Podemos mudar a cultura policial mudando as métricas da polícia?
Historicamente, essas medições vieram na forma de métricas fáceis de rastrear, como o número de detenções feitas por um policial, as chamadas às quais o policial respondeu e as denúncias feitas. Atividades de execução - prisões, avisos e afins - geralmente recebem atenção especial.
Para os departamentos, as taxas de criminalidade tendem a ser a meta para determinar a eficácia, apesar do fato de que problemas bem fora do controle de uma agência policial podem ter um tremendo impacto sobre o crime em uma determinada comunidade.
O que faz um bom policial?
Para as culturas de muitos departamentos, a caricatura de um bom executivo é aquela que responde e cancela as chamadas rapidamente, se engaja em atividades proativas de execução e produz altos números de aplicação.
Em suma, os oficiais que são rápidos, eficientes e produtivos são amplamente considerados os de melhor desempenho. O que muitas vezes se perde nas métricas, no entanto, é a eficácia de um executivo ou departamento individual.
Deve ser dito aqui que, ao contrário da crença popular, os sistemas de cotas - nos quais os policiais precisam fazer um certo número de prisões ou escrever um número X de multas de trânsito - são mais ou menos inexistentes e muitas vezes ilegais.
No entanto, enquanto os departamentos se concentram na produtividade (qualidade), ignorando a eficácia (qualidade), é fácil entender como os administradores e administradores podem entender mal a mensagem e sair da pista, concentrando-se em números sobre pessoas .
Mudança social exige mudança cultural para a polícia
Um clima social em constante mudança está tornando cada vez mais evidente que, embora os esforços de fiscalização sejam uma ferramenta eficaz para reduzir o crime e promover a segurança, ele é apenas uma ferramenta na caixa de ferramentas.
O que realmente faz um bom oficial aos olhos do público não é aquele que escreve muitos ingressos ou coloca muita gente na cadeia, mas aquele que aprecia e entende o conceito de policiamento voltado para a comunidade.
Esses policiais são mais do que agentes de fiscalização, mas educadores e solucionadores de problemas que têm um alto nível de inteligência emocional e as habilidades suaves necessárias para fazer uma diferença real em suas interações diárias dentro e fora do trabalho.
Métricas Adicionais para a Eficácia da Polícia
A aplicação e os números de crimes devem continuar a ser considerados ao medir o desempenho. No entanto, esses números só irão pintar parte da imagem. Se o crime cair, por exemplo, é concebível que a execução também diminua, já que aparentemente menos pessoas estão cometendo crimes.
Ao mesmo tempo, é razoável ver que um aumento inicial na taxa de criminalidade pode realmente indicar a eficácia da polícia na obtenção da confiança pública, pois os membros da comunidade podem se sentir mais confortáveis relatando crimes anteriormente não relatados ou subnotificados.
Métricas orientadas a serviços - como assistência prestada, palestras de segurança e educação, verificações de vizinhança e de negócios e outras atividades orientadas para a comunidade podem ser incluídas - e incentivadas - em medidas de desempenho.
Essas medidas apenas podem ajudar a fornecer uma imagem mais verdadeira do que a verdadeira missão de policiamento é (ou deveria ser), mas também incentivar um maior envolvimento da comunidade para ajudar a preencher a lacuna entre os policiais e as comunidades.
Polícia aqui para servir pessoas
Quase todos os policiais na estrada ouviram - ou se não ouvirem - a frase familiar "Eu pago seu salário" de um cidadão que eles pararam ou detiveram.
Embora essa afirmação definitivamente não tire alguém de uma multa por excesso de velocidade, e se houver mais daquilo que, de outra maneira, o cidadão cumpridor da lei está tentando dizer? É possível que por trás dessa afirmação esteja a noção de que talvez a polícia não esteja fornecendo o tipo de serviço que o público precisa ou quer?
O jogo dos números sempre será uma medida importante do desempenho policial, mas os oficiais fariam bem em lembrar as razões pelas quais se tornaram policiais para começar e que estão aqui para servir ao povo, não para fazer widgets.