Informação de Carreira
Fatos rápidos sobre representantes de atendimento ao cliente
- Em 2014, eles receberam um salário médio anual de US $ 31.200 ou US $ 15 por hora.
- Aproximadamente 2.363.000 pessoas foram empregadas como representantes de atendimento ao cliente em 2012.
- Eles trabalham em todas as indústrias. Os empregadores incluem call centers, bancos, seguradoras e lojas de varejo.
- A perspectiva do trabalho é excelente. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS) prevê que o emprego crescerá mais rápido do que a média de todas as ocupações até 2024.
- O BLS também projeta que os call centers telefônicos farão o maior número de contratações.
Como você pode se tornar um representante de atendimento ao cliente?
- Você pode inserir esse campo apenas com um diploma de ensino médio ou equivalente.
- A maioria dos empregadores fornece treinamento no local de trabalho que pode variar de algumas semanas a vários meses, dependendo do setor em que você está trabalhando. O treinamento nos setores financeiro e de seguros geralmente é mais extenso e envolve aprender sobre regulamentações governamentais.
Em alguns estados, os trabalhos que envolvem a venda ou o fornecimento de informações sobre determinados produtos, por exemplo, instrumentos financeiros e seguros, podem exigir uma licença.
Que Soft Skills você precisa para ter sucesso nesta carreira?
- Audição Ativa : Esta habilidade permitirá que você crie relacionamento com os clientes e mostre suporte para eles. Isso ajudará você a resolver seus problemas.
- Comunicação verbal : A capacidade de comunicar informações aos outros permitirá evitar mal-entendidos.
- Atendimento ao Cliente: Seu objetivo é a satisfação do cliente. Ao tratar bem os clientes, você ajuda a garantir novos negócios para seu empregador.
- Pensamento crítico e solução de problemas : Ao trabalhar com um cliente, você deve ser capaz de identificar um problema e possíveis soluções. Então você terá que decidir qual solução é melhor e implementá-la.
- Habilidades Interpessoais : Como representante de atendimento ao cliente, você precisa de mais do que a capacidade de se comunicar com as pessoas. Você também deve ser capaz de entender suas necessidades e motivações, negociar com eles e persuadi-los.
As negativas
- Você passará muito tempo no telefone; o seu dia inteiro se você trabalha em um call center.
- Os clientes muitas vezes ficam chateados e descontam em você como representante da empresa. Isso pode ser muito estressante.
- Os call centers geralmente estão lotados e barulhentos.
- Seu empregador pode exigir que você responda a um certo número de chamadas por turno de trabalho.
- Existe uma boa chance de você estar programado para trabalhar durante as noites, noites, fins de semana e feriados.
O que os empregadores esperam de você?
Aqui estão alguns requisitos de anúncios de emprego reais encontrados em Indeed.com:
- Deve estar confortável trabalhando em um call center acelerado e de alto volume
- Resolver problemas que geralmente não são estruturados e exigem o uso extensivo de habilidades de pensamento conceitual
- Saia do seu caminho para que os clientes se sintam importantes e valorizados. Dar 100% de atenção aos clientes
- Detalhe orientado, rápido, flexível, jogador de equipe
- Atitude positiva e produtiva, profissional e cortês
- Etiqueta de telefone superior
Esta ocupação é um bom ajuste para você?
- Código Holland : ECS (Empreendedora, Convencional, Social)
- Tipos de Personalidade MBTI : ESFJ
Ocupações Relacionadas
| Descrição | Salário Anual Mediano (2014) | Educação / Treinamento Mínimo Requerido | |
| Order Clerks | Recebe e processa pedidos de produtos e serviços | US $ 31.180 | Diploma de HS ou Equivalência |
| Assistente de biblioteca | Cumprimenta os clientes; empréstimos e recebimentos de material; emite cartões de biblioteca | US $ 23.910 | Diploma de HS ou Equivalência |
| Caixa | Processos de depósitos, retiradas e outras transações de rotina em um banco | US $ 25.760 | Diploma de HS ou Equivalência |
| Vendedor de varejo | Vende produtos diretamente para clientes em um estabelecimento de varejo | US $ 21.390 | Diploma de HS ou Equivalência |
| Especialista em Suporte ao Usuário de Computador | Ajuda usuários de computadores com problemas com software, hardware e periféricos | US $ 47.610 | Requisitos educacionais variam, mas a experiência do computador é uma obrigação |
Fontes:
Bureau of Labor Statistics, Departamento do Trabalho dos EUA, Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (visitado em 25 de outubro de 2015).
Administração de Emprego e Treinamento, Departamento do Trabalho dos EUA, O * NET Online (visitou 25 de outubro de 2015).