Com sede em Seattle, WA, esse gigante do comércio eletrônico opera muitos sites nos Estados Unidos, Canadá, China, França, Alemanha, Itália, Japão, Espanha e Reino Unido, empregando mais de 30.000 pessoas. No entanto, suas operações de trabalho em casa, embora tenham se expandido nos últimos anos, ainda são relativamente pequenas e focadas no atendimento ao cliente. Os trabalhadores domiciliares da Amazon costumam ter empregos sazonais em WAH .
(Veja também Apple At-Home , que tem um programa de contratação sazonal similar.)
Agentes do Virtual Call Center da Amazon Work-at-Home
A Amazon recruta agentes virtuais de call center , gerentes de call center e profissionais de recursos humanos para trabalhar em casa, além de alguns trabalhos de tecnologia. Agentes virtuais de call center, o maior segmento de trabalhadores domiciliares, são empregados (não prestadores de serviços independentes) e podem trabalhar em período integral ou meio período por um salário por hora. Detalhes
Veja também : 5 trabalhos de atendimento ao cliente que você pode fazer em casa
Qualificações para agentes do Virtual Call Center
Todos esses trabalhos de call center de trabalho-de-casa exigem residência em uma lista específica de estados. Alguns podem exigir treinamento no local em um local específico também. Veja a lista de estados abaixo.
- Representantes do Serviço ao Consumidor
Agentes do call center local para a Amazon.com geralmente precisam de pelo menos um ano de experiência trabalhando em atendimento ao cliente, mas é preferível mais. Da mesma forma, um diploma do ensino médio é necessário, mas alguma faculdade é preferida. Os candidatos precisam de familiaridade com compras e pesquisas on-line, excelentes conhecimentos de informática e um entendimento das tecnologias Microsoft Office, e-mail e bate-papo. A experiência prévia de trabalho independente em um ambiente virtual é preferida para todas as posições de trabalho em casa. Uma conexão à Internet de alta velocidade e uma linha telefônica dedicada estão entre os requisitos do escritório doméstico. Veja mais sobre os requisitos típicos do escritório do centro de atendimento residencial . Funcionários de meio período (mínimo de 20 horas / semana) precisarão estar disponíveis até 40 horas durante novembro e dezembro.
- Gerentes de call center
Os candidatos a gerentes de call center devem ter um diploma de bacharel (mas o MBA é o preferido) e pelo menos dois anos de experiência no gerenciamento de pessoas, bem como alguma experiência em gerenciamento de projetos. Eles também precisarão de experiência direta em atendimento ao cliente em um ambiente de call center, varejo ou hospitalidade. O trabalho requer 15% de viagem. Deve morar no Alasca, Arizona, Connecticut, Delaware, Flórida, Geórgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Massachusetts, Montana, Nevada, Nova Hampshire, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Pensilvânia, Tennessee, Texas, Virgínia, Virgínia Ocidental, Wisconsin
- Profissionais de Recursos Humanos (Recrutadores e Gerentes de RH)
Dependendo do nível do cargo, as posições de RH podem exigir de dois a oito anos de experiência em RH. Um diploma de bacharel em recursos humanos é necessário, mas um mestre é o preferido. Experiência em contratação baseada na web e avaliação é uma obrigação.
Pague e horas
O pagamento por hora de um representante de atendimento ao domicílio é de cerca de US $ 10 / hora com incentivos e bônus baseados em desempenho. Os horários podem variar e tanto agentes a tempo inteiro como a tempo parcial podem ser obrigados a trabalhar em turnos que incluem dias, tardes, noites, fins de semana e, ocasionalmente, ao longo do tempo.
Para as posições salariais, a remuneração é baseada na experiência.
Aplicando-se à Amazônia
A Amazon divide seus lançamentos de trabalho em seus trabalhos de atendimento por hora, que incluem seus CSAs baseados em casa e seus outros trabalhos assalariados, que incluem o gerente de atendimento ao cliente e os trabalhos de RH.
- Jobs Amazon
Para encontrar trabalho em posições domésticas, classifique as posições para locais virtuais no site de empregos da Amazon. Clique em "Aplicar para este trabalho" na parte inferior do anúncio de emprego e crie um "perfil de carreira".
Os solicitantes de call center precisam concluir com sucesso uma avaliação pré-contratação e uma verificação de antecedentes criminais e participar de um treinamento remunerado no local.
No outono, a Amazon recruta mais empregos de atendimento ao cliente, que geralmente são temporários.
Amazona e Mecânica Turk
Além disso, a Amazon possui o Mechanical Turk , um serviço que permite às pessoas ganhar dinheiro em casa fazendo pequenos trabalhos virtuais. No entanto, o Mechanical Turk não é coberto neste perfil. Para mais empresas como a Mechanical Turk, veja esta lista de micro empregos.