Fortalecer o envolvimento e o desempenho
Treinamento cruzado
O treinamento cruzado pode ser usado em praticamente qualquer posição em quase todos os setores. Organizações, onde os representantes têm alto contato com o cliente, frequentemente treinam de forma cruzada seus representantes de serviço em várias funções para ajudar a garantir empatia com o cliente. Organizações varejistas treinam caixas e representantes de atendimento ao cliente em vários aspectos das operações da loja. As empresas focadas em tecnologia geralmente exigem que os funcionários sejam "certificados" em todo o portfólio de ofertas e ofereçam bônus e outros benefícios para aqueles indivíduos que investem tempo e energia na ampliação de seus conhecimentos.
Benefícios do treinamento cruzado
Ao preparar planos de treinamento cruzado, você precisa considerar os benefícios da empresa e os benefícios dos funcionários. O treinamento cruzado de um funcionário lhes dá a oportunidade de aprender uma nova habilidade. Essa nova habilidade pode torná-los mais valiosos, seja no trabalho atual ou em um trabalho diferente.
Aprender o novo emprego pode mantê-los estimulados e reduzir o tédio do trabalhador. Os principais benefícios do treinamento cruzado incluem:
- Maior conscientização dos funcionários sobre os papéis e funções da organização.
- Maior flexibilidade para agendamento.
- Aumento de oportunidades para o avanço dos funcionários.
- Oportunidade de fortalecer o suporte ao cliente com funcionários mais experientes.
- Capacidade de manter os funcionários motivados e "atualizados" por meio da rotação de tarefas.
- Redução potencial de absenteísmo e rotatividade de funcionários.
- Maior capacidade de os gerentes avaliarem funcionários em uma variedade de funções.
Ampliação de emprego e enriquecimento de emprego
Tente estruturar treinamento cruzado para enriquecimento de trabalho sempre que possível. Às vezes, você só consegue aumentar o emprego, mas isso também pode beneficiar o empregado.
Ampliação de emprego é a expansão horizontal do trabalho
Inclui adicionar tarefas que estão no mesmo nível de habilidade e responsabilidade. Por exemplo, se você treinar seus representantes de atendimento ao cliente por telefone para lidar com clientes em nível de loja ou iniciantes, este é um exemplo de treinamento cruzado de ampliação de vagas. As pessoas com treinamento cruzado para lidar com os clientes iniciantes precisavam ser treinadas em algumas tarefas novas, mas o nível de responsabilidade ainda é o mesmo.
Enriquecimento de trabalho implica uma expansão vertical do trabalho
Isso inclui a adição de tarefas que dão mais controle ou responsabilidade ao funcionário. Por exemplo, uma empresa pode decidir cruzar a formação de generalistas de recursos humanos para apoiar atividades adicionais além da administração de benefícios ou da folha de pagamento. Uma empresa concentrou-se no recrutamento de novos talentos, treinou de forma cruzada a equipe de recursos humanos em entrevistas comportamentais e desafiou-os a se envolverem mais no apoio aos gerentes de contratação durante o processo de entrevista.
Em vez de exibições simples, os profissionais de recursos humanos trabalharam com o gerente de contratação para definir um plano de entrevista e coordenar a execução do plano.
Rotação de trabalho e treinamento cruzado
O falecido e de grande qualidade guru, W. Edwards Deming, muitas vezes descreveu sua crença de que os gerentes não poderiam entender adequadamente um negócio, a menos que tivessem sido expostos a trabalhar em todas as áreas da organização. Ele descreveu uma empresa japonesa de embalagem de carnes que exigia que futuros gerentes trabalhassem em todos os aspectos das operações por até um ano, incluindo o trabalho de processamento confuso e o trabalho de entrega matinal. Acreditava que somente através da profunda imersão nas várias áreas do negócio, um indivíduo poderia ter a chance de administrar o negócio com competência.
Hoje, gerentes eficazes e organizações de alto desempenho prontamente aplicam o pensamento de Deming ao seu trabalho de cultivar futuros gerentes.
Profissionais de alto potencial recebem tarefas em diferentes funções e em diferentes locais ao redor do mundo para desenvolver uma compreensão mais profunda dos negócios e mercados globais e clientes da empresa.
Desenvolvendo seu próprio programa de treinamento cruzado
O treinamento cruzado pode ser uma abordagem eficaz para fortalecer sua organização e melhorar o desempenho. Idéias para ajudá-lo a formar ou patrocinar seu próprio programa incluem:
- Olhe dentro de sua própria função para oportunidades de treinamento cruzado em tarefas. Permita que os indivíduos identifiquem os papéis e tarefas nos quais estão interessados e coordene seu próprio trabalho informal de treinamento cruzado com os membros da equipe.
- Desafie os funcionários a identificar oportunidades de enriquecimento como parte de suas atividades de treinamento cruzado.
- Converse com seu gerente de unidade ou executivo sobre o estabelecimento de um programa de rotação de tarefas formal em toda a sua organização.
- Obter o apoio de recursos humanos para coordenar iniciativas de treinamento cruzado e rotação de empregos.
- Oferecer incentivos para certificação em uma variedade de posições, funções, sistemas ou produtos.
- Avalie o feedback dos funcionários sobre seu interesse e satisfação com o trabalho de treinamento cruzado. Peça suas ideias para melhorar a iniciativa.
- Modele o comportamento. Certifique-se de procurar programas de expansão de emprego e de enriquecimento de trabalho para si mesmo.
The Bottom-Line
O treinamento cruzado reduz os riscos, melhora o envolvimento e a satisfação dos funcionários e, potencialmente, melhora o suporte da sua empresa aos clientes e o desempenho geral. Pense de forma criativa e agressiva sobre o treinamento cruzado em sua organização.
-atualizado por Art Petty