Então, novamente, muitos gerentes pensam que eles já estão treinando quando o que eles estão realmente fazendo é ensinar, aconselhar e contar - ou, no pior caso, microgerenciamento.
Eles usam a frase “coaching” para descrever praticamente qualquer conversa que tenham com um funcionário. Isso ajuda a entender primeiro a definição de coaching.
Alinhando no significado, nos comportamentos e nos tipos de treinamento:
Minha definição de coaching sugere que é a habilidade e a arte de ajudar alguém a melhorar seu desempenho e atingir seu pleno potencial. Habilidades de coaching são frequentemente descritas como diretivas ou não-diretivas. Habilidades diretivas incluem:
- Ensino
- Avisando
- Dando feedback
- Oferecendo sugestões
Coaching não-diretivo é muito sobre fazer perguntas e ouvir versus oferecer idéias ou abordagens. A verdadeira mágica do coaching é quando o coach adota uma abordagem não diretiva, fazendo perguntas desafiadoras e ouvindo enquanto o indivíduo trabalha para resolver seus próprios problemas.
Quando as pessoas criam suas próprias soluções, elas estão mais comprometidas e as correções têm maior probabilidade de serem implementadas.
Além disso, essa experiência de solução de problemas ajuda os indivíduos a desenvolver a autoconfiança para resolver problemas semelhantes por conta própria.
Grandes treinadores ajudam a minimizar o "ruído" e as distrações que estão atrapalhando a capacidade de alguém de descobrir o que está acontecendo e o que fazer a respeito. Grandes treinadores sabem como e quando fazer a pergunta certa, no momento certo, quando dar feedback , quando aconselhar, como fazer com que a pessoa se concentre e como obter comprometimento.
Os gerentes podem fazer isso, mas precisam abandonar algumas crenças e adquirir algumas mentalidades e habilidades. Aqui estão cinco comportamentos críticos para os gerentes que querem orientar os funcionários.
Deixe ir da crença de que seu trabalho é ter todas as respostas.
Embora muitos gerentes não admitam que acham que sabem mais do que a soma total de toda a equipe, ainda assim agem dessa maneira. É a natureza humana. Todos nós gostamos de ser colunistas de conselhos quando se trata de problemas de outras pessoas. O problema é que, quando você não dá aos funcionários a oportunidade de resolver seus próprios problemas, eles não se desenvolvem. Em vez disso, eles se tornam dependentes e nunca atingem todo o seu potencial.
Acredite que cada funcionário tem o potencial para crescer e melhorar
Um gerente não pode treinar um empregado se sinceramente não acredita no empregado. Em vez disso, eles realmente devem estar lendo como "treinar um empregado fora de um emprego".
Seja disposto a retardar e tomar o tempo para treinar
Sim, é mais rápido e simples de contar e dar conselhos. O coaching leva um pouco mais de tempo e paciência à frente, e é preciso ter uma prática deliberada para ser bom nisso. No entanto, é um investimento em pessoas que tem um retorno maior do que qualquer outra habilidade de gerenciamento que eu possa imaginar.
As pessoas aprendem, desenvolvem-se, o desempenho melhora, as pessoas ficam mais satisfeitas e engajadas e as organizações são mais bem-sucedidas.
Aprenda como treinar
Você não pode simplesmente jogar um interruptor e ser um treinador eficaz. Você precisa ter uma estrutura e isso requer prática. A maioria dos treinadores que conheço usa o modelo GROW como estrutura. Eles gostam porque é fácil de lembrar e fornece um roteiro para praticamente qualquer conversa de coaching. Embora existam muitas versões da sigla GROW, a que eu uso é:
- G = objetivo. "Diga-me o que você quer sair desta discussão?"
- R = realidade "Então, o que está realmente acontecendo?"
- O = opções. "O que você poderia fazer sobre isso?"
- W = o que vem a seguir “O que você vai definitivamente fazer sobre isso? Quando?
Os gerentes devem estudar os especialistas e praticar as técnicas
Para aprender como treinar, recomendo que os gerentes vivenciem como é ser treinado por alguém que é realmente bom nisso.
Então, leia um bom livro sobre o assunto. Em seguida, pratique, pratique, pratique e obtenha feedback. Depois de um tempo, você se torna menos dependente de uma estrutura linear e começa a balançar confortavelmente de um passo para outro. Também é útil ter um kit de ferramentas de perguntas favoritas para solicitar cada etapa do modelo GROW.
The Bottom Line
Os gerentes que querem ser coaches eficazes provavelmente precisarão deixar de lado algumas suposições sobre si mesmos e seus funcionários, estar dispostos a aprender e praticar um estilo de gerenciamento que inicialmente parecerá não natural e estranho. No entanto, as recompensas valerão o esforço.
-
Atualizado por: Art Petty