas aplicáveis. Eles monitoram seu comportamento, sua adesão ao código de vestuário , a maneira como cumprimentam os clientes.
A necessidade de monitorar suas atividades eletrônicas é igualmente grande e as razões são as mesmas.
Eles devem certificar-se de que os funcionários saibam que estão sendo monitorados eletronicamente, além de deixá-los saber o que está sendo monitorado e por que o que é aceitável e o que não é. A maneira mais fácil é desenvolver e publicar as políticas das empresas em relação ao uso de computadores, internet, email e correio de voz. Os gerentes devem monitorar a conformidade e a disciplina como fariam com qualquer outra política da empresa.