Tipo industrial:
Central de Atendimento, Suporte Técnico
Fundo:
Com sede na Califórnia, a Support.com fornece software e serviços baseados na nuvem para suporte tecnológico aos clientes, por meio de bate - papo de suporte técnico e agentes de call center , permitindo que as empresas resolvam problemas de tecnologia, apoiem a produtividade e melhorem a experiência do cliente.
Tipos de posições do Work-at-Home disponíveis:
O Support.com oferece muitas aberturas diferentes que estão disponíveis nos EUA como posições de trabalho em casa.
Estas são posições de emprego, portanto, os benefícios estão disponíveis.
Técnico de Serviços Remotos: Nestes trabalhos de call centers residenciais , os funcionários atendem as chamadas recebidas e cumprimentam os clientes, determinam o escopo dos problemas, incentivam a realização da pesquisa, documentam todas as interações e resolvem as solicitações dos clientes, investigando problemas e desenvolvendo soluções. Deve ter conhecimento da configuração sem fio para todos os sistemas operacionais, configurações de rede do Windows e configurações de roteador. Existem vários tipos diferentes de trabalhos técnicos remotos. Por exemplo, o técnico de serviços ao cliente instrui os clientes sobre o uso de produtos instalados, ofertas de serviços, faturamento, encargos e recursos do produto. Outra opção é o técnico de serviços remotos de bate-papo cujas responsabilidades incluem saudar os clientes, ajudar os associados de vendas a resolver problemas técnicos e confirmar o acordo do cliente com os termos e condições.
Supervisor do Solutions Center: esses funcionários apóiam e supervisionam os técnicos de serviços remotos. As responsabilidades do dia-a-dia incluem técnicos de coaching e mentoring para melhorar os níveis de desempenho, aplicar as políticas do Support.com e gerenciar até 15 funcionários remotos. As qualificações incluem 4-6 anos de experiência relacionada, excelentes habilidades de atendimento ao cliente, habilidades escritas e orais e a capacidade de comunicar conceitos técnicos ao cliente.
Diretor de Operações do Centro de Contato: As responsabilidades para este cargo incluem liderança tática e orientação de uma equipe de gerentes de trabalho em casa, supervisores, agentes de suporte técnico e outros funcionários de suporte. Isso também inclui tarefas como participar de programas de contratação, liderar em todos os níveis para abordar problemas de qualidade, fornecer práticas de contact center e preparar atualizações de status para executivos.
Além das posições acima, algumas posições de gerência de vendas e de executivo de contas podem ser de casa.
Salário e Benefícios:
Todos os cargos são para funcionários, não para contratados independentes, e oferecem benefícios, que incluem assistência médica, odontológica, visões, 401K, folgas pagas e pagas. Técnicos remotos recebem US $ 10,25 a US $ 11 por hora, com agentes bilíngues (espanhóis) recebendo mais. Mais trabalhos de call center bilíngües .
Qualificações:
Todos os funcionários também devem ter fortes habilidades interpessoais e alta motivação para se destacar em sua posição. Os técnicos remotos devem passar por uma verificação de antecedentes e fornecer seus próprios equipamentos de informática. Este equipamento inclui um PC com requisitos específicos e conexões de Internet de uma determinada velocidade. Além da experiência específica do trabalho listada acima, os técnicos remotos devem ter boas habilidades de atendimento ao cliente, excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, habilidades para resolver problemas e digitação de 30-40 WPM.
Os trabalhos de supervisão exigem experiência de gerenciamento. Eles também devem ser capazes de motivar e capacitar os funcionários, manter altos níveis de confidencialidade e é útil estar familiarizado com a infraestrutura, as políticas e os procedimentos do Support.com.
Candidatar-se a cargos no Support.com:
Use o site de carreira Support.com no link fornecido na parte inferior e selecione a posição desejada. Na parte inferior desta página deve haver um botão "Aplicar", que irá direcioná-lo para o seu aplicativo on-line. Preencha os campos obrigatórios e clique em próximo para iniciar a Revisão Técnica, que é uma série de perguntas sobre diferentes tipos de questões de tecnologia (como usar o Windows, diferentes tipos de dispositivos etc.) Depois de concluir isso, você precisará enviar sua solicitação. currículo e carta de apresentação.