Se seus concorrentes estão tentando desenvolver novos negócios, é quase inevitável que alguns deles comecem a farejar seus clientes, tentando atraí-los. A menos que você tome algumas precauções, você poderá perder sua base de clientes antes mesmo de saber o que aconteceu.
01 Fique em contato
02 Adicionar valor
Quando você ligar para esses clientes, não diga apenas oi. Sempre tente encontrar uma maneira de oferecer algo de valor. Pode ser um fato que você descobriu que é relevante para o negócio do seu cliente. Pode ser um artigo de notícias que apareceu recentemente e que de alguma forma está relacionado ao seu cliente. Ou pode ser uma sugestão que você tenha para maximizar o retorno que eles obteriam usando o produto que já compraram de você. Se um cliente começar a pensar em você como um recurso valioso para além do que o seu produto faz para ele, é muito menos provável que ele o deixe para um concorrente.
03 Construa Inteligência
Peça aos seus clientes para avisá-lo depois de terem sido abordados por um concorrente. Se você já tem um bom relacionamento com o cliente, pode solicitá-lo como um favor. Para clientes novos ou muito importantes, você pode querer oferecer algum tipo de bônus - como um desconto na próxima compra ou um freemium de algum tipo. Uma vez que seus clientes sejam treinados para informá-lo sobre qualquer tentativa de caça furtiva, você não apenas terá uma chance muito maior de salvar o relacionamento, mas também terá uma excelente oportunidade de espionar as estratégias de seus concorrentes. Isso ajudará você a antecipar e superar tentativas futuras.
04 Torne-se um Recurso
Quanto mais você souber sobre o seu produto e sobre a indústria ou indústrias relacionadas, mais valioso poderá ser para seus clientes. Incentive-os a fazer perguntas e, se você não souber a resposta, descubra. Isso fará com que seu relacionamento com eles seja muito mais difícil, porque mesmo se eles forem tentados a abandonar seu produto, eles hesitarão em perder você como uma fonte de informação. Construa sua base de conhecimento lendo livros e revistas relacionados ao setor e extraindo informações de colegas de trabalho em departamentos de engenharia e atendimento ao cliente.
05 contra-ataque
Se um determinado concorrente estiver se aproximando ou roubando seus clientes, é hora de virar as mesas para ele. Vá atrás dos clientes desse concorrente, e é provável que você o distraia de sua caça e o transforme em suas próprias contas. Depois de construir uma rede de inteligência com seus próprios clientes, você poderá lançar ataques contra os concorrentes ao primeiro sinal de caça furtiva; uma ótima maneira de pará-los antes que eles realmente iniciem.
06 Prepare-se para guerras de preço
Quando um concorrente leva a sério a construção de novos negócios, muitas vezes começa baixando seus preços para níveis ridiculamente baixos. Você precisará estar pronto para responder a esse corte tão rápido quanto puder. Fornecer valor extra ajudará você a preparar o terreno e, pelo menos, fazer com que seus clientes pensem duas vezes antes de embarcar. E quando o inevitável acontece e um cliente liga para dizer que a empresa X está oferecendo a eles um preço super, você precisa ter uma lista de razões por que seu produto ainda é um negócio melhor .