Dentro de uma agência de publicidade: o que o departamento de serviços de conta faz?
O principal trabalho do departamento de serviços de conta é manter o fluxo de trabalho na agência, estabelecendo boas relações com os clientes e supervisionando constantemente o trabalho que está sendo feito pelo departamento de criação.
Os serviços de conta se reunirão com os clientes, receberão solicitações de trabalho e escreverão resumos. Eles também atuam como intermediários, apresentando trabalho e trazendo feedback do cliente.
Quando um relacionamento com o cliente começa a azedar, por qualquer motivo, os membros do departamento de serviços de conta saberão disso antes de qualquer outra pessoa. É seu trabalho ser proativo e manter um bom relacionamento de trabalho porque sem clientes não há agência de publicidade.
Posições-chave em serviços de conta
Vamos dar uma olhada nas principais funções do departamento de serviços de conta. Estas são as posições-chave, muitos departamentos terão funções adicionais dentro deles, incluindo posições júnior e sênior. Em lojas menores, pode haver apenas algumas pessoas para fazer o trabalho de muitos.
Coordenador de Contas
O trabalho de nível de entrada no departamento de serviços de conta, o coordenador de conta é um papel de aprendizado para um graduado ou alguém novo para esse lado do negócio.
Embora muito tempo seja gasto no lado administrativo da conta, esse é um trampolim para as muitas tarefas de um executivo de contas.
Executivo de contas
Este executivo de contas (AE) desempenha um papel importante em qualquer agência de publicidade. Normalmente, um AE é atribuído a apenas algumas (ou às vezes apenas uma) das muitas contas na lista de clientes da agência.
Isso ocorre porque o AE precisa ter uma compreensão íntima do core business de seu cliente e também garante que uma forte relação de trabalho seja estabelecida entre o cliente e o AE. A AE geralmente recebe tarefas do cliente, trabalhando com elas para criar uma breve de criativo para o departamento de criação. O AE também lidará com orçamentos, arremessos, tempo de trabalho (em conjunto com o tráfego) e o dia a dia da conta. O AE se reportará ao gerente da conta ou às vezes à conta
Diretor.
Planejador de conta
Geralmente integrado ao departamento de serviços de conta, o papel do planejador de contas é bem diferente do dos outros membros da equipe. Um bom planejador de contas será um pensador e pesquisador estratégico e crítico, mais sintonizado com o consumidor do que com o cliente. Em resumo, o gerente de contas sabe o que o cliente quer (ou precisa) e o planejador de contas sabe o que o consumidor deseja. O planejador de contas geralmente orienta a direção estratégica de cada campanha e garante que o trabalho criativo seja da marca e estrategicamente focado. O planejador de contas é um papel fundamental, mas muitas lojas colocam as cargas de planejamento de contas no gerente de conta ou diretor.
Agências maiores terão um departamento inteiro dedicado ao planejamento de contas.
Gerente de contas
Uma função mais sênior, o gerente de contas será o principal ponto de contato para uma ou duas contas específicas. Embora eles não possam supervisionar o dia a dia da conta, eles são responsáveis por gerenciar essa conta e manter um excelente relacionamento com o cliente. O gerente de contas estabelecerá orçamentos com o cliente, estará lá para resoluções de conflitos, garantirá entregas oportunas, escreverá resumos criativos e aprovará pagamentos de e para o cliente.
O gerente de contas também será responsável pelos contratos e renovações de contratos, controle de qualidade da conta e buscar ativamente novas oportunidades com o cliente. Quanto mais oportunidades, mais trabalho (e dinheiro) para a agência. Acima de tudo, o gerente da conta saberá mais sobre a (s) conta (s) atribuída (s) do que qualquer outra pessoa na agência.
Eles são a pessoa responsável por essa marca. O gerente da conta se reportará diretamente a um diretor de conta ou ao diretor da agência, fornecendo informações sobre todas as atividades da conta.
Diretor de conta
O diretor de contas direciona a conta de serviços de conta da mesma forma que um diretor de criação orienta o departamento de criação. Os diretores de conta conhecem a estrutura e o funcionamento de sua própria empresa interna e externamente, além de possuírem excepcionais habilidades comerciais e de vendas. A maioria das agências fará com que um diretor de conta lance novos trabalhos ao lado do diretor de criação. Um fornece insights sobre o trabalho criativo, o outro faz com que o cliente entenda por que ele é bom para seus negócios. Um diretor de contas realmente excelente também será um pensador muito estratégico e disciplinado, fornecendo excelentes instruções criativas quando necessário e auxiliando na direção geral e na execução de cada campanha.