O comprador deve ter cuidado - reclamações e preocupações dos clientes
12.05.2012 ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE: A pedido específico da Light In The Box, os comentários foram desativados e removidos deste artigo para evitar conflitos. Suas preocupações eram baseadas no fato de que a maioria das centenas de comentários originalmente postados eram quase inteiramente críticas negativas de clientes insatisfeitos alegando reclamações contra a empresa. Minha revisão e meus cuidados permanecem e refletem minha própria experiência.
Sobre a empresa
Light in The Box é uma loja de descontos online que facilita o envio de uma variedade de itens da China para países em todo o mundo. Light In The Box oferece milhares de produtos a preço de banana e atacado.
Antes de fazer o pedido, leia as perguntas frequentes e as políticas de devolução para que você entenda que os itens que você precisa trocar ou devolver terão que ser enviados de volta para a China. Você pode ter um período de tempo muito limitado para agir em cancelamentos, devoluções e trocas de pedidos - e suas políticas variam de acordo com os produtos do seu pedido.
Website amigável
O site Light In The Box é fácil de explorar e fácil de usar ao fazer um pedido. No entanto, não fique tão distraído com o preço de barganha que você se esqueça de ler as políticas de devolução. Se você receber o item errado, um item danificado, ou tiver qualquer outra reclamação do consumidor, espere que pessoas de vendas muito boas lhe ofereçam muito pouca resolução.
Práticas e políticas de cancelamento de pedidos desleais
Os clientes têm um prazo limitado (após receber a confirmação do pagamento de um pedido) para cancelar sem incorrer em uma penalidade substancial (até 75% do seu pagamento total). Mas a Lightinthebox.com nem sempre envia a confirmação do pagamento em tempo hábil (isso pode ser devido a diferenças horárias entre a China e os EUA), então no momento em que você receber a confirmação do pagamento, você já pode ter passado o prazo de cancelamento inicial.
Atendimento ao cliente imediato - mais ou menos
Seu departamento de atendimento ao cliente sempre respondeu dentro de 24 horas e foi consistentemente alegre e educado. No entanto, o departamento de atendimento ao cliente adia a resolução ao não atender solicitações (ou seja, cancelar imediatamente um pedido) respondendo a mais perguntas em vez de agir até que os prazos para cancelamento de pedidos e retornos tenham passado.
Por exemplo, eu fui notificado uma semana depois de fazer um pedido, haveria um atraso imprevisto. Eu pedi para cancelar o pedido. Recebi dois e-mails de acompanhamento perguntando se eu realmente queria cancelar. Cada vez que eu disse sim. O terceiro e-mail do serviço de atendimento ao cliente me avisou que eu tinha 24 horas para cancelar e cobrar uma taxa de reabastecimento de 75% (nesse caso, quase US $ 400,00).
Táticas de atendimento ao cliente para evitar retornos
Uma das ordens que eu testei foi para vestidos personalizados. Os vestidos chegaram com duas semanas de atraso (tarde demais para usar no evento pretendido). A qualidade da costura foi de primeira qualidade, no entanto, os vestidos foram costurados com um tecido de poliéster barato em vez dos materiais anunciados. E um vestido era tamanho 4 em vez de 8.
Em vez de me permitir trocar o vestido de tamanho errado, eles se ofereceram para me reembolsar por ter um alfaiate local que deixasse o vestido sair.
Depois de desperdiçar mais quatro dias de trocas de e-mail explicando que o vestido não poderia sair em dois tamanhos, eles disseram que eu poderia devolvê-lo para a China - mas ainda assim não enviei o formulário de devolução. Depois de outro e-mail de reclamação, eles finalmente enviaram o formulário de devolução, juntamente com um aviso de que ele tinha que estar em suas mãos na China dentro de dez dias corridos, pois isso é o tempo todo que eu tinha deixado.
No final, as despesas de transporte e alfandegárias exigidas para obtê-lo de volta teriam quase pago o vestido. Embora o formulário de devolução indique que eles podem reembolsá-lo pelo envio, o texto é vago e fornece muitas razões para não reembolsá-lo.
Taxas de reabastecimento para itens não em estoque
Eu experimentei táticas de atraso em duas outras ordens: uma para jóias e outra para um pequeno aparelho. Em um pedido, eu perguntei sobre o status duas vezes e estava certo de que o pedido estava no horário apenas para ser atualizado uma semana depois houve um atraso de embarque de três semanas - mas era tarde demais para cancelar sem pagar uma multa de 75%.
Depois de um mês de espera, o pedido ainda não chegou, mas fiquei tranqüilo: "eles pediram para encontrar alguém para realizar meu pedido". Quando eu protestei que não era justo me cobrar uma taxa de reabastecimento de 75% para um item que nem sequer tinha um vendedor ainda, a resposta foi simplesmente "desculpe pelo problema".
Conclusão
Quando você faz compras em qualquer serviço on-line, use um cartão de crédito que permita disputar cobranças por itens não recebidos. Se você não puder cancelar o pedido da China, poderá reverter a cobrança do cartão de crédito. Tire um tempo para explorar completamente um site - leia as letras miúdas.
Talvez seja mais importante lembrar que, quando você está fazendo negócios com um país estrangeiro, não pode entrar em uma loja local e trocar um item ou ajustar um ajuste quando tudo o mais falha.
E, ameaçar processá-lo seria levado tão a sério quanto ameaçar jogar bolas de algodão: ele não vai grudar e não vai machucá-las de maneira alguma. Você não poderá processar a Light In The Box na China de outro país em uma pequena reivindicação porque não há um tribunal internacional de pequenas causas.
Site do Fabricante