Enquanto algumas pessoas acreditam que as desculpas, particularmente no local de trabalho, são um sinal de fraqueza, elas podem demonstrar que você é capaz e está no controle - afinal, um pedido de desculpas estabelece que você reconhece um erro e como corrigi-lo.
Quando se desculpar no trabalho
Embora as desculpas sejam importantes, você também quer evitar pedir desculpas constantemente por cada coisinha no local de trabalho. Se você der um pedido de desculpas formal e elaborado para cada pequena transgressão, os colegas de trabalho e os empregadores podem começar a vê-lo como fraco e inseguro. Então, se você acidentalmente deixar sua caneca de café na pia da cozinha, ou se você aparecer um minuto atrasado para um encontro com um colega, um conciso “sinto muito” no momento pode ser tudo o que é necessário.
Por outro lado, se você estivesse atrasado para o trabalho quando realmente deveria estar lá, um pedido de desculpas pode estar em ordem. É importante buscar um equilíbrio entre desculpar-se e não se desculpar de forma alguma.
Quando se desculpar durante uma busca de emprego
Se você tiver feito algo para incomodar um possível empregador, como chegar atrasado ou não comparecer a uma entrevista ou não entregar os materiais de inscrição no prazo, deve pedir desculpas.
Todo o processo de busca de emprego é a sua chance de demonstrar suas qualidades pessoais e profissionais, e se você demonstrou uma qualidade que não considera apropriada (como atrasos ou grosserias), você precisa resolver o problema.
Como se desculpar
Todo pedido de desculpas será diferente em método e conteúdo com base na questão para a qual você está se desculpando, e na pessoa ou pessoas a quem você está se desculpando.
No entanto, abaixo estão algumas dicas que podem tornar quase qualquer desculpa eficaz.
- Peça desculpas assim que possível: Isso ajudará você a evitar que sentimentos negativos apareçam. Às vezes, especialmente por pequenas transgressões, você pode pedir desculpas imediatamente após o evento (como se você estivesse atrasado se encontrando com um colega para o almoço). Quando se desculpar por uma transgressão particularmente terrível, talvez seja necessário esperar algumas horas ou até mesmo um dia, para que todos os envolvidos se acalmem e processem a situação.
- Sem desculpas: Um pedido de desculpas não é sua chance de dar desculpas para o que você fez. Para evitar desculpas, fale na primeira pessoa (“sinto muito”). Evite frases com as palavras “mas” e / ou “se” (Frases como “Sinto muito se você acha que eu magoei seus sentimentos, mas…” não são desculpas, mas desculpas). Certifique-se de dizer as palavras “sinto muito” ou “peço desculpas” para expressar claramente seu remorso.
- Assuma a responsabilidade: Depois de dizer que está arrependido, de forma clara e concisa, reconheça o que você fez de errado (“Quando não entreguei minha designação para o nosso projeto em grupo, decepcionei toda a equipe”). Admita à regra ou norma que você violou para assumir a responsabilidade por seu erro específico.
- Explique como você vai consertar: depois de ter mencionado por que você está arrependido, explique o que você fará para evitar que esse problema aconteça no futuro. Por exemplo, se você perdeu um prazo para uma tarefa da equipe, explique aos seus colegas que você desenvolveu uma nova maneira de organizar sua programação que impedirá a perda de prazos no futuro. Dizer “isso nunca acontecerá de novo” não significa nada, a menos que você explique quais etapas você está tomando para garantir isso. Você também pode considerar perguntar à pessoa a quem está se desculpando se houver algo mais que você possa fazer para remediar a situação.
- Siga adiante: Se você disser que trabalhará mais para responder prontamente aos e-mails, faça isso. Se você prometer um remédio e não seguir adiante, o pedido de desculpas não tem sentido. Siga adiante com a sua solução para o problema.
- Considere o método: Algumas desculpas precisam ser ditas pessoalmente. Se você cometeu um grande erro com seu chefe, por exemplo, talvez seja necessário encontrar-se pessoalmente para discutir a transgressão em detalhes. No entanto, se você sabe que é muito ruim em lidar com essas situações pessoalmente, ou se acha que ficará muito chateado ou falará algo incorretamente, talvez queira enviar um e-mail de desculpas. Você também pode escolher um meio-termo, para o qual você pede desculpas por e-mail e pergunta à pessoa se ela quer se encontrar pessoalmente para discutir o assunto.
Envie um e-mail de desculpas para um colega de trabalho por um erro no trabalho
A seguir, um exemplo de um pedido de desculpas por e-mail para um colega de trabalho por cometer um erro em um projeto de equipe.
Assunto: My Apologies
Caro Brian
Quero me desculpar por misturar os arquivos da XYZ Company e da ABC Company. Meu erro descuidado prejudicou nossos discursos de vendas e quase nos deixou dois clientes importantes.
Quando trabalhamos juntos em um discurso de vendas, percebo que é importante confiarmos uns nos outros com confiança para concluir nossas tarefas. Quando eu cometi um erro, eu te decepcionei.
No momento, estou desenvolvendo estratégias para garantir que nunca mais cometerei esse tipo de erro desleixado. Eu desenvolvi uma organização ainda mais clara para meus arquivos de clientes on-line, o que tornará impossível confundir um arquivo para outro. Eu também falei com nosso supervisor e expliquei que o erro foi completamente minha culpa, não sua.
Eu entendo que eu danifiquei nosso relacionamento de trabalho. No entanto, eu valorizo muito você como colega e acredito que já trabalhávamos bem juntos como uma equipe de vendas no passado. Espero que você esteja disposto a trabalhar juntos no futuro. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa fazer para tornar isso possível.
Atenciosamente,
Marca
Mark Williamson
Associado de vendas
Empresa de fornecimento de papel
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Exemplo de e-mail de desculpas para um funcionário para comportamento
A seguir, um exemplo de um pedido de desculpas por email de um gerente para um funcionário por comportamento inadequado no trabalho. Dependendo da gravidade da ofensa, o gerente pode querer encontrar-se com o funcionário pessoalmente (talvez com uma pessoa de RH presente) ou escrever uma carta escrita formal.
Caro Brandon
Sinto muito pelo meu comportamento na reunião da equipe esta manhã. Cortei você no meio de sua apresentação e critiquei seu desempenho na frente da equipe. Isso não era apenas pouco profissional, mas também simplesmente desrespeitoso. Deixei meu estresse sobre um assunto pessoal afetar minha administração do escritório.
Eu sempre disse a você, e a todos os meus funcionários, que quero que esse escritório seja um lugar onde todos se sintam à vontade para compartilhar ideias uns com os outros. Quando eu gritei com você publicamente por um pequeno erro em sua apresentação, eu danifiquei esse ambiente colaborativo.
Estou tomando providências para ter certeza de que não vou perder a paciência dessa maneira novamente. Estou trabalhando para administrar meu estresse, de modo que não deixe afetar o modo como interajo com meus funcionários. Eu também sei o quão capaz você é de conduzir uma excelente reunião de equipe. Eu, portanto, adoraria que você liderasse a reunião da equipe na próxima semana.
Eu sinto muito novamente. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se quiser discutir mais esse assunto.
Atenciosamente,
Luis
Luis Nery
Gerente
Companhia da baía do leste
555-555-5555
l.nery@email.com