Habilidades Duras vs. Soft Skills
Engenheiros de suporte técnico exigem uma variedade de habilidades e habilidades . Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades de engenheiro de suporte técnico, com listas secundárias mais longas de outras habilidades que os empregadores buscam em candidatos para esta carreira (estas “Técnicas de Engenheiro de Suporte Técnico Relacionado” são descritas usando muitas das frases padrão empregadas em seus anúncios de emprego). Desenvolver essas habilidades e enfatizá-las em pedidos de emprego, currículos, cartas de apresentação e entrevistas. Quanto mais próximas as suas credenciais estiverem do que o empregador está procurando, maiores serão suas chances de ser contratado.
Dicas para usar listas de habilidades
Você pode usar essas listas de habilidades em todo o processo de procura de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo, tanto em seu resumo de qualificações iniciais quanto na seguinte descrição de seu histórico de trabalho.
Em segundo lugar, você pode usá-los em sua carta de apresentação.
No corpo de sua carta, você deve mencionar uma ou duas dessas habilidades, fornecendo exemplos específicos de uma ocasião em que você as demonstrou no trabalho.
Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista . Certifique-se de ter pelo menos um exemplo por um período em que você utilizou cada uma das cinco principais habilidades listadas aqui.
Naturalmente, cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, por isso, leia atentamente a descrição do trabalho e concentre-se nas habilidades listadas pelo empregador.
Necessidade de engenheiros de suporte técnico de habilidades
Comunicação
Engenheiros de suporte técnico devem ser capazes de comunicar problemas técnicos a colegas e clientes com uma variedade de origens, o que significa que precisam ser capazes de explicar os problemas e correções de uma maneira igualmente compreendida pelo guru da tecnologia e pelo usuário com desafios tecnológicos. . Eles também precisam ser bons ouvintes, ouvindo atentamente a preocupação do usuário e resolvendo seu problema.
Habilidades de Engenheiro de Suporte Técnico Relacionadas : Comando do idioma Inglês, Comunicação , Confiança, entrega de sessões de treinamento, interpessoal, Fornecer conhecimento do produto, orientação e suporte para equipes internas.
Flexibilidade
Flexibilidade é essencial para trabalhos de engenharia de suporte técnico. Normalmente, eles têm que trabalhar dias, noites ou até fins de semana. Estar aberto a um cronograma flexível pode ajudá-lo a conseguir um emprego.
Habilidades de Engenheiro de Suporte Técnico Relacionadas : Capaz de trabalhar de forma independente, Gerenciar o tempo eficientemente, Priorizar, Aprender rapidamente novas tecnologias, Participar da equipe, Capacidades de trabalho virtual, Disposição para explorar novas tecnologias, Aprender a aprender mais sobre computadores, sistemas de comunicação e tecnologia.
Paciência
Muitas vezes, os engenheiros de suporte técnico precisam lidar com clientes frustrados e impacientes. Eles precisam ser capazes de ouvir pacientemente as preocupações de cada cliente e, com calma, ajudar a resolver o problema. Lidar com clientes e clientes exige muita paciência, gentileza e compreensão.
Técnicas de suporte técnico relacionadas : atenção aos detalhes, alto nível de concentração e comprometimento, interação com uma ampla gama de clientes e questões técnicas, compreensão auditiva , relacionamento com o cliente, excelente atendimento ao cliente.
Solução de problemas
A solução de problemas é aquilo em que o bom engenheiro de suporte técnico se destaca. Ele precisa ouvir atentamente as preocupações do usuário, descobrir exatamente qual é o problema e elaborar um plano para resolver o problema. Isso geralmente envolve estratégias criativas de solução de problemas.
Suporte técnico relacionado Engenheiro : atenção aos detalhes, dedicação à resolução de problemas, problemas de aviso de uma perspectiva sistêmica, resolução de problemas e capacidade analítica da Sharp, visão de raio X reconhecendo problemas abaixo da superfície, abordagem zelosa à solução de problemas e atendimento ao cliente.
Técnico
As habilidades duras são, é claro, cruciais para os trabalhos de engenharia de suporte técnico . Normalmente, os engenheiros de suporte de TI precisam de pelo menos um grau de associado em ciência da computação ou em um campo relacionado. Dependendo da empresa e do trabalho específico, você precisará de experiência em trabalhar com vários softwares e hardwares, aplicativos baseados na Web e muito mais.
Técnicas de Suporte Técnico : Experiência básica em criação de scripts e programação, extensa experiência com PC, familiaridade com ticket de suporte, call center e sistemas baseados em conhecimento, conhecimento geral dos princípios da indústria, Java e JavaScript, experiência Linux / Unix, manutenção de relatórios de dados técnicos Microsoft SQL Server, OSX, Programação, Gerenciamento de projetos, Leitura e análise de logs de aplicações, Scripts, Administração de servidores, Técnico , Conhecimento aprofundado do ambiente Windows, Conhecimento prático de SQL (MySQL).