Nenhum gerente gosta de lidar com funcionários difíceis, mas todos os gerentes se deparam com eles ao longo de suas carreiras. Os comportamentos de funcionários difíceis geralmente resultam em problemas de desempenho.
Nem sempre fica claro para um gerente por que um funcionário está lutando com problemas de desempenho. O funcionário pode estar permitindo que problemas pessoais se espalhem no local de trabalho; talvez a integração e o treinamento não tenham sido eficazes.
Pode haver obstáculos imprevistos no caminho do desempenho de um funcionário, ou talvez a pessoa seja apenas uma contratação ruim. Qualquer que seja a razão (ou razões), é fundamental identificar o mau comportamento e gerenciar esses indivíduos rapidamente, para que eles não afetem negativamente o moral dos funcionários.
Desenvolvendo um Plano de Desempenho de Funcionário Efetivo
Uma das maneiras mais eficazes de gerenciar funcionários difíceis é usar um plano de melhoria de desempenho de 90 dias. Esses planos, quando estruturados e executados adequadamente, podem ajudar a treinar um funcionário pelas etapas necessárias para mudar seu comportamento. Se os funcionários não puderem ou não quiserem mudar, um plano de melhoria de desempenho de 90 dias dará aos líderes o veículo para fazer a transição dos membros da equipe e abrir espaço para participantes mais produtivos .
Aqui estão os passos a seguir ao desenvolver um plano eficaz:
- Não ignore os fatos . Mau comportamento é, infelizmente, subjetivo em muitos casos. Portanto, ao lidar com funcionários difíceis, é essencial se concentrar nos fatos e não ignorá-los quando as questões surgirem.
- Não aja em rumores. Há poucos lugares com rumores como um escritório corporativo. Gerentes não são os únicos que notam mau comportamento, mas as chances são de que os membros da equipe fiquem muito felizes em compartilhar suas próprias histórias de frustração quando se trata de funcionários difíceis. Nunca aja com informações recebidas em terceira mão. Sempre verifique os fatos em um determinado caso e desconsidere tudo que não tenha sido comprovado como verdadeiro.
- Desenvolver um plano de desempenho objetivo. A palavra-chave no plano de desempenho é "desempenho". Para mudar o mau comportamento, os gerentes devem se concentrar no desempenho do funcionário e seus comportamentos, em vez de questões de personalidade. Como o mau comportamento afeta a eficácia do funcionário e a eficácia da equipe? Forneça um feedback claro sobre as razões pelas quais o comportamento precisa mudar e defina claramente as maneiras pelas quais esse comportamento afeta os outros.
- Definir consequências claras. Um funcionário em um plano de desempenho deve ser claro quando se trata de definir as consequências da falha em mudar o comportamento. Descreva as consequências por escrito, revise-as com o funcionário e reserve bastante tempo para as perguntas. Peça ao funcionário que assine um documento indicando uma compreensão do plano de desempenho e as conseqüências por não atingir suas metas declaradas.
- Siga com regularidade. Os planos de desempenho são projetados para dar aos funcionários o tempo e os recursos para aumentar seu desempenho se, na verdade, eles querem melhorar. No entanto, eles não podem fazer isso sozinhos. Os gerentes devem fazer o check-in semanalmente com o funcionário para revisar o progresso.
- Coach Com Consistência. Lidar com funcionários difíceis pode ser desgastante. Pode haver dias em que é muito cansativo ter a mesma conversa com o mesmo funcionário mais uma vez. No entanto, a consistência é fundamental para mudar o comportamento. Os gerentes não devem ignorar um comportamento em uma terça-feira e, então, confrontar o funcionário com o mesmo comportamento ruim em uma quinta-feira. A consistência é crítica ao treinar um funcionário por meio de um plano de desempenho.
Evitando a armadilha do tempo
Um dos maiores erros que os gerentes cometem ao lidar com funcionários difíceis é passar muito tempo com eles. Lidar constantemente com funcionários difíceis e com desempenho ruim envia a mensagem errada para os membros da equipe que apresentam bom desempenho e têm uma forte noção do que significa ser um membro da equipe.
A beleza de um plano de melhoria de desempenho de 90 dias é que ele é claro e finito. O funcionário sabe o que deve fazer para melhorar e, no final do período, mudou para melhor ou vai seguir em frente. Em muitos casos, funcionários difíceis se auto-selecionam fora do processo . Eles podem acreditar que a escrita está na parede quando são colocados em um plano de melhoria de desempenho e, portanto, procuram novas oportunidades. Mesmo quando esses funcionários não seguem em frente, o gerente pode ter certeza de que eles tentaram ao máximo melhorar a situação, e o funcionário não era realmente adequado para a equipe.
Nunca é fácil navegar pelas águas quando um funcionário difícil está nadando em volta da equipe. Trabalhar e treinar esses funcionários é uma habilidade que leva tempo para ser desenvolvida. No entanto, quando os gerentes podem identificar os funcionários com problemas, é muito mais fácil gerenciá-los (ou removê-los), permitindo que os profissionais experientes direcionem a equipe para o sucesso.
Beth Armknecht Miller é Coach Coach e CEO da Executive Velocity , uma empresa de consultoria em desenvolvimento de talentos e liderança. Seu último livro, “Are You Talent Obsessed ?: Desbloquear os segredos para uma equipe de trabalho de alto desempenho está disponível na Amazon.