As ações do gerente desempenham o papel fundamental em extrair o melhor
As responsabilidades são graves e pesadas. Mesmo se você for o CEO, há alguém a quem você está subordinado - o caso do CEO, os acionistas ou o conselho de administração ou apenas a sua própria conta bancária - e todos os outros gerentes também têm gerentes acima deles.
Se você é um gerente, você precisa obter bons resultados de seus funcionários ou você vai encontrar-se em seu ouvido. Como você pode fazer isso? Bem, é muito trabalho duro, mas factível. Aqui estão algumas dicas e viagens para obter o melhor trabalho de seus funcionários.
Contrate pessoas que são melhores do que você
Você precisa contratar as melhores pessoas que puder encontrar . Não que você deva contratar a perfeição - a perfeição não existe. Você precisa procurar pessoas ótimas que façam perguntas, que apontem erros e que trabalhem sem que você passe por cima delas. Se você pagar bem, será mais fácil recrutar pessoas de alta qualidade.
Quando você está entrevistando candidatos, seja dolorosamente honesto sobre os problemas e os benefícios do trabalho. Não diga que tudo é pêssego e creme quando, na verdade, você tem clientes exigentes, horários imprevisíveis, e todo mundo precisa fazer uma limpeza nos banheiros. Você quer alguém que entenda em que eles estão se metendo quando aceitarem o trabalho.
Você terá melhores ajustes se for honesto.
Dê um ótimo treinamento
Muitos gerentes são super ocupados e muitas vezes o novo treinamento de contratação fica em segundo plano. Claro, alguém se senta com um novo funcionário e mostra ao funcionário como fazer logon no sistema, mas certifique-se de ter um instrutor dedicado que o novo funcionário possa questionar sempre que necessário.
Treine sobre a cultura da empresa e também como operar os sistemas. Se necessário, envie o novo funcionário para um curso de treinamento para aprender seus sistemas. Vale a pena o tempo e esforço para fazer com que a nova pessoa acelere o mais rápido possível.
Definir metas claras
Como você pode esperar que seus funcionários sejam realmente produtivos e eficazes se você nunca explicar exatamente o que eles devem realizar? Muitos gerentes deixam os funcionários se debaterem e depois se disciplinam quando o funcionário não corresponde às expectativas que eles nunca souberam que existiam.
Por exemplo, se você espera que seus funcionários respondam a todos os e-mails em uma hora, diga isso explicitamente. Não diga: "Ei, acreditamos em uma resposta imediata a nossos clientes". Isso pode significar qualquer coisa. Se você for responsabilizar um funcionário , você deve informá-lo sobre o que está julgando.
Além disso, se você tiver metas financeiras, metas de produtividade ou qualquer outra coisa que precise fazer, informe seus funcionários. Todos os anos, quando você faz suas avaliações de desempenho e definição de metas, as metas são mensuráveis e aplicáveis.
Acompanhe as reuniões regulares de 1: 1 (você precisa disso!) E verá os resultados com clareza. Você também verá se alguém está com dificuldades e poderá corrigi-lo ou encerrar o funcionário imediatamente.
De qualquer forma, você terá um ótimo desempenho.
Ser justo
Você quer funcionários que lhe dão ótimos resultados? Não pense em jogar favoritos. Julgue as pessoas com base em seu trabalho . Dê horários justos. Resultados da recompensa. Se um funcionário atingir seus objetivos, não retire um bônus prometido. Se um funcionário exceder seus objetivos, não responda aumentando as metas para o próximo ano sem um aumento e / ou bônus correspondente.
Dar uma resposta
Seu funcionário resolveu uma reclamação complexa do cliente de forma satisfatória? Deixe-a saber que você é grato. Ela estragou tudo? Deixe-a saber no mesmo dia (e em particular) para que ela não cometa o mesmo erro novamente. Dê feedback aos seus funcionários e eles saberão como melhorar e o que funciona melhor.
Dê Empregados Leeway para fazer seus trabalhos
Quando você administra micro, você pode obter resultados exatos , mas não obterá grandes desempenhos.
Se o seu empregado disser que precisa de treinamento X para resolver um certo conjunto de problemas, providencie esse treinamento. Se outro funcionário disser que quer reformular os relatórios mensais para torná-los consistentes em toda a organização, não diga: "Mas sempre fizemos dessa maneira!"
Se você acha que é uma má ideia, peça a ela que explique suas razões e depois a escute. As chances são de que ela conhece o seu trabalho melhor do que você sabe o seu trabalho. A menos que você tenha razões extremamente fortes (como mudar os relatórios envolveria a implementação de um novo sistema de US $ 25.000), deixe-a fazer o que ela faz melhor - seu trabalho.
Ouço!
Pelo amor de Pete, por favor, ouça seus funcionários. Ouça suas ideias. Lembre-se que você trabalhou duro para contratar as melhores pessoas que você poderia contratar. Não adianta contratar pessoas boas se você as tratar como robôs. Eles não são robôs. Ouça suas ideias. Converse com eles. Receba o feedback deles.
Dar crédito
Quando seu chefe elogia seu departamento por algo, diga: “Muito obrigado. Jane, John e Horace fizeram um trabalho incrível. Estou super feliz em tê-los na equipe. ”Isso pode inspirar seus funcionários mais do que um bônus. (Embora você deva dar bônus também.) Não assuma o crédito. Seu chefe saberá que é a sua liderança que ajudou Jane, John e Horace a fazer um ótimo trabalho. Você não precisa se dar tapinhas nas costas.
Da mesma forma, quando há um erro, assuma a responsabilidade. Sim, você tem que assumir a responsabilidade pelo mal e dar crédito pelo bem. Seus funcionários saberão que você está de costas e trabalharão duro para manter a confiança que você lhes deu. É a melhor maneira de fazer isso.