Algumas dicas para varejistas de animais
Graças à proliferação da Internet, as lojas online em geral e as lojas de animais online, em particular, estão crescendo.
Aqui está o porquê, e algumas informações para varejistas de animais que estão pensando em tomar as lojas de animais online mergulhar.
O boom de lojas de animais online
Existem agora muitas lojas populares de animais online, tais como:
- Dog.com
- Drs. Foster & Smith
- Apenas Pet Store Natural
- Petfooddirect.com
- Petflow e muitos outros
Além disso, as grandes lojas que mantêm operações de tijolo e argamassa proeminentes, como Petco e PetSmart, também têm uma forte presença no varejo on-line.
Além disso, os estabelecimentos de mercadorias em geral, como a Amazon.com, oferecem agora uma grande seleção de produtos para animais de estimação.
Embora as boas e velhas lojas de animais não estejam indo a lugar nenhum tão cedo, há algumas vantagens óbvias nas operações de comércio eletrônico.
Conversamos com Gordon Magee, gerente de marketing e mídia na Internet para drs. Foster & Smith e Shannon Stamper, especialista em produto e gerente de atendimento ao cliente para PSCPets para obter informações sobre isso.
Primeiro, aqui estão alguns antecedentes sobre essas empresas.
O padrão de ouro em lojas de animais de estimação on-line
Drs. A Foster & Smith começou como uma newsletter em 1983, sob circunstâncias muito infelizes. Os veterinários Rory Foster e Marty Smith, de Rhinelander, Wisconsin, foram parceiros em hospitais regionais de animais quando Foster - que faleceu em 1987 - foi diagnosticado com ELA (doença de Lou Gehrig).
"Ele começou a escrever um boletim informativo para manter a mão nas coisas", disse Magee. “Tinha alguns inscritos.
O produto acabou sendo adicionado ”.
Mais tarde, o irmão de Rory, Dr. Race Foster, juntou-se à equipe e eles se ramificaram para produzir um catálogo de produtos para animais de estimação que também continha artigos educativos. "Eles foram para catalogar conferências e foram informados de que estavam incluindo muitos artigos nos catálogos", disse Magee.
“Mas eles ignoraram isso porque queriam educar as pessoas. Eles criaram um nicho ”.
A empresa decidiu lançar uma farmácia on-line (que agora é credenciada pelos Sites de Prática de Farmácia na Internet com Verificação Veterinária e PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) e armazenar em 1993, quando o eCommerce estava em sua infância. Drs. A Foster & Smith é hoje a maior empresa do gênero nos Estados Unidos e uma das maiores do mundo, oferecendo aproximadamente 16.000 produtos e três sites centrais. Além dos drs. Foster & Smith, há PetEducation.com e LiveAquaria.com, o principal site de aquários marinhos do país.
Um novo garoto no bloco de lojas de animais online
A PSCPets é uma divisão da Vets Plus, Inc., uma importante pesquisadora e fabricante de produtos nutricionais, com quase 20 anos no mercado. Sua empresa-mãe é a ProbioticSmart.com, uma família de sites especializados em produtos de saúde e nutrição para animais de estimação e pessoas.
"Começamos a divisão de comércio eletrônico em 2009", disse Stamper. "Lançamos o site para animais de estimação primeiro."
Além de carregar seus próprios produtos de saúde baseados principalmente em probióticos para animais de estimação (principalmente cães, gatos, pequenos animais, cavalos e pássaros), a empresa também vende marcas de terceiros, a maioria das quais pode ser encontrada em lojas físicas.
Estes incluem marcas como Spring Naturals pet foods e Furminator pet grooming tools.
Graças ao seu claro foco de produto e merchandising e modelo de negócios, a empresa cresceu de forma constante desde o seu lançamento.
"O ano de 2009 foi lento porque nos concentramos na infraestrutura para o site, a plataforma e a funcionalidade", disse Stamper. “Fizemos pouco mais de US $ 20.000 naquele ano. Em 2011, foi de até US $ 2,2 milhões ”.
Por que as lojas de animais online são tão populares
Tanto Stamper quanto Magee concordaram que a conveniência é a maior atração. Ao contrário das lojas tradicionais de tijolo e argamassa, abertas apenas durante certas horas, a Internet permite que as pessoas façam compras 24 horas por dia, no conforto de suas casas. Eles também podem pesquisar melhor produtos.
"As pessoas podem comparar loja", disse Magee. “Anos atrás, você tinha que dirigir em algum lugar para fazer isso.
Agora, você pode fazer isso com o clique de um mouse. E você pode fazer isso em seu próprio tempo, não apenas quando a loja está aberta. ”
"Algumas pessoas não querem necessariamente interação humana", acrescentou Stamper. “Ir a uma loja de tijolo e cimento pode ser invasivo para algumas pessoas. As pessoas também gostam do fato de que os produtos são entregues diretamente à sua porta ”.
O que torna essas lojas de animais online bem-sucedidas?
Essas pessoas concordaram que a qualidade é o ingrediente-chave, tanto em termos de produto quanto de atendimento ao cliente .
“Drs. A Foster & Smith teve uma garantia de 100% de satisfação desde o início, que é nossa marca registrada ”, disse Magee.
“Temos atendimento ao cliente interno; nós não terceirizamos isso para um grande call house ”, revelou Stamper. “Nós também fazemos nosso próprio armazenamento, então a recuperação de nossos pedidos é rápida”.
Outro aspecto importante para essas duas lojas online é que elas têm plataformas fáceis de usar.
Sobre o marketing de lojas de animais online
Stamper disse que sua empresa depende do marketing tradicional e sensato (com algumas reviravoltas modernas e de alta tecnologia) via:
- Marketing de mídia social
- Atendendo feiras de animais de estimação
- Dando de volta à comunidade .
"Também fazemos parcerias com agências de resgate de animais para realizar eventos de adoção", disse ela.
Outras vantagens para lojas de animais online
Além das vantagens óbvias para os clientes, que podem fazer compras às 2 da manhã em seus pijamas, há uma série de benefícios para o varejista:
- Ao contrário das operações de tijolo e argamassa, isso não requer ter um armazenamento físico
- Você não precisa de muitos funcionários para fazer isso, pelo menos para não começar
- Você pode alcançar clientes em todo o país ou até mesmo no mundo
Além disso, você tem a oportunidade de fornecer toneladas de informações em sua plataforma de varejo para engajar os clientes por meio de ferramentas como a criação de um blog no site da empresa, permitindo que os clientes assinem seu boletim informativo no site, oferecendo cupons on-line e outras comodidades convenientes.
Então, como você pode ver, as lojas de animais online são as formas mais eficazes de atingir os consumidores. Para obter mais informações, consulte o meu artigo sobre as ferramentas técnicas e outras ferramentas específicas que você precisará, " Dicas e ferramentas para lojas de animais on-line ".