O que considerar ao desenvolver suas políticas de atendimento ao cliente
As perguntas a seguir podem servir como um guia básico para o desenvolvimento de seu plano de negócios, estudo de viabilidade ou modelo de negócios para criar ou melhorar a satisfação do cliente.
Use isso para criar seu contorno.
- Você tem uma política de devolução ou troca?
- Como você resolverá as reclamações dos clientes?
- Como os clientes podem resolver problemas, fazer pedidos ou entrar em contato com você com perguntas? (Por exemplo, você terá um autoresponder ou os clientes receberão uma resposta pessoal?)
- Você participará do Better Business Bureau, de associações profissionais ou de outros grupos ou associações que possam aumentar sua credibilidade e visibilidade?
- qual é a sua politica de privacidade? (Todos os sites devem ter uma declaração de privacidade se você capturar ou trocar qualquer tipo de dados sobre os visitantes ou clientes do seu site. Se você capturar dados médicos, talvez também precise cumprir as leis de confidencialidade da HIPAA .)
Entenda a importância do bom atendimento ao cliente
Como perder clientes : atrair clientes é metade do seu objetivo nos negócios. Você também precisa se concentrar no desenvolvimento de estratégias para retenção de clientes, pois clientes repetidos e indicados são vitais para sustentar e expandir seus negócios.
Para conseguir isso, é essencial ter políticas de atendimento ao cliente em vigor.
A importância de tratar clientes, funcionários e partes interessadas da mesma forma : as políticas e os padrões de relacionamento do cliente devem fazer parte de sua declaração de missão, sem receber tratamento abaixo do padrão ou preferencial em relação a funcionários, contratados ou mesmo partes interessadas.
Esse conceito de tratar todos como iguais recebeu muita atenção e se tornou um modelo de negócios para o sucesso de muitas mega-corporações. Em "Firms of Endearment: Como empresas de classe mundial lucram com paixão e propósito", os autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe e Jagdish N. Sheth escrevem: "Empresas de sucesso gastam milhões de dólares a menos em marketing e publicidade do que suas contrapartes no setor, mas encontraram um tremendo sucesso seguindo um modelo de negócios que valoriza as partes interessadas, funcionários e clientes igualmente. "
Dica de negócios bem-sucedida: Se você tem clientes, é absolutamente necessário ter uma política de atendimento ao cliente. Se sua empresa tiver um website, as informações sobre suas políticas de serviço ao cliente e práticas de privacidade devem ser clara e proeminentemente declaradas para seus clientes, e não inseridas no seu website.