Aqueles que fornecem ajuda por telefone, via chat online ou email, são chamados de técnicos de help desk.
Fatos de Emprego
Havia um total de aproximadamente 723.000 especialistas em suporte de computadores empregados em 2012. 548.000 eram especialistas em suporte a usuários de computador e 175.000 eram especialistas em suporte de rede de computadores. Uma variedade de indústrias emprega esses trabalhadores de tecnologia. Alguns trabalhos para empresas que fornecem suporte técnico a muitas empresas diferentes por contrato. Especialistas em suporte técnico às vezes trabalham em casa, mas outros viajam para os escritórios dos clientes.
A maioria das pessoas nesse campo trabalha em tempo integral, mas nem sempre durante as horas diurnas típicas. Os usuários de computador precisam de suporte 24/7 e, portanto, os especialistas de suporte podem ter agendas que incluam noites, noites, fins de semana e feriados.
Requerimentos educacionais
Todos os empregadores exigem que aqueles que eles contratam tenham conhecimento em informática, mas muitos são flexíveis em relação a como eles obtêm isso.
Enquanto alguns só contratam especialistas em suporte de informática que têm um diploma de bacharel, isso geralmente não é o caso. Alguns empregadores preferem candidatos a emprego que tenham um grau de associado em ciência da computação , mas muitos outros contratam trabalhadores que acabaram de fazer algumas aulas de informática.
Outros requerimentos
Além de suas habilidades técnicas , um especialista em suporte de informática deve ter certas habilidades , ou qualidades pessoais, para ter sucesso neste campo.
Fortes habilidades de escuta ativa são uma obrigação. Sem eles, ele ou ela não será capaz de entender as necessidades das pessoas. Boas habilidades de fala permitem que um especialista em suporte de computadores transmita informações para aqueles que ele ou ela está tentando ajudar. Também são necessárias boas habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas.
Oportunidades avançadas
Depois de gastar tempo ajudando clientes ou usuários internos, alguns especialistas de suporte ao cliente são promovidos a cargos onde ajudam a melhorar o design e a eficiência de produtos futuros. Aqueles que trabalham para empresas de software e hardware geralmente avançam muito rapidamente. Algumas pessoas que começam nesta posição mais tarde se tornam desenvolvedores de software e sistemas de rede e de computadores, administradores.
Job Outlook
O Bureau of Labor Statistics prevê que o emprego de especialistas em suporte informático aumentará tão rapidamente quanto a média de todas as ocupações até 2022.
Ganhos
Especialistas em suporte a usuários de computadores obtiveram um salário médio anual de US $ 47.610 e salários médios por hora de US $ 22,89 em 2013 (EUA). O salário médio anual para especialistas em suporte de redes de computadores foi de US $ 61.830 e os salários por hora foram de US $ 29,72 para o mesmo ano.
Use o Assistente Salário no Salary.com para descobrir quanto um especialista em suporte de informática ganha atualmente em sua cidade.
Um dia na vida de um especialista em suporte de informática:
Estas são algumas tarefas típicas do trabalho tiradas de anúncios on-line para posições de suporte de computador encontradas no Indeed.com:
- Suportar software comum de negócios e produtividade.
- Auxiliar os chamadores com solicitações de serviços de tecnologia da informação, reparo ou solicitações de suporte, reclamações e consultas, e direcionar ao pessoal de TI apropriado por meio do sistema de rastreamento por computador.
- O usuário do documento chama a resolução de problemas e os processos e procedimentos relacionados.
- Responda a perguntas ou resolva problemas do computador para clientes pessoalmente, por telefone ou de um local remoto.
- Recomendar alterações ou atualizações na programação, documentação e treinamento para solucionar as deficiências do sistema e as necessidades do usuário.
- Desenvolver e auxiliar na manutenção da documentação técnica necessária.